客戶服務與營銷溝通的技巧
講師(shi)：王雪(xue) 瀏覽次數：2583
課(ke)程描述INTRODUCTION
客戶服務與營銷溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶服務與營銷溝通
課程背景及收益：
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，客戶經理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。
本課程從客戶經理的實際工作內容為出發點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升客戶經理在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們靈活應用客戶營銷的知識服務于客戶，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。
培訓對象：客戶經理，營銷人員，相關人員及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。
培訓大綱：
第一部分:服務與服務意識
一、什么是服務？
案例分析：你享受過最好的服務是什么？
二、客戶到底想要什么
三、客戶價值決定企業的生死
四、如何感動客戶
案例分析：關心客戶所關心的事！
五、培養良好服務意識
第二部分 客戶服務之專業形象——魅力形象量身打造
一、專業形象之----儀容管理
二、專業形象之-----著裝管理
第三部分 客戶營銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
1、溝通的基本理念
2、如何運用肢體語言與客戶溝通
3、基本銷售流程與技巧
4、與客戶拉近距離的溝通技巧
1) 如何尋找共同話題
2) 贊美讓你贏得客戶的歡迎
3) 個性化營銷在于了解人性的弱點
4) 營銷的制勝在于善用傾聽
5) 善用發問是營銷成功的關鍵
6) 善用“五同”關系—人脈法則
7) 因人而異的溝通藝術
5、如何運用產品介紹FABE的技巧
6、常見客戶異議及處理技巧
7、促成交易常用方法與話術
第四部分 客戶營銷與交往中的服務——周到的服務讓客戶滿意
一、客戶拜訪與接待中周到的服務
1、客戶拜訪的流程
2、客戶營銷中的會面
1) 問候的禮儀
2) 見面致意的禮節
3) 自我介紹與為他人做介紹
4) 握手的禮節
5) 名片的遞送
3、位次排序-----等級與平衡的藝術
4、接待拜訪的流程
二、客戶服務過程中的七步驟
1、定計劃
2、巧預約
3、記信息
4、留心看
5、齊配合
6、巧營銷
7、禮貌送
第五部分 日常客戶交往技巧----個人修養展示您的魅力
一、言談體現您的專業素養
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
客戶服務與營銷溝通
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