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心理管理能力課程

課程背景 
在實際工作中，很多煙草企業管理者會發現一種現象：當他自身所處的公司花費大量精力學習、借鑒了先進單位的經驗、制度之后，卻無奈地發現這些在其他組織非常有效的措施在自身組織應用后卻收效甚微。 
造成(cheng)(cheng)(cheng)這種現(xian)象的(de)(de)原因何在呢(ni)？其實(shi)很(hen)簡單，這是因為不同的(de)(de)煙(yan)草企業擁(yong)有不同的(de)(de)心(xin)理(li)環境(jing)(jing)，而(er)組(zu)(zu)織(zhi)心(xin)理(li)環境(jing)(jing)是制(zhi)度實(shi)施和進步(bu)的(de)(de)基(ji)礎。現(xian)代組(zu)(zu)織(zhi)管(guan)(guan)理(li)工作中對人的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)本質上(shang)就是對組(zu)(zu)織(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)員的(de)(de)心(xin)理(li)進行管(guan)(guan)理(li)，幾乎所(suo)(suo)有成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)都是有效的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)心(xin)理(li)學應(ying)(ying)用(yong)者(zhe)。所(suo)(suo)以，要(yao)想成(cheng)(cheng)(cheng)為一名優(you)秀(xiu)的(de)(de)煙(yan)草企業管(guan)(guan)理(li)者(zhe)，掌握一定的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)心(xin)理(li)學知識及應(ying)(ying)用(yong)能力(li)是非常有必要(yao)的(de)(de)。 

課程收益 
1、學習管理心理學基礎知識體系，以及如何在管理工作中實施心理管理的能力； 
2、學習自我心理管理的有效方法，善于管理自己的心理，保持自己健康的心理狀態； 
3、學習分析、調整、控制員工心理的有關知識，掌握運用組織心理環境進行管理的方法； 
4、學習掌握通過心理(li)管理(li)達到激勵(li)員工(gong)、提高(gao)員工(gong)忠誠度、化解員工(gong)心理(li)危(wei)機的有效措施。 

課程對象 希望學習管(guan)理(li)心(xin)理(li)學知識，并運用(yong)心(xin)理(li)學提高管(guan)理(li)能力的煙草(cao)企業管(guan)理(li)者 

課程大綱 
第一篇 知心篇：管理心理學基礎知識 
 煙草企業中的管理與反管理 
 “勞心者治人”新解 
 煙草企業心理管理的焦點：管理者 
 煙草企業管理以人心為本 
 人對自己的認知過程 
 煙草企業中人際管理的建立 
 煙草企業成員之間的心理交換法則 
 案例討(tao)論：用(yong)人不疑還(huan)是疑人不用(yong)？ 

第二篇 觀心篇：解讀自己與員工的心理密碼 
 你能準確認識自己嗎？ 
 煙草企業管理者的心理環境建設 
 保持心理優勢 
 保持心理權威 
 找準心理定位 
 與員工簽訂心理契約 
 影響煙草企業員工心理因素分析 
 通過外在表現，判斷員工心理 
 煙草企業員工心理欲望的性質 
 學員自測：切實有效的心理測試 
 無形的心理測試應用 
 勿因自身好惡判斷員工 
 對員工保持真誠 
 由表(biao)及里，了(le)解員工真(zhen)實心理 

第三篇 用心篇：塑造和運用組織心理環境 
 影響煙草企業員工工作熱情的因素 
 需求滿足程度 
 性格與經歷 
 信息與知識結構 
 警惕煙草企業員工的抗拒態度 
 改變煙草企業員工心態技巧 
 想其未想 
 消除誤解 
 群體溝通 
 心理溝通的本質 
 把握心理溝通距離 
 突發事件的心理溝通 
 心理激勵的有效措施 
 心理激勵技術的有效運用 
 增加煙草企業員工的心理福利 
 煙草企業管理者與員工的心理沖突來源 
 煙草企業員工心理沖突發展過程 
 處理煙草企業員工心理沖突有效策略 
 成功化解制度性沖突 
 正確(que)對(dui)待有影(ying)響力的(de)員工

心理管理能力課程