新零售動作分解-360度引流與成交
講師：盛斌子 瀏覽次數：2635
課(ke)程描述INTRODUCTION
新零售動作分解
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售動作分解
課程大綱
第一篇 賣場巔峰銷售
一、引客-360度尋找目標客戶
1、 非競爭對手導購、店長、老板瘋狂加粉
2、 橫向跨界同類顧客場景：美容、美甲、美發、女子會所等
3、 新媒體裂變
網紅+直播+全網裂變模式
會員引流的2種方式
微營銷社群引流的裂變模式
朋友圈
小程序
社群
訂閱號
引流裂變新方法：短視頻+裂變小程序+社群
網紅定義
什么樣的人才能成為網紅
網紅做什么？
直播的蓄客機制與裂變機制：如何設計分銷海報，如何進行私域流量池
小程序的定義
小程序的三層分銷機理
直播的話題設計
小程序+社群的5種方法
小程序+社群的裂變：種子客戶、超級視頻、超級海報、超級素材
社群中人員分工與角色扮演
直播的轉化
案例：某消費企業直播+網紅+裂變程序+社群的持續轉化，收割百萬流量的玩法
抖音的獨特5種玩
4、 老顧客
－會員系統
－服務轉單
－三層裂變
－老顧客微營銷跟時
5、 老顧客積分
6、 共享禮品
7、 聯盟寶典
8、 老顧客群、新顧客群
9、 聯合促銷。
10、混進當地各類高端社交群
11、微信眼，精準投送廣告
12、本地生活服務號
13、本地的徽商大號
14、搞同城購物
15、打開QQ群，開始精準搜索
16、微信加粉機器
17、免費WIEI系統
18、本地網站推廣：論壇、百度、抖音等
19、其他等等
二、看客-察顏觀色、洞悉購買需求
1、 根據客戶的狀態（穿著，狀態，進店時間，看門套數）分析
2、 根據性別，人數分析客戶
3、 購買建材的人群（年齡、性別）分析
4、 購買力分析
5、 生活耐用品的與眾不同特征
6、 從哪些方面挖掘客戶的隱性需求
7、 顧客對產品的參數需求
8、 購買意向分析：哪些類型的客戶意向較深，更容易快速成交？
三、動客-快速制造緊張的成交法
1、 溝通的三大要素： 聲音、動作、內容
2、 情緒傳染的身體語言密碼
3、 顧客進來的如何做好第一步
4、 端茶倒水的技巧
5、 以動作提升客戶的優越感
6、 忙碌成交法
7、 打造“忙碌”的技巧：假定成交的動作
8、 送客的技巧
9、 解碼客戶的動
10、成交時機的客戶動作
四、說客-好話一句三冬暖
1、 尋找感情的橋梁
2、 談資技巧
3、 銷售開場技巧
4、 團隊協作送客藝術
五、問客-問對問題賺大錢
1、 問對問題賺大錢
2、 提問的模式類型
3、 強化對客戶信息的挖掘
六、聽客-有效傾聽的技巧
1、 有效傾聽，除了“耳到、眼到、心到”之外，還必須掌握以下關鍵技巧
2、 如何從傾聽中發現需求
3、 聆聽的藝術
4、 記事本營銷術
七、贊客-拍馬屁的藝術
1、 贊美技巧
2、 贊美的操作要點
3、 動態贊美技巧
4、 不同年齡與性別的贊美技巧
八、服客-以服務提升客戶粘性
1、 只有越“小眾”的，才有忠誠度
2、 老客戶開發，從客戶第二次進店開始
3、 在簽訂合同后，還應完成哪些售后服務工作
4、 真正的“訂單” → “定單”
5、 降低退單率的方法
6、 喬遷道賀
7、 “總部”回訪開發
8、 面對業主資料，進店客戶等潛在客戶的名單的開發策略
9、 讓老客戶推薦新客戶的技巧
10、讓客戶推薦老客戶*不能完全靠一張嘴，需要兩種方法配合
11、老客戶口碑服務技巧
12、如何處理老客戶投訴
第二篇 場景銷售篇
一、場景問答-購買場景的迷局與破解
1、 客戶抓住一個產品比較參數不放時怎么辦
2、 處理客戶關于“產品難打理”問題的技巧
3、 客戶為什么不讓跟著咋辦？
4、 客戶說自己隨便看看，不用跟著，到時再叫你，咋辦？
5、 客戶東看看，西看看，購買意向不強
6、 如何解決“看了就走”或者“只看不說”的客戶？
7、 哪些方面可以提高客戶的滯留時間？
8、 巧妙接近客戶的開場話術
9、 正確接近顧客的“產品”開場方法
10、客戶覺得樣品或者款式太少了
11、客戶說“過～天再來買，～的時候再來買”
12、夫妻或者父母或者朋友一起來的接待要點
13、顧客說“我要問老婆，朋友，設計師，產品之后才能決定”
14、現場與朋友討論“你覺得如何？
15、顧客同行的其他人不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧
16、如何防止小孩攪局
17、“我再看看吧！”如何拆解？
18、客戶說沒有聽過這個品牌
19、每個品牌都說自己是知名品牌，其實很多榮譽都是花錢買的
20、顧客問：“你們公司倒閉/撤柜怎么辦？”
21、碰到顧客要求退單的情況怎么*限度的挽回話術
22、拆解“退單”的糾結迷局
二、逼單絕活-成交的臨門一腳
1、 客戶采購預算的分析
2、 如果客戶說超出預算
3、 針對客戶預算的期望值的“雙簧”策略
4、 客戶覺得價格貴了
5、 如果客戶上來就詢價
6、 為什么顧客會感慨“好貴啊”
7、 客戶說是和老板是好朋友了，要求再打折
8、 “你能便宜點嗎？”
9、 客戶覺得貴了，您是說價值，還是換商品呢？
10、“假單”營銷
11、讓客戶相信這個價格是最優惠的理由
12、安裝促單法（額外增送VS暗示成交）
13、假定成交的動作
14、成交時，顧客查網上產品與價格咋辦？
新零售動作分解
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/258649.html
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