基于PDP的高效溝通--- 讓溝通簡單易行
講(jiang)師:趙了了 瀏覽次數(shu):2554
課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通簡單易行
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通簡單易行
【課程背景】
溝通是人類集體活動的基礎,是人類存在的前提,同時是現代管理的命脈和人際情感的基石,只有良好的溝通才可以造就健康的人際關系,可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關。
作為服務行業從業者,溝通更是重中之重。如何更好的理解客戶需求,如何更好的和同事進行工作配合,如何學會察言觀色,如何針對不同類型的人,采用不同的溝通方式和技巧,從而提升我們的服務技能,提升客戶滿意度,也讓員工更加快樂輕松的工作。
PDP根據人的天生特質,將人群分為五種類型,包括:支配型、外向型、耐心型、*型、整合型;為了將這五種類型的個性特質形象化,根據其各自的特點,這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業系統,能夠幫助人們認識與管理自己,幫助組織做到“人盡其才”,幫助個人進行更加高效的人際溝通。
【前 言】
誰也無法說服他人改變,因為我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門,不論動之以情還是曉之以理,我們都不能替別人開門,只有自己才能改變自己!高效溝通,了解他人,先認識自己!
【課程目的】
為什么要讓我們的員工學習溝通?我們可以問問以下問題:
我們公司的員工能不用和他人進行溝通嗎?
如果你的回答是“不能”,
那,請繼續問問自己:
員工現在的溝通做得足夠好嗎?
如果你的回答是“不夠好”,
好,現在請你先平靜下來,然后再問自己:
我們淳淳善誘苦口婆心的教導后,員工學會了如何與同事和客戶溝通嗎?
如果你的回答依然是“不能”
那么,我們更應該好好思考以下問題了:
你了解他們所思所想嗎?
你能象朋友似的跟他們溝通嗎?
他們信任你嗎?
你能影響他們嗎?
他們對如何溝通有好的方法及技巧嗎?
如果你的回答是“不”,
那就讓我們一起來把“不”變成“是”吧!
【學習收益】
了解何為溝通及溝通的重要性,提升學員對溝通的重視;
了解PDP的詳細分類,加深自己角色認知;
學習PDP的分類方法,學會如何進行PDP分類
結合服務工作,如何做好PDP的分類溝通,提升溝通技巧
【課程對象】 中基層員工,新入職員工
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通(本部分內容為總課程的30%左右)
1、 室內拓展項目導入
2、 服務中溝通的概念及其定義
3、 我們為什么要學習和鍛煉溝通的能力
4、 溝通的幾種最常見方式---文字溝通、語言溝通、非語言溝通
5、 傾聽的重要性,傾聽的四個級別及其技巧方法
6、 共情的中變化,換位思考,打破思維框架
7、 溝通中的常用技巧,微笑、贊美、肢體語言
第二單元:PDP詳細分類講解
1、 PDP是什么,分為哪幾種類型
2、 PDP---強硬的老虎,支配別人是我的習慣
3、 PDP---愛炫的孔雀,他人的關注和贊美是我的追求
4、 PDP---耐心的考拉,給我些時間讓我慢慢來
5、 PDP---精細的貓頭鷹,別忽悠我都懂
6、 現場PDP測試,讓學員了解自己
第三單元: PDP實際運用
1、 PDP溝通法典---面對老虎型的客人如何溝通
2、 PDP溝通法典---面對孔雀型的客人如何溝通
3、 PDP溝通法典---面對考拉型的客人如何溝通
4、 PDP溝通法典---面對貓頭鷹型的客人如何溝通
5、 實際案例分享分解,在案例和情景演練中讓學員掌握不同類型的溝通技巧
第四單元:PDP員工管理和激勵以及自我修煉
1、 老虎的個人成長,優劣分析以及激勵管理策略
2、 孔雀的個人成長,優劣分析以及激勵管理策略
3、 考拉的個人成長,優劣分析以及激勵管理策略
4、 貓頭鷹的個人成長,優劣分析以及激勵管理策略
溝通簡單易行
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已開課時間Have start time
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