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質量管理控制課程

課程背景
目前金融風暴給很多的生產制造型的企業帶來了很大的影響，使企業面臨著巨大的生
存壓力,企業面臨生存的壓力是多方面的，質量問題就是主要問題之一,造成質量問題的
原因是員工、干部或相關人員沒有把問題點找對。沒有把質量的問題從上工序杜絕，從
而造成大量的事故發生。本課程的目的就是通過組織和流程，用系統來控制上述問題的
發生，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；把質量事故造成的損失降到*。并
讓企業以最經濟的成本實現這個目標；確保在整個生產過程中質量控制流程是合理和正
確的。

授課特色
結訓后提供上課期間所(suo)舉(ju)出的案例(li)電子(zi)檔，方(fang)便學員實踐

適合對象
總經理、廠長、制造業生產總監、品質經理、車間主任、品質主管及品質過程控制一
線干部；

課程目標
通過系統的質量管理，能夠提前發現質量異常，針對未發生的質量事故迅速處理，把
質量事故杜絕在源頭，真正做到不輸出不良，不制造不良，不接受不良，讓所有人員增
進質(zhi)量問(wen)題(ti)及(ji)(ji)改善質(zhi)量問(wen)題(ti)的能(neng)力，借以(yi)確(que)保及(ji)(ji)提高產(chan)品質(zhi)量符合管(guan)理及(ji)(ji)市(shi)場需求。

培訓大綱
一、質量的基本概念
1.1、自1930年起的質量發展
1.2、質量的正確定義
1.3、質量控制的定義
1.4、質量的六個指標
1.5、現場人員對質量的看法
A、品質不良的兩種原因
B、目標類比與品質改正，品質改進的互動
C、遺留的質量控制是從事后控制導向事前控制
D、制程改善以設計品質為基礎，是程序導向而不是結果導向
E、過程管理的內涵
F、零不良的追求
1.6、通俗的品質諺語真諦(di)

二、全面品質經營管理（TQM）的導入
2.1、全面品質經營管理的必要性
2.2、全面品質經營管理的六大基本觀念
2.3、何謂集中焦距于內外部顧客身上？
2.4、全面(mian)品質經營管理(li)的真諦與十大(da)基礎

三、數字分析與管理圖表
3.1、數據的種類與定義
3.2、數據的收集方法
3.3、數據的分析分類
3.4、數據的整理
3.5、數據的變異
3.6、何謂圖表
3.7、圖表的種類
3.8、圖表的功能
3.9、制圖注意事項
3.10、制(zhi)圖的應(ying)用與判讀

四、如何運用品管手法來發掘及控制品質問題
4.1、如何利用層別法來區分層別和控制核心品質問題
4.2、如何利用柏拉圖來找出問題的重點
4.3、如何利用魚骨圖（特性要因圖）來掌握異常的原因
4.4、如何利用查核表來落實快速質量反饋
4.5、如何利用直方圖來找出變異的所出
4.6、如何利用控制圖來發掘異常的問題
4.7、新QC七手法簡介
4.8、其他手法簡介
如何實施精(jing)細化(hua)的抽樣計劃

五、如何有效實施精細化的質量制程控制
5.1、制程管制的步驟
5.2、制程管制的依據
5.3   制程管制的方法
5.4、制程異常的處理
5.5、在制品（WIP）數量的控制
5.6、6西(xi)格瑪管理控制簡(jian)介

六、如何做好精細化的品質工程與品質成本
6.1、品質工程的領域
6.2、品質成本

七、如何做好精細化的品質問題分析與解決
7.1、現場常見的品質問題
7.2、現場品質問題分析與解決十大觀點
7.3、品(pin)質問題分析(xi)與解決的步驟與方法

八、精細化生產管理的質量活動
8.1、如何將五S的六個指標應用到精細化生產上
8.2、如何實施精細化生產的品管圈活動
8.3、如何實施精細化的提案制度來維系企業的持續改善
◆展示眾(zhong)多的成功(gong)實戰案例(li)，課后允(yun)許提供學員(yuan)大部(bu)分案例(li)的電(dian)子檔。

質量管理控制課程