課(ke)程描述INTRODUCTION
網點零售行長培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
網點零售行長培訓
【課程背景】:
課(ke)程(cheng)以客戶(hu)(hu)營銷、客戶(hu)(hu)服務、團(tuan)隊管(guan)(guan)理及自(zi)我學(xue)習四大(da)方(fang)面進行課(ke)程(cheng)設計,以案例為主線,以工(gong)具為核心點來(lai)研發(fa)而成,幫(bang)助學(xue)員(yuan)提升工(gong)作技能以應(ying)對多樣立體(民(min)營銀(yin)行、互聯網金融、社(she)區銀(yin)行等)的競爭、以及應(ying)對新老員(yuan)工(gong)融合及新生代員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理的難點。
【課程收益】:
1、使支行長明確自己的新角色定位
2、使支行長掌握互聯網金融競爭下營銷方式
3、使支行長掌握網點客戶體驗為主的服務能力
4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能
5、使支行長掌握新老員工的管理技能
6、掌握(wo)新(xin)競(jing)爭形勢下客戶(hu)投訴處理(li)的應對(dui)方法
【課程大綱】:
第一部分 銀行支行長的新角色定位
1、學習型新支行長
案例分享:一個不斷學習的支行行長對我們的啟示
2、營銷型新支行長
案例分享:與時俱進的營銷創新支行長
3、教練型新支行長
案(an)例分享:一(yi)封(feng)信(xin)帶來的(de)(de)員工歸屬感(gan)的(de)(de)支行(xing)長
第二部分 新競爭環境下行客戶購買金融產品的核心要素
1、互聯網金融下的銀行營銷核心
案例分享:銀行營銷的本質
2、銀行產品核心價值是什么?
案例分享:互聯網解決不了銀行產品核心價值
3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢
案例分享:客戶購買理財產品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買的核心要素
案例分享:符合三大核心條件下的產品客戶為什么還不夠買?
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享:站在不同(tong)角度(du)客戶的(de)不同(tong)需(xu)求之因
第三部分 網點差異化營銷的四大方法
1、銀行獲客之存外拓營銷
案例分享:定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金
2、銀行獲客之沙龍營銷
案例分享:“小小銀行家”活動營銷之道
3、銀行獲客之新媒體營銷
案例分享:新媒體建立的圈子營銷
4、銀行獲客之圈子營銷
案(an)例(li)(li)分(fen)享:某行(xing)的批量獲客成(cheng)功(gong)案(an)例(li)(li)
第四部分 支行長營銷創新技能提升
1、平臺化營銷
案例分享:某支行的成功之道——經營客戶還是經營平臺
2、精細化精細
案例分享:某銀行的批量理財產品銷售技能提升
3、新媒體化營銷
案例分享:存量客戶關系升級之法寶
4、外拓化營銷
案例分享:一次外拓帶來的2700萬存款
5、沙龍化營銷
案例分享(xiang):持續沙龍對存量客戶的巨(ju)大(da)貢(gong)獻(xian)
第五部分 新形勢下銀行服務4.0下的服務新模式
1、“服務比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網點以客戶為中心的服務設計
2、服務4.0下的網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網點萬能服務營銷的一句話
3、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:處理投訴的流程設計方法
視頻分享(多家銀行視頻案例分析)
5、網點客(ke)戶投訴處理案例集(ji)
第六部分 支行長產品營銷四大核心技能提升
1、銀行產品營銷技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產品營銷技能之傾聽能力提升
案例分享:一句話聽出來的40萬理財客戶
3、銀行產品營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、銀行產品營銷技能之提問的能力提升
案例(li)分享(xiang):四個問(wen)題直達客戶(hu)需求
第七部分 新老員工下的高績效團隊重建
1、“高績效團隊管理模式”的應用與技巧
(1)如何實現團隊與員工的高績效
(2)通過高績效管理提升員工歸屬感
案例分享:一個老員工歸屬感建立之路
(3)通過高績效管理塑造員工凝聚力
(4)如何通過物質以外的方式激勵員工
案例分享:新生代員工的激勵新方法
(5)通過高績效管理形成團隊良性互動
(6)實現(xian)團隊(dui)內部(bu)和諧,規(gui)避團隊(dui)沖(chong)突
網點零售行長培訓
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已(yi)開課時間Have start time
- 閆和平
管理能力內訓
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤(tao)
- 網點負責人全面管理能力提升 賈(jia)春濤
- 管理者的哲學人生 賈(jia)春濤
- 《管理者角色認知與定位》課 謝迪
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 《有效增長:中堅干部五項關 楊(yang)小林
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙(xi)
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉紀書
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘(xiang)林
- 組織診斷:六個盒子的理論與 劉成(cheng)熙
- 敏捷組織頂層設計 禹(yu)志