《螞蟻必達數字化改造能力提升培訓》
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課(ke)程描述INTRODUCTION
螞蟻必達數字化改造能力提升
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
螞蟻必達數字化改造能力提升
【課程背景】
貨代行業的數字化運營，可以實現整體線下業務上云后的高效率、低成本。實現整個業務流程的敏捷化、透明化和標準化。但數字化運營的核心點位落腳在組織協同與數字化產品本身。如何與上下游及周邊的客戶實現組織協同，完成整個貨代行業的數字化改造，在過程中不斷完善數字產品的設計，提升整個行業效率。
【課程收獲】
尋找到當前行業協同能力弱的原因
針對找到的問題，找到對應的策略和方法
【課程對象】運營、產品、客服、一部分用戶和非用戶
【課程內容】
第一章 【標準內容】 貨代行業數字化改造
1、深刻理解數字化改造
（1）數字化改造指向產業鏈，落腳企業自身
（2）數字化改造需以客戶為中心
（3）數字化改造優先思考戰略，其次提升效率
（4）數字化改造要思考優先級，并非一次到位
（5）落地講究場景，更談協同與產品
2、關于產品經理
（1）功能設計：準確調研客戶的痛點和爽點
（2）功能設計：需求設計還是場景設計
（3）產品運營：使用說明書
（4）產品推廣：行業解決方案和產品演示
3、關于組織協同
（1）業務架構：發貨、收貨和貨代
（2）組織協同：與相關方一道做好價值認同
（3）人力資源：運營團隊和產品團隊
搞清楚數字化改造的要求和落地中的支持要素
第二章 【界定問題】
1、需求挖掘是否準確？
【問題1】客戶在傳統業務中的痛點是什么？
【任務1】明確客戶的痛點
【問題2】我們的產品的解決方案是什么？
【問題3】我們是如何呈現這套解決方案的？
【任務2】拿出產品解決方案的PPT
【任務3】產品經理描述產品開發的歷程，并表述為什么
2、產品體驗是否足夠優秀？
【任務1】讓我們繪制一下客戶旅程圖
【問題1】現場體驗，大家覺得產品體驗中最舒服的和最難受的點是什么？是否能夠很快找到客戶想要的功能？
【問題2】哪些功能你覺得還用不到？或者說是可有可無？
【問題3】在日常的業務中，你最喜歡用的是哪個功能呢？為什么？
3、產品推廣中遇到了什么樣的問題？
【問題1】你是如何知道我們的產品的？
【問題2】實際過程中，我們采用了哪些推廣方式？
【問題3】在有效的動作中，哪些行為是你認為有效果的？
4、在組織協同和價值認同遇到了什么問題
【問題1】在介紹我們產品的時候，你會邀請哪些人來參與？
【問題2】客戶與我們是什么關系？
【問題3】客戶是否成立了新的組織？
明確當前數字化升級中的問題
第三章 【明確答案】
1、梳理問題
2、對問題進行優先級排序
3、對相應問題提出相應的解決方案
4、安排對應的人進行方案的落地細化
找到對應的解決方案
螞蟻必達數字化改造能力提升
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