課程描(miao)述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
職場溝通技能提升
課程背景
孔子說:言不順,則事不成。溝通是一個人的底層能力,是現代管理的神經系統。一個組織如果沒有良好有效的溝通,就會成為可怕的“僵尸”。可見溝通力是事業基礎的充要項。
兩個人在交流時,其實是“六個人”在交流。可見,這里邊會有多少誤會,會有多少誤解?你總在和“你以為的他”交流,你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到高效能的溝通?
**學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果顯示:“智慧”、“經驗”和“專業技術”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,增強團隊的戰斗力,提高員工的士氣,激發員工的工作熱情。形成一種“精誠團結、同舟共濟的精神”就是溝通與協調的結果。
本課程(cheng)以從心理(li)學(xue)為根基,從人性溝(gou)(gou)通(tong)的(de)底層邏輯出發,并通(tong)過(guo)對*溝(gou)(gou)通(tong)理(li)論系統的(de)總結,以及對眾多(duo)成功人士的(de)深入研究,總結提(ti)煉出一套(tao)完善(shan)時(shi)效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)力(li)系統。旨在賦能整個(ge)組織的(de)溝(gou)(gou)通(tong)力(li),穩步加快企業前(qian)進步伐。
培訓對象
1.企業全員
2.職場溝通不良人群
3.想提升溝通力的職場人士
課程收獲
1、了解溝通力的內涵和要素
2、解析重構溝通力系統
3、熟悉掌握(wo)企業各層級溝通力技能
培訓方式
體驗式
互動式
教練式
課程大綱
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么?通什么?
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動:溝通小游戲及溝通力風格測試
二,溝通力的坑
1.我以為 2.聽我的(de) 3.兩個(ge)人對話六個(ge)人在溝通
第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎?
1、關系——你和自己的關系怎么樣?
2、接納——你愛自己嗎?
自我接納度測試
三、溝通力的基礎
你會傾聽嗎?
第三章 重建溝通力
一、首先建關系:五語言
1、有了關系什么都沒關系,沒有關系什么都有關系
2、好關系建立五語言
二、其次守規則:五規則
1、理情緒+表感受+非暴力+擔責任+行勝言
練習
三、最后要行動:無行動
1、寫出來+編好碼+記下來+說一遍+管起來
練習
四、溝通力小技能
1、講話時
2、傳達時
3、說服時
練習
第四章 職場溝通力
一、向上溝通
1、思考:你現在是上司,會喜歡什么樣的下屬?
2、心理需求:尊重+執行+建議
3、向上溝通小技能
練習
二、向下溝通
1、思考:你現在是下屬,會喜歡什么樣的上司?
2、心理需求:教練+欣賞/激勵+督導
3、向下溝通小技能
練習
三、對外溝通
1、與客戶談判溝通規則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論:怎樣拒絕客戶不合理需求
四、對內溝通
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門頭的技巧
3、跨部門的合作與支持溝通
練習與討論
職場溝通技能提升
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