課程(cheng)描述INTRODUCTION
沖突解決課程
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
沖突解決課程
【課程背景】
無論工作還是生活,我們時常要面對人與人之間的沖突,沖突給我們帶來了無盡的痛苦和煩惱。明明是為了解決問題,卻不知為何變成了爭執;明明是為了對方好,卻不知為何他完全不領情;明明是想增進關系,卻不知怎么就成了互相傷害!而這一切,都來自我們的大腦面對刺激所產生的情緒,情緒只能被處理,而不能被控制,所以如何處理情緒就成了我們解決沖突的關鍵因素。
本課程從情(qing)緒的(de)來源入手,詳細分析造成各種沖突的(de)原因,給出如(ru)何覺察和解決(jue)沖突的(de)方法。
【課程收益】
認識覺察的重要性和意義;
了解情緒的來源;
掌握兩套重要的溝通工具,幫助學員解決溝通中的情緒;
掌握情緒導泄的方法,幫助他人處理情緒
【課程特色】
情境化:各式人際交往場景再現,理解更輕松;
工具化:三套溝通工具、一套自我修煉方法幫助學員解決情緒;
實用化:沒有(you)(you)大(da)道理,只有(you)(you)理論結合工具,提供(gong)鍛(duan)煉通道;
【課程對象】全體員工
【課程大綱】
演練:課(ke)前評(ping)測(ce)問(wen)卷填寫(xie)
一、情緒概述
1、情緒大腦
1)人的兩種心理
案例:弗洛伊德講的故事
2)三重腦模型
案例:工作、生活場景中三重腦模型的展示
3)信號雙通道原理
案例:兒慈母孝、雞飛狗跳
4)認識情緒
二、自我意識
1、*
1)覺察的概念
2)覺察的作用
案例:二祖惠能的故事
2、人的兩種角色
1)人的行為來源
2)貢獻者
3)乞討者
案例:現場學員的的信念系統
3、情緒覺察
演練:請假的案例
1)事實
演練:區分事實與評判
2)感受
3)意圖
4)沖突覺察日記
演練:覺(jue)察(cha)日(ri)記練習
三、人際關系
1、尊重的力量
1)尊重的定義
2)不尊重的行為
案例:評判、忽視、獎懲、威脅的案例
3)自尊與尊重的關系模型
視頻:《一禪小和尚》
案例1:諂上驕下的案例
案例2:車間改革失敗的案例
4)被尊重的公式
2、沖突管理工具
1)情緒柔道
2)深度匯談-ORID
演練:ORID復盤課程內容
3)抱怨XYZ法則
案例:生活、工作中的抱怨
3、溝通之道
1)溝通的原則
2)堅守溝通目標
視頻:《中國合伙人》
3)打造安全氛圍
案例:工作、生活的場景解讀
4)3F傾聽模型
演練:小組討論500萬
案例:車間沖突(tu)的解決案例
四、總結與答疑
沖突解決課程
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已開課時間(jian)Have start time
- 梁棟
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
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