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行政文秘工作培訓

注：本課(ke)綱的基礎——王(wang)致誠老師十一年行政(zheng)文秘工作(zuo)經歷及在(zai)上海某人力資源培訓(xun)機(ji)構擔(dan)任高級行政(zheng)管理師認證導師所制定的實用性課(ke)程。

課程背景：
1．2014年5月以來，*辦公廳、*辦公廳也對辦公室工作提出了一系列新的要求，加上當前快速推進的從嚴治黨要求、重抓“關鍵少數”及市場化改革、智能化辦公等，秘書工作的內涵與外延已煥然一新。
2. 秘書職業是個“經驗大于理論”的職業。現實工作中，時間不夠用、細節記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業績難凸顯……如何統籌管理，提高效率，如何直面人情世態，通過“看人臉色”的瑣碎無常性工作，體現個人能力、魄力和魅力，讓傳統崗位煥發新的風采？成熟經驗可以用，*鉆研共分享。
3. 疫(yi)情防控下，遠程辦(ban)公、移(yi)動辦(ban)公、無紙化(hua)辦(ban)公成為(wei)趨勢，但(dan)也可能由此造成員(yuan)工不適應、工作低效、“放羊”等(deng)問題(ti)，故要適應而(er)不是躲(duo)避(bi)，要用行之有效的方法、工具來解(jie)決當前(qian)的現實問題(ti)。

授課對象：
1.用于專業能力提升：高管秘書（助理）；行政總監、副總監（行政部經理、副經理辦公室主任、副主任）；綜合主管、會務主管、文秘管理師、機關事務人員；企業文化工作者、黨群工作人員、后勤人員等。
2.用于職業素(su)養提升：各級管理者；黨政機關、企業總部職能工作人員(yuan)。

課程目標：
1．適應時代變革趨勢，傳播行政管理新知，提升辦公實踐水平。
2．突破“只可意會”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務注入活力。
3．讓有經驗的行政管理者涉獵面得到拓展，認識得到加深，水平得到提升；
4．幫助(zhu)行政秘(mi)書人(ren)員學(xue)會應對崗位實操新情況、處理復(fu)雜矛盾問(wen)題。

授課方式：面授、案例分析(xi)、視(shi)頻(pin)啟發(fa)、課堂測驗、現身說法、分組互(hu)動(dong)、學員(yuan)演示與(yu)點(dian)評

課程內容：
序言：不會跑路買菜的碩士生不是好秘書
一、新時期行政管理概要（約0.5小時）
——"新時期"，意味著十九大以前的、視訊會議以前的、智能辦公以前的辦公習慣要改了，再依靠老套路只能耽誤自己。與時俱進，融合傳統經驗、從嚴治黨、改革趨勢，又能用信息化、智能化、遠程化因素，才是真正著眼未來、讓學員受益的課程。
1.行政管理基本功能
行政辦公的價值所在
辦公室工作有多煩
行政辦公管理體系與關系
2.新時期辦公室工作的機遇和挑戰
新時期新政文秘工作特點
新時期辦公管理的關鍵點
辦公室管理者愿望與難題
3.領導秘書工作統籌
領導秘書三重境界
新(xin)時期(qi)領(ling)導秘書的素(su)質要求(qiu)

二、辦文-在規范里防范風險（約3小時）
——規范、方法易學，但風險難測難控，辦文不能給自己或領導挖坑，才是要害。“公文”是真正的“活證據”：體制內領導栽在公文上，已不新鮮，原因是對公文的風險管控力度不夠、方法不準。在從嚴治黨與文風改革的大背景下，必須警醒了。
懸疑：如何找出一篇160字公文里的16處錯誤？
1.新時期公文體系再認知
法定公文15個文種及其功能
通用公文6大類及其范圍
黨的公文與行政公文的分類與區別
2.紅頭文件運作-《黨政機關公文處理條例》及其應用
公文版頭、公文主體、公文版記的規范格式
公文版面設計規則
互動：指出新舊公文規定的區別
特定公文的特定格式
公文格式最易犯的三大錯誤
收文辦理程序與OA系統操作
發文辦理程序與OA系統操作
3.公文管理-領導關注點與秘書風險點
公文管理的法定要求
公文管理十大風險點防范
新規范要求與文件審核錯漏
討論：不要在“常用(yong)句式(shi)”上出洋相(xiang)

三、辦會-預見與禮儀是王道（約3小時）
——成功的會議都是精心策劃出來的，對會議前、中、后各種條件、角色、銜接、意外都能精心預判、細心布局，并將禮儀設計滲透其中，才能打造出高品質的會議。此外，在會議現場，如何決定“爭分奪秒”還是“正好可休息”，是職業化素養的重要體現。
討論：為什么大家對“北大校長讀錯字”不依不饒？
1.會議策劃組織與準備
會議召開的必要性、可行性分析和決定
會議成本與費用預算 
會前準備：時間、地點 、議程、人員、會議資料、設施用品等
主持人與主講者準備：角色、職責、儀表、資料 
2.典型會議組織策略
實用性、專業性會議籌備
單位年會、綜合性會議籌備
大會籌備六大專業技巧
“互聯網+”時代的會議模式
3.迎送禮儀
陪同禮儀：“迎三送七”及其他
乘坐禮儀：陪同上下車與電梯
選擇題：*行為：符合規范、表現得體
4.會務禮儀與服務
領導座位排序密碼
會見、會晤、會談、拜見與接見
會議服務細節常見問題與防范
討論：領導開會時，秘書干什么？
5. 會后秘書工作要點
記錄者功能和勝任條件
會后掃尾的六大要點
會議事(shi)項執(zhi)行(xing)、跟進(jin)與匯報

四、辦事-當一把靠譜的鑰匙（約3小時）
——揭開真相，魔術都是小兒科。細節經驗一旦梳理成章顯性化，辦事效率就會大踏步提升。秘書辦事，要做到“靠譜”，即能輔佐領導，在宴會、典禮、會見等場合表現得體而有風范，又能保全團隊協同。
策劃：總經理白子畫宴請不按常理，秘書花千骨怎么辦？
1.接待籌劃
接待前：邀請、方案、預算、準備
接待中：誰接？誰見？誰陪？誰送？
接待后：清理、結算、確達、收尾
2.后勤籌劃
車輛安排：選型？車況？費用？等候？司機？方式？
用餐安排：選點？方案？準備? 前戲？服務？餐后？
住宿安排：選點？方案？準備？前戲？服務？宿后?
4.信息保密
秘書身邊的四大類信息與應用法則
*保密委員會關于領導干部保密工作責任制的規定
涉密人員使用手機之“十二不得”
討論：黨務活動與商務活動中的關鍵保密點？
5.應急管理
*辦公廳秘書局關于應急管理的通知
討論：中毒事件，你如何處理？
6.綜合案例解析
案例一：幫助花千骨妥善處理接待問題
秘書行為選擇及其效果評估
案例二：辦公室搬家是對秘書能力的極大考研
協調搬家中(zhong)的十項管理技術(shu)

五、疫情防控下的辦公方式變革（至少2小時）
——疫情防控下，遠程辦公、移動辦公、無紙化辦公成為趨勢。掌握*最有效的套路、方法、工具，能夠避免由此造成的不適應、低效、“放羊”，通過系列知識和技能的培訓，可快速輸入智慧辦公理念，提高辦公效率。
1.智慧云辦公平臺
智慧云辦公平臺的建設目標
互聯網信息化建設整體解決方案
在線辦公系統平臺架構
智慧樓宇與內嵌辦公系統
2.OA系統建設和使用
OA系統的理念、模式與功能
OA系統的建設與體系化管理
PC界面與手機客戶端使用
案例：某品牌OA系統軟件的功能和使用
3.無紙化辦公模式
移動辦公的基本模式：圖形化、安全性、留痕型
網路建設與功能列表
辦公室崗位配置與聯絡關系
辦公“一卡通”與辦公室管理
如何實現“零打印”？
4.熱門遠程辦公軟件使用（重點）
阿里產品——“釘釘”系統的使用
騰訊產品——“騰訊會議”的使用
微信在辦公溝通協調中的“微技巧”
5.智慧辦公、遠程辦公、無紙化辦公出現的管理問題防范
新型辦公誤區和問題面面觀
解決之道——以上海某集團案例(li)為借鑒(jian)

六、高管秘書職業化修養（約0.5小時）
——每一個十年以上的老秘書都是一部劇情復雜的電視劇。課程就是要讓學員學會管理得法，少走彎路，提升效能，懂得從布局、執行、干事業的角度自我錘煉，做到“有料”、“給力”、“出色”，真正在平凡崗位上得到修煉和成長。
辦公室主任、高管秘書的崗位風險與滿意度
致誠體會：辦公室主任、高級秘書的雙重規則
討論：“瑣事纏身”與“逢錯必究？“
致誠體會：辦公室工作的強化執行
從優秀到卓越，從技術到藝術
致誠體會：成功(gong)者，如何帶著鐐銬跳舞

行政文秘工作培訓