課程(cheng)描述INTRODUCTION
高情商溝通的培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
高情商溝通的培訓
【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過,關于溝通的課程和書籍也層出不窮,我們在學習了大量的溝通技巧、工具后,卻發現改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題:
1、他怎么總是這樣,怎么勸都不聽呢?
2、我這人脾氣不好,稍不小心就爆了!
3、同事溝通很難達成共識,開會經常是不歡而散。
4、下屬從來都不跟我講真心話,總是當面一套,背后一套。
5、跟伴侶、孩子也很難溝通,多說幾句就鬧別扭。
……
或許我們會想,大概人生就是如此吧?人和人總是不同的,非要對方同意自己的觀點有些不切實際,又或者團隊中難免會有摩擦,下屬對上級本該如此等等!
如果您有這樣的想法,或者您的團隊中溝通不當,那問題可能并非在于別人,而在于我們自己!有良好的情商做基礎,這些問題都是可以解決或避免的。
本課程以非暴力溝(gou)通(tong)、情(qing)商(shang)理論、教練技術為基礎(chu),從了解情(qing)商(shang)、*、延遲滿足開(kai)始(shi),學習溝(gou)通(tong)的原理,幫助(zhu)學員(yuan)掌握真正的共情(qing)式傾(qing)聽和有效表(biao)達,幫助(zhu)企業打造和諧健康的溝(gou)通(tong)氛圍。
【課程收益】
了解情商構成,明白何謂高情商的表現;
學習溝通的基本原理,做到遵循溝通原理的行為;
掌握溝通中堅守目標的方法,避免被情緒困擾;
掌握溝通過程中打造安全氛圍的4步,確保溝通順暢進行;
掌握共情式傾聽的方法-3F傾聽;
掌握(wo)高效表達四步驟。
【課程特色】
場景化:大量案例分析,覆蓋生活、工作、會議等多處場景;
體驗化:對課程內容做大量體驗練習,對工具及思維方式進行刻意練習;
工具(ju)化:提供3大個體(ti)溝(gou)(gou)通(tong)工具(ju)、4種溝(gou)(gou)通(tong)準備技巧、2個高(gao)效會議(yi)工具(ju)、1套公眾表達的流程。
【課程對象】全體管理者及員工
【課程大綱】
一、情商篇
導入:什么是高情商的表現
1、情商理論
1)情商理論溯源
2、情商構成
1)自我意識
小組分享:狀態覺察
2)自我協調
案例:秀才趕考
3)自我激勵
案例:棉花糖試驗與延遲滿足
4)共情能力
案例:如何開導對方?
5)社交能力
演練:如何打開拳頭
3、提升情商
1)提升情商五步法
2)情商練習
二、原理篇
研討:小麗的家庭會議
1、腦科學
1)尷尬的杏仁核
演練:老板與下屬的對話
2)大腦的思維習慣
案例:面對圖片的快速判斷
2、溝通成功的前提
1)尊重的概念
2)不尊重的表現
3)尊(zun)重和自尊(zun)的關系
三、準備篇
視頻:中國合伙人1
1、堅守目標
1)確認目標
視頻:中國合伙人2
2)堅守目標
2、打造安全的溝通氛圍
1)塑造目的
視頻:中國合伙人2
2)對比說明
3)描述情緒
演練:情緒詞匯
4)道歉
四、技法篇
研討:假如有人中了500萬
1、自傳式傾聽
1)自傳式傾聽的表現
2)傾聽的層次
2、3F傾聽
1)傾聽的肢體語言
2)3F傾聽
演練:老板怎么辦?
3)區分事實與評判
演練:傾聽事實
4)區分感受與想法
5)傾聽意圖
3、有效表達
1)描述自我感受
2)判斷需求
3)提出請求
演練:提出合(he)理請求(qiu)
五、綜合練習及答疑
高情商溝通的培訓
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
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溝通技巧內訓
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- 破解超級溝通 夏國維
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- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
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