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員工禮儀形象塑造

課程對象：企業各(ge)級管理人員及(ji)所有需要參加商務活(huo)動的人員 

培訓方式：案例分析、情景互動(dong)、實戰(zhan)訓練、專題(ti)演講，問答參與等(deng) 

課程目的： 
課程(cheng)將從現(xian)(xian)代(dai)職業人(ren)商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)不(bu)同(tong)角度(du)、不(bu)同(tong)層(ceng)面(mian)、不(bu)同(tong)內(nei)容進行(xing)綜合闡述和訓(xun)練。在(zai)培訓(xun)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)突出聽、看(kan)、做、練等(deng)親身體驗的(de)關鍵環(huan)節，充分(fen)激發學員(yuan)的(de)學習(xi)興趣，使之能(neng)夠輕(qing)松*的(de)運(yun)(yun)用到(dao)日常生(sheng)活和工作中(zhong)(zhong)。幫助學員(yuan)加深理解現(xian)(xian)代(dai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)文明、掌握人(ren)際(ji)交往中(zhong)(zhong)的(de)基本禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、塑造良(liang)好的(de)職業形(xing)象、學習(xi)現(xian)(xian)代(dai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、國際(ji)商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、韓國文化禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)知識(shi)及實務，掌握運(yun)(yun)用商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)開展多方(fang)交流與合作，塑造良(liang)好的(de)個人(ren)及企業形(xing)象。 

課程大綱： 
一、職業人魅力之角色認知 
1、 對角色的理解和定位 
2、 為什么要認識角色 
3、 認識(shi)職(zhi)業(ye)人(ren)角色與人(ren)生命運、事業(ye)成果的關系 

二、職業人禮儀及其意義 
1、內強個人素質、外塑企業形象； 
2、人際關系潤滑劑，現代競爭附加值； 
3、提升國民素質，做國民典范。 

三、職業人之職業儀裝 
互動練習：找案例著裝問題 
1、展示自己積極健康的儀容 ——男士儀表要求（修飾、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妝要求 
2、著裝的場合規范 
3、男士穿著西裝的禮儀 ——款式、面料 ——系扣規則，口袋有效利用 ——穿著要領，襯衫注意事項 ——領帶規范，鞋、襪、包、腰帶搭配 
4、女士穿著套裙的禮儀 ——套裙、西服正裝穿著規范 ——鞋、襪、包穿著要求 ——首飾、配飾使用規矩 
5、制服穿著的要求 
6、打造迷人(ren)的個性 

四、職業人之舉止規范 
1、優雅、風度的舉止姿態之手勢語 ——遞接物品手勢 ——自然垂放手勢 ——指引、指示手勢 ——請進手勢 ——請坐手勢 
2、優雅、風度的舉止姿態之身勢語 ——站立姿勢 ——行進姿勢 ——端坐姿勢 ——致意姿勢 ——欠身姿勢 ——鞠躬姿勢 
3、展現魅力的微笑與眼神的運用 
情景演(yan)練 

五、職業人之職業交往 
1、謀面禮儀 ——稱謂和介紹禮儀 ——如何握手、何時握手、誰先伸手 
2、名片的遞接 
3、電話禮儀 ——電話形象和兩個“三原則” ——電話的接、打、掛 
4、迎送的禮儀——三聲”、“三到” 和迎三送七 
5、商務接待工作的禮儀 
6、饋贈禮品的禮儀 
7、搭乘電梯的禮儀 
二人模擬演練 

六、職業人之工作應酬 
1、如何接待好前來赴宴的客人 
2、做一個有修養的赴宴者 
3、中餐禮儀：體現“讓”文化； 
4、西餐禮儀：體現“雅”文化； 
5、韓餐禮儀：體現“謙”文化 
6、自助餐禮儀：度的把握是關鍵 
7、酒會禮儀：在交際的舞臺上展現自我 
8、如何(he)在吃工作餐時保持禮儀的形(xing)象 

七、職業人之語言溝通 
1、職業人的語言規范 
2、職業人的聲(sheng)音(yin)美(mei) 

八、職業人之人際溝通 
1、人際交往的黃金法則 
2、話題的把握 
3、點頭與非語言信息傳遞 
4、怎樣請求人 
5、怎樣說服對方 
6、怎樣表達(da)積極傾聽 

九、課程總結與收獲分享 

員工禮儀形象塑造