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中國企業培訓講師
《洞悉他人的內心世界》課程大綱
 
講(jiang)師:郭敬峰 瀏覽次數:2562

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工· 中層領導· 高層管理者· 業務代表· 銷售經理

培訓講師:郭敬(jing)峰    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

看懂他人的內心世界

你(ni)(ni)懂(dong)得察言觀色嗎(ma)?你(ni)(ni)可以通(tong)(tong)過微表情和肢(zhi)(zhi)體(ti)(ti)(ti)語(yu)言識人心(xin)術嗎(ma)? 如(ru)果你(ni)(ni)一(yi)(yi)聽完這(zhe)個問題,就(jiu)立刻爽快地回(hui)答(da):“當然會啊(a)!”同時(shi)(shi)將(jiang)目光移開,并且不自然地改變了坐姿(zi)(zi),又用手(shou)揉(rou)了揉(rou)鼻頭,那么,你(ni)(ni)覺得我(wo)該如(ru)何(he)解讀你(ni)(ni)真正的心(xin)思呢(ni)?想必這(zhe)會兒(er)你(ni)(ni)應(ying)能理解,為何(he)專家將(jiang)“察言觀色”視為極其重(zhong)要(yao)(yao)的職場EQ能力了。 心(xin)理學研(yan)究發(fa)現,我(wo)們在溝通(tong)(tong)時(shi)(shi),有(you)7%的效果來自于(yu)說(shuo)話之內(nei)(nei)容,38%取(qu)(qu)決于(yu)聲音(音量、音調、韻(yun)腳等),而有(you)55%取(qu)(qu)決于(yu)肢(zhi)(zhi)體(ti)(ti)(ti)語(yu)言(面(mian)部表情、身體(ti)(ti)(ti)姿(zi)(zi)勢等)。所以,在解讀他人心(xin)意時(shi)(shi),重(zhong)要(yao)(yao)的不只(zhi)是他說(shuo)了些什么(What he said),更(geng)要(yao)(yao)緊的是他怎么說(shuo)(How he said it)。肢(zhi)(zhi)體(ti)(ti)(ti)語(yu)言往往比口語(yu)溝通(tong)(tong)內(nei)(nei)容更(geng)具可信(xin)度。換(huan)句話說(shuo),要(yao)(yao)偽(wei)裝語(yu)言符號容易,但偽(wei)裝身體(ti)(ti)(ti)符號可就(jiu)困難多了。這(zhe)也正解釋了為何(he)在前面(mian)的例子中,一(yi)(yi)個EQ高手(shou)應(ying)該會特別重(zhong)視身體(ti)(ti)(ti)所透露的信(xin)息。

【培訓收益】
學習本課程,可以通過微表情和身體語言看懂他人的內心世界,平常一個人自頭至尾的肢體動作很多,要在瞬間解析實在不太容易,所以就出現了人體動作學(Kinesics)來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中,這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務。
管理者通(tong)(tong)過(guo)讀心術可以解(jie)讀他人真心內(nei)心,他人學會(hui)察言(yan)觀(guan)色可以提高職業情(qing)商(shang)(shang),銷售(shou)人員通(tong)(tong)過(guo)了解(jie)客(ke)戶表(biao)情(qing)和(he)肢(zhi)體動作能更好(hao)把握商(shang)(shang)機(ji),快速建立信(xin)任收獲訂單達成(cheng)。

【授課方式】
小組互動式教學:理論講解,案例分析,心理測評、角色扮演,實戰演練。
課程內容追(zhui)求實戰、實操、實用(yong)。體(ti)(ti)驗(yan)(yan)式培訓注重互動參與、在(zai)感悟(wu)中學(xue)習獲得積極的(de)智慧體(ti)(ti)驗(yan)(yan),提升幸福感和(he)工(gong)作績(ji)效,形成(cheng)獨特的(de)培訓風格(ge)。

【培訓對象】:  公司中高層管理人員、職業經理人、一線管理人員及銷售人員。
【授課時間】:    1天(tian)

【課程大綱】
第一單元   微表情識人技巧
1、什么是心理學?
研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。
       (2)心理學 4 大基礎理念: 知、情、意、行
                案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發?
       (3)心理測試:你的情商EQ有多高?
       (4)參透他人心理的密碼
  了解他人的欲望
  對他人進行心理分類
  探究他人心理的基本要點
  從以耳聽心,到以心聽心
角色扮演:如何目測識人?
2、如何做到察言觀色
       (1)察言觀色的作用
把握他人心理/見風使舵/投其所好/心心相應
       (2)自信心
               實用技巧:提升自我效能感的方法
(3)觀察力
       趣味測試:你看到了什么?
       (4)辨別力
       (5)語言力
3、如何才能讀透對方情緒呢?
(1)“考眼力”識別情緒
互動游戲:《你演我猜》
(2)不同的表情體現不同的心理狀態
 積極情緒與負面情緒區別
 情緒的作用
       案例分析:情緒中暑
4、練就“看臉色”的功力
      (1)面部表情識人  
               角色演練:這些表情你會嗎?
       (2)目測識人的技巧
嘴角(上揚或下垂)/嘴型(張開或緊閉)/眉毛(上揚或下垂)/ 眼角/ 額頭
       (3)語調、語速。
        案例(li)分析:喜(xi)歡提高音量說話:多半是自我主義(yi)者

第二單元   解讀肢體語言
1、解讀職場中的肢體語言
(1)肢體語言反映的不一定是常態性的人格特征
        視頻賞析:辦公室的情緒爆發
(2)不能只看單獨動作,要從整體行為來判斷
         心理測試:你的識人水平有多高?
(3)“一致性”是解讀肢體語言的關鍵
   站姿
   坐姿
        案例分析:如何面試他人?
   手勢
   握手
(4)先清楚要找到的特質,就能確定解讀信息的方向
        案例分析:他是我的有效客戶嗎?
2、體態語言分析
     (1)手部的動作
      案例分析:快速放松的小動作
邊說話邊摸下巴:通常個性謹慎
 將兩手環抱在胸前:堅持己見。
     (2)腳部的變化
 一坐下就翹腳:這種人充滿企圖心有行動力
     (3)點頭
     (4)走路的姿勢
3、眼睛會說話
     (1)做明察秋毫的人
 瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起,嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵
     (2)其他信息
      案例分析:小動作代表著什么
     (3)實戰演練:
 喜歡眨眼:這種人心胸狹隘
 習慣盯著別人看:代表警戒心強
  穿著不拘小節:代表個性隨和
4、如何掌握他人心理?
改變他人態度
心理激勵技術
化解心理沖突
利用“小圈子”群體心理
案例(li)分享:在(zai)管理中了(le)解下屬心理

第三單元   洞悉他人內心的技巧
1、洞悉他人心理的技巧
   趣味游戲:《找變化》
專業聆聽
聆聽他人說了什么,
他是如何說的,
如何鼓勵別人多說話
      小組討論:我們不愿遇到的與人交流情況是?
(2)仔細觀察:
       實戰演練:讀懂他人的肢體語言。
憑自己的感覺:
什么是同理心?
感受他人的感受
一致性反饋
分析第一印象
想想他人試圖要表達什么,
要得到什么,
然后再思考你看到的事實。
2、察言觀色與溝通實例
(1)銷售中我們如何揣摸顧客的心理?
(2)分析常見顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型
顧客不同心理反應我們如何接待
                角色扮演:AB角實戰訓練
3、讀心術秘笈
(1)通過動作攻破心理
        走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
(2)笑的表情
(3)從口頭禪讀懂對方性格
(4)讀心術之筆跡案例
(5)職場人脈關系定律
  想釣魚,就要像魚那樣思考 。
  讓對方做主角,自己甘愿做配角。
   常與人爭辯,你永難贏。
  刺猬原則,保持適當距離。
4、 現場練習:情緒連連看
 請看以下幾組身體動作之描述,并與下列的情緒配對連連看。
      A 無聊;   B 緊張;   C 生氣;   D 敵意(防御性);   E 懷疑。
 ( )1. 臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。
( )2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動。
( )3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語。
( )4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。
(  )5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑(xiao)得很(hen)突兀,抖腿或身體。

第四單元   現場互動問與答

看懂他人的內心世界


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