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中國企業培訓講師
《點燃激情、樂享工作——員工職業化素養提升攻略》
 
講(jiang)師:海(hai)闊 瀏覽次數:2628

課程(cheng)描述INTRODUCTION

職業化課程內容

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:海(hai)闊    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

職業化課程內容

培訓對象:管(guan)理層及(ji)全員,易于達(da)成(cheng)觀念的共識并建立共同的職業語言。

課程背景:
職業化課程內容從態度、能力、形象不同角度及層次員工職業素質,塑造職業化形象,具體分為心態、職業生涯與價值觀、時間管理、溝通、商務禮儀五個模塊:
培訓通過對心態和思維模式的解析,將引導學員重新認識自我,感悟人生在工作及生活中做到“可以平凡,但不可平庸”,塑造職業人生,打造敬業精神,樹立職業化形象,提升精神面貌與企業形象;
通過(guo)學習改變學員(yuan)的“慣(guan)性(xing)”思維(wei),培養高效能(neng)的行(xing)為習慣(guan),提(ti)高工作(zuo)效能(neng),全方面提(ti)高素(su)質,使學員(yuan)帶著良好的心態,了解領導及(ji)(ji)同(tong)事的“難處”, 提(ti)升團(tuan)隊(dui)協作(zuo)、主觀能(neng)動性(xing)及(ji)(ji)溝通技巧(qiao)等方面能(neng)力,從而(er)改善團(tuan)隊(dui)和(he)組織效能(neng)。

課程收益:
1.     明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力 ;
2.     提升公司員工的凝聚力;
3.     裁(cai)判員(yuan)(yuan)員(yuan)(yuan)工善于合作(zuo)、自我管理等(deng)能力,使(shi)其成為受人歡迎的(de)職業(ye)者 。

課程大綱:
第一模塊:職業化心態
一、職業化的工作態度
1.     案例討論:小張為何不受重視?
2.     什么是職業化?
3.     職業化素質的冰山模型
4.     職業化員工的能力與心態
1)    案例:優秀企業是如何要求員工的
2)    中國銀行的柜員及客戶經理   
3)    通用激勵政策-人力對策
4.  態度與責任感
5.  職業化態度
1)    創業心態:為自己工作
2)    積極心態:熱忱的工作
3)    “游戲”心態:快樂的工作
4)    用“心”工作
5)    用“腦”工作
6)    用“身體”工作
7)    名利心與職業化矛盾
8)    用“心”與用“身體”的區別
6.  職業化的胸懷與歸因理論
1)    歸因維度的特征:可控與不可控
2)    歸因的三個信息:特異性、一貫性和 一致性
二、職業化與工作責任感
1.     案例討論:買車票的故事
2.     什么是任務,什么是結果?
3.     “三事兒”現象
4.     “三有”要求
三、職業化與感恩心態
1.     案例討論:小張該不該參加原公司的10周年慶典
2.     感恩是雙贏的處事藝術
1)    案例:蒙哥馬利將軍為何取得那么偉大的成就?
3.  如何對待那些“折磨過”你的同事
4.  感恩與“期待效應”
5.  對上司的感恩
1)    上司不是你的敵人
2)    同情和理解你的上司
3)    對上司感激但不迷信
6.  對同事的感恩
1)    感(gan)恩同事,是你對人(ren)生投(tou)下(xia)的保險

第二模塊:職業生涯與職業價值觀
一、職業化與服務意識
1.  案例討論:公司其他部門領導交待你工作任務時如何處理?
2.  服務意識的內涵
1)    案例:顧客為何愿意排那么長的隊伍去吃海底撈?
2)    索取之前要先給予。
3)    關照別人就是關照自己
4)    服務顧客與服務你的同事
3.  對客戶與同事的服務意識要求
4. 6W工作法
5. 3H工作法
二、職業生涯與職業價值觀的建立
1.     案例討論: 小張“塞車”謊言被戳穿后 該不該給他工作機會?
2.  什么是職業生涯規劃
1)    案例:職業生涯設計的重要性——哈佛的調查結果
3.  職業意識與職業人的工作觀
1)    重視自己的工作業績
2)    提升自己的環境適應力
4.  人生發展與職業生涯的關系
5.  職業意識與自我認知
6.  內職業生涯——職業生涯的真正關注點
1)    案例:一份值得炫耀的名單
7.  職業生涯快速進步的秘訣
三  職業倦怠
1.     職業壓力源分析及診斷
2.     職業倦怠產生的原因
1)    什么是適合你的職業?
2)    如何分辨你是否在從事自己適合的職業?
3)    認識你天生的優勢
4)    如何在工作中發揮你的優勢?
5)    弗羅姆的異化學說與工作心能量
3.  職業倦怠的預防及調整
1)    人格A-B-C理論
2)    認知協調理論
3)    歸(gui)因法(fa)

第三模塊:時間管理
1.     案例討論:在工作過程,如何化解時間與質量之間的矛盾
一、時間管理的誤區
二、第二象限工作法
1.     定義
2.     方法
3.     執行第二象限時通常存在的問題
4.     如何突破時間管理中的常見問題?
5.     20/80法則
6.     不同級別的(de)人(ren)員的(de)工作時(shi)間分(fen)配原(yuan)則(ze)

第四模塊:商務禮儀
一、塑造良好個人形象的重要性
二、男女職業形象的總體要求
三、如何打造儀容儀表
1.     男女商務著裝要求(服裝、鞋、包、腰帶、帽子)
2.     男女士發型要求
3.     女士化妝要求
4.     男女性飾品要求
5.     站姿要求
6.     坐姿要求
7.     走姿要求
8.     女士優雅的取物姿態
9.     蹲姿禁忌
10.  站姿禁忌
11.  坐姿禁忌
12.  走姿禁忌
1)    案例錄像:中國銀行的職業形象要求
二、商務“公務”禮儀
1.     手勢與引領
2.     遞接物品
3.     遞送名片的原則
4.     握手
5.     微笑
6.     搭乘電梯與上下樓梯
7.     商務就餐、迎賓要求
8.     商務談判座次安排與入座離座要求
9.     接打電話的商務禮儀
10.  鞠躬要求
1)    案例錄像:中國銀行的商務禮儀要求(qiu)

第五模塊:高效溝通
1.     互動模擬:勸說客戶妻子不要離婚
一、高效溝通的準則與秘訣
1.     什么有效溝通
2.     溝通的四個特點
1)    隨時性
2)    情緒性
3)    雙向性
4)    互賴性
3.  成功表達的兩個核心武器
1)    內容
2)    情感
二、提升溝通質量的兩大法寶
1.     “溝通三要素”
2.     “溝通漏斗”現象
三、人格氣質類型與溝通的關系
1.     溝通心理學常識:氣質類型學說、13型人格理論
2.     如何打動四大類型的上司及同事
3.     溝通中如何激發正能量,回避負能量
4.     與四大類上司和同事溝通時的禁忌
四、與上司、同事的溝通要訣
1.     如何與上司高效溝通
2.     如何與同事高效溝通
3.     如何跨部門高效溝通
五、如何利用心理學理論方法處理同事異議
1.     同理心中的“三明治”準則
2.      “人格abc”
3.      “認知不協調”
六、溝通實戰
1.     我(wo)最想對同事(上司或下級)溝通的一件事

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