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中國企業培訓講師
《銀行零售業務營銷創新與產品設計》
 
講師:閆和平 瀏(liu)覽次數:2551

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

銀行零售業務營銷創新

· 高層管理者· 中層領導· 大客戶經理

培訓講師:閆和平    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

銀行零售業務營銷創新

【課程背景】:
  自2006年銀行業對外開放以來,銀行間的競爭由外資銀行“狼來了”的時代,逐步演變到了國內銀行之間、與外資銀行、互聯網金融、村鎮銀行、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了,競爭由單一對手,到多元對手之間的競爭了,產品同質化,核心員工不斷被新來的競爭對手挖角,不但人才流失,業務也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦,怎么應對互聯網金融對傳統銀行的影響?
  本(ben)課程從零售銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)務的(de)發展趨勢、互(hu)聯(lian)網金融的(de)本(ben)質(zhi)、銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)務創新(xin)方(fang)向以及營(ying)銷業(ye)務模(mo)式創新(xin)、產(chan)品設計、客(ke)戶為中心幾個(ge)方(fang)面進行(xing)創新(xin),結合國(guo)內(nei)不同銀(yin)(yin)行(xing)的(de)優勢,并利(li)用大數據、互(hu)聯(lian)網的(de)創新(xin)營(ying)銷方(fang)式,以實(shi)際(ji)案例為導向來研(yan)發而成(cheng),本(ben)課程*亮點是實(shi)戰性(xing)強(qiang),可操(cao)作性(xing)強(qiang),效果提升明(ming)顯。

【課程對象】:銀行(xing)行(xing)長、支(zhi)行(xing)長、部門(men)經理

【課程大綱】:
第一部分  銀行零售業務之大零售銀行

1、以客戶為中心的業務轉型
案例分享:建行的三綜合、平安的綜合金融
2、銀行零售業務之科技發展
案例分享:機器人大堂經理、VTM機、超級柜臺等
3、銀行零售業務之個性化發展趨勢
案例分享:個性化服務、個性化產品
4、銀行零售業務之商盟化
案例分(fen)享(xiang):平臺(tai)及圈子趨勢(shi)

第二部分  互聯網金融的本質及發展趨勢
1、什么是互聯網金融?
案例解讀:互聯網金融的本質是什么?
2、目前國內互聯網金融的現狀及發展趨勢
案例分享:阿里、百度、騰訊、京東等互聯網金融現狀
3、互聯網金融能替代的是什么?
案例分享:互聯網金融對傳統行業的沖擊
4、互聯網金融下的銀行服務營銷核心
案例分享:銀行服務營銷的本質
5、銀行產品核心價值是什么?
案例分享:互聯網解決不了銀行產品核心價值
6、銀行的重新定位
案例分享:世界第一銀行的業務模式帶來的啟示
  
第三部分  銀行零售產品設計創新之路
1、未來銀行產品設計的三大原則
案例分享:個性化、便利化、傳播化
2、未來銀行負債業務設計之路
案例分享:某農商行新產品設計思路分享
3、未來銀行信貸產品設計之路
案例分享:泰隆銀行、秭歸農商行、中信銀行信貸產品設計分享

第四部分  未來銀行零售業務營銷創新
1、銀行營銷由傳統方式向新媒體的轉變
案例分享:客戶經理的923萬存款案例分享
2、銀行營銷由單體開發向批量開發的轉變
案例分享:民生銀行小微客戶經理信貸產品的批量營銷 
3、銀行營銷由隨機開發向定向開發的轉變
案例分(fen)享:銀行的(de)網格(ge)化營銷

第五部分  銀行零售業務營銷創新的五大趨勢
1、銀行獲客之存量客戶二次開發
案例分享:一次存量客戶開發帶來的1100萬
2、銀行獲客之存外拓營銷
案例分享:定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金
3、銀行獲客之沙龍營銷
案例分享:“小小銀行家”活動營銷之道
4、銀行獲客之新媒體營銷
案例分享:新媒體建立的圈子營銷
5、銀行獲客之平臺營銷
案例分(fen)享:某行的批(pi)量獲客成功(gong)案例

第六部分  銀行零售業務創新的前提——體驗服務提升
1、銀行的服務是最好的產品
案例分享:所有業務創新前提——服務體驗的提升
2、銀行網點體驗服務的四大核心點
案例分享:客戶為中心、客戶體驗、個性化產品、營銷活動參與化
3、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行服務體驗轉型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
5、新競爭環境銀行員工專業能力提升三大方法
案例分享:碎片化、分享化、新媒體化 
6、以客戶良好體驗為中心的三大服務技能
1)從面對面到肩并肩的服務技巧
案例分享:一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2)解決問題不解釋問題的服務技巧
案例分享:客戶的一句“你們銀行規定跟我有什么關系”
3)理由還是立場的服務技巧
案例(li)分享:一(yi)個抱怨(yuan)引發(fa)的(de)媒體持續關注

銀行零售業務營銷創新


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閆和平
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