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中國企業培訓講師
管理人員的問題分析和解決技巧
 
講師:楊磊 瀏覽次數:2659

課程描(miao)述INTRODUCTION

問題分析和解決技巧

· 營銷總監· 生產廠長· 技術總監· 高層管理者

培訓講師:楊磊    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析和解決技巧

培訓受眾:
經(jing)(jing)(jing)常(chang)面對復(fu)雜經(jing)(jing)(jing)營、管(guan)理(li)(li)、營銷、生(sheng)產和專業技術(shu)問題的各級企業管(guan)理(li)(li)和專業技術(shu)人(ren)員(yuan),包括:企業高管(guan)、部門總監、中層經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)、新任經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)、后備(bei)干(gan)部、業務骨干(gan)、專業技術(shu)人(ren)員(yuan)等。

課程收益:
-系統、全面、實用地提升學員的問題思考、分析和決策能力
-樹立正確的問題管理觀,通過有效地分析和解決問題,提升管理水平
-深入和系統地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務技巧
-通過(guo)豐富多樣的企(qi)業管理案例討(tao)論和演練,啟(qi)發學(xue)員思路、開拓管理視野

課程大綱:
前言、解決問題的意義與基本模型
1、解決問題的意義
-問題的定義,解決問題對企業的價值
-樹立正確的問題管理觀
-案例:海爾公司如何將客戶投訴轉變為業務機會
-案例:小問題不解決,所導致的嚴重后果
2、解決問題的模型
-整合思考法Integrated Thinking的七步模型
-陳述問題--問題的準確陳述與科學分解
-尋根溯源--找到問題的根本原因(真因)
-思路創新--如何創造性解決問題
-預防之道--讓問題盡可能不發生
-選擇決策--如何做決策
-實施計劃--讓解決方案成功實施
-成果鞏(gong)固--將(jiang)問題解(jie)決過程(cheng)中取得的(de)成果固化

第一步、陳述問題
1、發現問題
-管理者如何建立問題意識
-問題的三個主要來源
-問題發現得越晚,損失就越大
-企業文化對問題解決的影響
2、問題的陳述
-陳述問題的兩個關鍵步驟與注意事項
-案例:某公司客戶服務問題的陳述
3、問題的分解
-復雜問題分解的工具和圖示
-案例:如何提高(gao)后(hou)勤服(fu)務工作(zuo)滿意度

第二步、尋根溯源
1、問題的真正原因
-原因的分布層次與關聯圖示
-案例:豐田汽車如何找出設備停機的真正原因
-現場演練:通過有效提問,得到答案
2、列舉潛在的原因
-借助工具,分析和列舉潛在的原因
-通過Pareto圖,確定問題的主因
-案例:如何提高空調機的一次裝機合格率
-案例:某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析
3、原因的驗證
-使用對比法,減少待驗證的原因數量
-通過替換法,驗證潛在的原因
-案例:花園里樹木枯萎的原因
-案例:通用牌汽車的故障原因查找
4、其他方法
-通過借鑒法,發現問題的原因
-案(an)例:清除不干膠的難題

第三步、思路創新
1、克服思維定勢
-現場演練
2、頭腦風暴法Brain Storming
-小組頭腦風暴法的四個規則
-小組頭腦風暴法的實施步驟
-現場演練
3、其它創新方法
4、有效激發創新
-案例:海爾公司的生產工藝創新
-案(an)例:海(hai)底撈火(huo)鍋的(de)客戶服(fu)務創新(xin)

第四步、預防之道
1、預防錯誤
-為什么會出現錯誤
-與人有關的常見失誤
-防錯法的思路、實例和效果分析
2、讓錯誤無法發生
-四種實用方法與實例分析
-案例:某照相機快門的防錯設計
3、通過提示信息,減少錯誤
-五種實用方法與實例分析
-案例:某公司庫存的標識方式
-案例:某電動工具包裝的防錯設計
4、降低錯誤發生所造成的損失
-三種實用方法(fa)與實例(li)分析(xi)

第五步、選擇決策
1、決策的基礎知識
-管理決策的現實和困境
-常見的決策類型和領域
-案例演練:某公司兩種銷售區域劃分方案的對比分析
2、團體決策的步驟和過程
-設定決策目標、決策標準
-比較備選方案,進行決策
-案例:某公司辦公選址的決策過程
3、決策過程的風險
-決策(ce)的三大風(feng)險與對策(ce)

第六步、實施計劃
1、制定計劃
-制定實施計劃的步驟和流程
-案例:某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險
2、對預期成果的管理
-對預期成果的評估、分析和排序
-如何促進預期成果的達成
-案例:某電子公司的新品發布會實施計劃(上)
3、對潛在風險的應對
-潛在風險的二元評估法
-潛在風險的防范措施和應急對策
-采用驗證測試法,進一步降低方案的風險
-案例:某電子公司的新品發布會實施計劃(下)
-案例:某知名公司20年慶典現場上的意外事件
-案例:某公司成立慈善基金會,卻辦成壞事
-案(an)例:寶(bao)潔公司(si)的(de)促銷方案(an)測試

第七步、成果鞏固
1、成果的來源與鞏固
-問題解決過程取得的成果,如何有效鞏固
-成果獲得與成果鞏固的流程示意圖
-成果鞏固的三大基石:標準化、制度化和知識化
2、成果的標準化
-標準化對管理工作的價值
-標準作業指導書SOP的作用
-案例:某電腦公司的SOP標準格式
-案例:某電子公司的設備點檢作業規范
3、成果的制度化
1)制度與機制
-制度設計的核心是機制設計
-案例:機制設計的作用
2)機制設計中的信息獲取
-企業管理機制設計中所涉及的信息類型
-案例:山東某旅游購物商店的業績統計
-案例:攜程網會員卡高速增長的機制設計
-案例:某IT公司現場服務人員的電話報告機制
-案例:惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
3)機制設計的激勵性與約束性
-激勵相容性原則
-激勵和約束的強度
-案例:某設備公司,激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計
-案例:員工配備筆記本電腦的管理機制設計
-案例:某公司調整銷售區域的機制設計
4)機制設計的內部控制性
-內部控制的制衡性原則
-案例:某汽車公司4S店的客服質量管控
4、成果的知識化
-知識化的定義、作用和具體形式
5、成果的推廣
后記、總結和行動
-現場演練:如何在營銷工作中應用整合思考法
-個人行動計劃和方案
-互動和交流

問題分析和解決技巧


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