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職業禮儀塑造課程

商務禮儀與職業素養
課程背景：
職業是人生事業的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業人生。
企業由員工組成，而高素質高度職業化的員工是企業生存與發展的核心競爭力。
“只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業才具備核心競爭力。”——任正非
“首先創造優秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經營之神松下幸之助
“企業核心精華增利在該組織內的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化。”——張瑞敏
本課程將讓我們從習(xi)禮(li)、懂禮(li)、知禮(li)、行(xing)禮(li)開始，做一位(wei)“知行(xing)合一”的優秀企(qi)業人！禮(li)儀似春風(feng)，失禮(li)失人生！

課程收益：
■ 掌握服務基本禮儀規范，提升企業公眾形象；
■ 塑造個人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機會；
■ 了解服務工作應具備禮儀素養，從容應對各類商務活動，增加服務魅力；
■ 提升個(ge)人職業(ye)修養，掌握職場(chang)人快速成長(chang)9個(ge)好習慣。

課程對象：職場人士

課程方式：理論講解+案例分(fen)析(xi)+角色扮演(yan)+情景模(mo)擬+實操演(yan)練+診斷點評

課程工具：TPOR原則，思維導圖，光環效應(ying)(ying)，刻板效應(ying)(ying)，首因效應(ying)(ying)，頭腦風暴

課程模塊：
課程大綱
第一講：服務禮儀概論篇
一、服務禮儀形象在日常管理中的作用
案例導入：服務客戶中失禮的尷尬
1. 形象是宣傳——企業的形象是企業文化的展現
2. 形象是服務——服務是立體的，形于外的服務
3. 形象是品牌——怕上火就喝“加多寶”
4. 形象是效益——先有禮后有利
二、服務禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務客戶前先定好位
2. 首因效應——第一印象、心理定勢、制約因素
討(tao)論：服(fu)務(wu)形(xing)象管理該從哪些方面塑造(zao)?

第二講：塑造完美的職業形象篇
一、成功形象的威力
1. 秒殺閃電把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who&Why?
2. 第一印象效應
案例：氣質瀟灑的營銷部經理
3. 時間閱歷養成好的習慣
案例：哇塞，你的形象如明星！
二、專業的服務著裝魅力
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務正裝魅力著裝攻略
1）商務正裝著裝指南
2）商務正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學問
3. 商務休閑裝魅力著裝攻略
1）商務休閑裝著裝秘訣
2）商務休閑裝搭配公式
3）風度翩翩商務男神穿衣之道
4. 女士商務正裝著裝標準
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
3）女士正裝連衣裙
5. 白領麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質通勤裝穿搭技巧
3）看電影學穿搭禮儀
三、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 刻板效應
案例：西餐廳的刀叉情結
3. 客戶的期望
討論：客戶將選擇誰？
四、職場儀容禮儀規范化
1. OL5分鐘女士化妝術
2. 男士面容修飾四部曲
3. 男士面部衛生要求
4. 男女發型規范管理
5. 個人衛生習慣養成
6. 你的指甲長度是否合適？
五、細品商務著裝要領
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 男士西裝著裝規范
自檢：快速自檢三部曲
3. 女士正裝著裝要求
4. 工作服的魅力
5. 公務著裝禁忌
討論：你知道男士鞋襪的國際規范嗎？
案列：細節透露出你的內在修養
六、配飾為商務著裝魅力加分
1. 佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包

第三講：商務交往魅力UP！——贏得人脈先機篇
一、商務接待與拜訪禮儀
1. 商務接待禮儀
1）接待前準備工作123
2）接待流程*檢查
3）環境布置與物質準備
2. 商務拜訪禮儀
1）事先預約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）用心選禮物
二、商務會議禮儀
1. 會議前準備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質準備
2. 政務會議座次
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）參會坐姿與態度
三、商務會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五個位
1）商務場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的行為語言藝術
1）令人印象深刻的介紹方法
2）孫總和朱總先介紹誰？
3. 握手是見面友好的開始
1）握手的正確姿勢
2）握手先后順序
3）握手5大禁忌
演練(lian)：華春瑩的(de)握手

第四講：你的舉止會說話——儀態禮儀篇
一、站、坐、行、蹲的規范化訓練
1. 您的另一張無字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的小黃
2. *站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. *坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. *行姿
5. *蹲姿
實操訓練：分組演練，診斷點(dian)評(ping)

第五講：辦公室日常工作禮儀篇
一、辦公室日常工作禮儀
1.電話禮儀
情景互動：接到客戶索要領導聯系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉接禮儀（電話禮貌用語規范）
2．辦公桌上的禁忌
3. 手機禮儀
4. QQ、微信禮儀
5. 收發郵件禮儀
6. 辦公室5S管理原則
7. 使用衛生間之禮儀
二、商務社交之重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
2. 引領禮儀
情景互動：接待人員引領貴賓進入電梯引導至會議室。
1）公司前臺迎接客戶禮儀
2）引領的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
1）小型會客室的座次
2）敬奉茶水飲品禮儀
情景演練(lian)：接(jie)待人員為本(ben)單位領導和客方人員作介紹

第六講：商務社交接待宴會服務禮儀
一、商務社交宴會禮儀
1. 宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
3）點菜搭配技巧
案例：李丹秘書犯了什么錯？
2. 餐桌禮儀
情景演練：向客人方敬酒的禮儀
1）接待進餐禮儀
2）敬酒中的學問
3）陪同娛樂禮儀
4）斟酒站位3姿態
5）酒瓶握姿規范法
6）斟茶之禮儀
7）茶點搭配原則
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4.送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
二、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態標準化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、個人成長9個好習慣
1. 習得9個好習慣養成
2. 懶惰是自己*的敵人
復盤與總(zong)結：制定行(xing)動計劃(hua)

職業禮儀塑造課程