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行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，如何做好行政服務管理？不僅僅需要個人有很好的職業素養，還需要管理能力，作為行政人員，我們不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會如何掌控工作，做好本職管理，本課程將告訴你如何做好行政的服務和管理，掌握行政管理能力，更好的服務領導和員工，讓你輕輕松松當好行政主人。

 

1、行政人員應有的心態

2、行政管理角色的定位：服務還是管理？   

3、行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性、柔性、剛性、克服惰性。

4、工作態度的不同決定你收獲的不同

5、行政人員應該有的基本管理思維眾多案例分享

6、行政人員應具備的基本職業素養

7、行政人員應該有的正確觀念

1)領導是我的貴人，領導永遠是對的

2)我是一切問題的根源

3)工作價值永遠有2種：成長價值+機會價值

4)思比寫重要

5）開悟才能發心

6）做事先做人

7）自以為非

8）職場心理學

 

1、行政執法的5性管理

案例分享

行政執法基本原則PDCA

海爾、海景等企業的管理分享

3、執行的3力管理

4、建立行政執法雷區管理

1）行政的雷區范圍

2）雷區的執法力度

3）執法的手段

4）執法的氛圍營造眾多行政模塊執法案例分享

案例分享：從小小的簽到表看大企業的行政執法力度

5、執法套路問責思想

1）、員工只做你檢查的事不做你希望的事情

2）、沒有檢查就沒有執行，沒有問責就沒有監督

3）、問責一定要標準到人，責任到人，目標到人，追溯求源

4）、問責的3個基本原則：首問負責制，一票到底制、雷區否決制（底線）

眾多企業案例分享

案例分享：從小小的保潔、食堂、司機管理看行政問責的力度

 

--BOM

--倒逼法

--T模式

--PDCA

--OEC

--行政案例庫管理

--OKR

--5511案例簡報

--雷區管理

--增值計劃

眾多企業案例分享

 

1、司機的日常管理和績效考核

2、車油費控制和出車定位系統

3、各部門用車資源統一調配

案例：某企業小車班共享機制

      某企業小車共享中心

1、對外包的管理要求

2、外包工作管理原則

3、建立外包保潔的監督機制

4、保潔的工作標準要求

案例探討和分享

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標準

A、建立食堂監督委員會

B、半月一次巡視和溝通會

C、建立食堂飯菜調研機制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵菜單和口味窗口

3、食堂的衛生和飯菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

3、建立舍長機制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調動

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

 

公文寫作的心理

公文寫作的邏輯

公文寫作實操

幾種常見公文寫作技巧

溝通的基本心理

溝通的基本原理

溝通的基本工具：grow、orid、3r管理

常見溝通問題

 如何和領導溝通

如何和同事溝通

如何和平級溝通

案例分享

情景演練

課程小結--總結提升

1、學什么，怎么學

2、課程分享

 

孫海藍 海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業歡迎的培訓師，中國百強企業優秀講師 ；IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師、30強金牌培訓師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授課講師。

工作經歷 ：

海爾管理實戰經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師

10年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政總監、目標管理等中高級管理崗位。

企業內部5年講師經驗

主要研究和培訓領域 ：

企業文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理

咨詢核心模塊：

企業文化、人力資源、6S、培訓體系、行政服務管理體系導入、OEC管理模式

授課風格：

互動+案例+分析

翻轉課堂的上課方式

培訓的部分客戶：

◆通訊業：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、福州電信、上海電信、廣西電信、陜西移動、昆明移動、貴港移動、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、內蒙古移動、黑河移動、臨沂移動、平涼移動、運城移動、承德移動、東營移動、張家口移動、浙江通服、中國電信集團培訓學院、中國電信上海分公司、重慶通服、中信通訊集團……

◆煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草、廣州煙草

◆電力業：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力、南方電網、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網、華北電網、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局、特變電山東昭和、大唐電力張家口電力公司

◆房地產業中信地產、上海中建八局、綠城地產、天津帝旺房地產、華遠地產、中南房地產、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產、鄭州金成房地產公司、鄭州宏基偉業地產集團、合肥華潤置業、浙江臺州揚帆地產、安徽柏星地產置業、北京住房建設總公司

◆鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼

◆郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政

◆能源業：非洲凱鵬礦業集團剛果金工廠、中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、烏海蒙金、海潤集團、協鑫集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局

◆銀行業：中國工商銀行山東省行、分行、中國建設銀行河南省行、分行、中國農業銀行煙臺分行、中國儲蓄銀行陜西省分行、南通海門農商銀行、賓州農商銀行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發展佛山銀行、新鄉建設銀行、長沙農商銀行、湘西農信社、廣西玉林農商行、廣西賀州農商行、

◆制造業：上海飛機制造有限公司、伊利集團總部、中國鐵路集團總部、京東方集團、張裕葡萄酒、蘇州錦富新材料、蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、威海威高集團、北京電控電子、河南心連心化肥、南京奧賽康制藥、上海協鑫集團、益海糧油煙臺公司、山推工程股份有限公司、、朔黃鐵路、云南金沙礦業股份有限公司因民公司、云南錳業股份有限公司、深圳國藥一致股份有限公司、山東特變電（昭和）電纜有限公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、新鄉心連心化肥、紅日阿康、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、煙臺英納法汽車車窗、創美藥業有限公司、晶澳太陽能、皇明太陽能、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、晶澳太陽能、好孩子童車、廣西登高集團、北票農電、北京金保聯印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業、廈門中小企業聯合會、焦作市中小企業聯合會、江蘇淮安中小企業協會、清華大學研究生、長裕玻璃、廈門進出口公司MBA、萬鑫服飾、淄博加華材料、東莞榴花藝術、博興人力資源協會等等幾百家制造業。

◆服務業：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛星發射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路質量監督局、上海韓影宮美容公司、廣東寶娜美容集團、新加波童心國際幼兒園等等企業。

 

咨詢項目：企業文化、0EC、6s、客服體系、培訓體系

◆成功的咨詢客戶：中國移動寧夏公司、浙江電信、江西移動、白沙煙草、沈陽電力、中建八局、金算盤、北京金保聯、廣東新樂食品、東麗染織、廣西賀州農商行、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、江蘇藍豐生化、青島海景花園大酒店、東莞榴花藝術、佳寶公司、北票農電、張家口煤礦機械、路暢達發展有限公司、長裕玻璃有限公司。

 

培訓特點 ：互動+分享+感悟+體驗

互動+分享。好的培訓師會引發學員互動思考、積極參與到課堂中來，使學員保持好問、好學、好參與，讓學員在學中有悟，悟中理解，實踐落地。所以，孫老師在授課過程中注重與學員的互動參與和交流，引導學員，啟發學員。

 

主講課程： 

◆企業文化類系列： 

《喉舌遇上自媒體-互聯網下自媒體管理和新聞采編》、《培育企業文化，提高企業凝聚力》、《企業文化落地與實操訓練》、《母子文化融合》、《員工關系管理》、《用企業文化經營人心》、《企業文化構建體系》《企業文化如何和管理融合》、《企業文化測評和落地體系》、《文化領導力》《企業文化氛圍與關系營銷》《孝經文化與管理和文化融合》、《自媒體傳播走勢與提煉》《企業文化與黨建融合凝心聚力》《工匠精神塑造與文化自信》《文化自信--打造有文化的文化體系》《管理變革文化驅動前行》等等

◆管理類：

《海爾人單合一管理》、《海爾模式系列》《行政管理能力提升-行政管家全方位管理》、《管理領導力》、《打造高績效團隊》《禮行天下-員工職業素養訓練》《轉變角色，自我修行》

執行類系列： 

《外包服務管理實戰技巧）》、《卓越員工的12項修煉》、《海爾中層干部執行力》、《高效執行力和海爾OEC管理模式》、《培訓體系構建和培訓管理》、《班組長核心素質修煉》、《中高層干部管理技能修煉》、《班組建設和班組文化管理》、《卓越的6S實戰管理》《培育員工敬業愛崗精神》、《培育員工創新精神》、《卓越員工核心修煉--主動負責》

◆人力資源、綜合類系列： 

《企業行政管理實操》、《目標和績效》、《企業內部講師TTT訓練》