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溝通技能培訓課程

【課程特色】 【*精品 新鮮出爐】 
溝通無處不在，溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一。有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢。科學掌握溝通原理、養成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業成功都是十分重要的。 
本課(ke)程角度(du)新(xin)穎，技術分解(jie)細(xi)致與(yu)模型理(li)(li)論(lun)前沿(yan)與(yu)實(shi)用。內容(rong)包括溝(gou)通基本理(li)(li)論(lun)與(yu)原(yuan)理(li)(li)、溝(gou)通的(de)聽說問觀四大(da)基本技能、不(bu)同(tong)困境與(yu)情景的(de)溝(gou)通以(yi)及管理(li)(li)及工(gong)作(zuo)中(zhong)常用情景的(de)溝(gou)通四個大(da)的(de)部分。本課(ke)程采(cai)取(qu)教練(lian)結合、小組研(yan)討、案例(li)分享、錄(lu)像(xiang)觀摩等培(pei)訓教學方式，加之輔以(yi)不(bu)同(tong)場(chang)景的(de)大(da)量現(xian)場(chang)演練(lian)，使學員(yuan)真正(zheng)領會高(gao)效溝(gou)通的(de)理(li)(li)論(lun)精髓、實(shi)用技巧，從而提(ti)高(gao)學員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)與(yu)生活中(zhong)的(de)溝(gou)通技能。 

【課程收益】 
1科學掌握溝通的基本理論與原理 
2 熟練掌握高效溝通中聽、說、觀、問的實用技巧 
3 熟練掌握不同困境情景中的實用溝通技巧 
4 熟練掌握管理及工作中的跨部門、向上、向下等不同情景中的實用技巧 
5 養成良(liang)好的(de)溝通(tong)習(xi)慣和與人(ren)和睦相處溝通(tong)的(de)諸(zhu)多技巧 

【課程對象】 企業(ye)管理者(zhe)及員工(gong) 

【課程形式】 情景體驗、案例研(yan)討、問題研(yan)討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等 

【課程內容】 
一 開場破冰 
1破冰游戲：完成任務 
2溝通案例分享 
3溝通的(de)重要(yao)性 

二 溝通基本原理 
1溝通概念及其理解 
2溝通內容的三層含義 
3溝通過程的四重境界 
4溝通的四大特點 
5溝通中的角色定位 
6溝通的范圍選擇與控制 
7溝通的過程模型 
8溝通中障礙模型 
9溝通中產生障礙的原因 
10克服溝通障礙的技術與原則 
互動游戲(xi)： 你看到(dao)(dao)的(de)與(yu)我(wo)聽到(dao)(dao)的(de) 

三 如何有效溝通 
（一）基礎建設 
1溝通風格與溝通氛圍 
2溝通心態決定溝通的結果 
3溝通心態養成與疏導 
4溝通中的PAC心態及演練 
5溝通人際取向與情緒需要 
6溝通者風格分析與測試 
8溝通獨舞與*模型演練 
9 情景演練：溝通* 
（二）有效準備 
1明確的5W1H 
2 溝通對象的選擇 
3溝通渠道及方式選擇 
4 案例分享：世界上最牛的女秘書 
（三）有效傳遞與表達 
1 表達風格的設定 
2正向表達的習慣養成 
3正向表達的技巧 
4 流暢表達的技巧 
5 七大基本表達規則與演練 
（四）有效傾聽 
1傾聽的四種自發反應 
2傾聽的五個層次與行為 
3影響傾聽的十大障礙 
4同理心傾聽步驟與技巧 
5傾聽中鼓勵的技巧 
6傾聽中確認的技巧 
7傾聽中贊美的技巧 
5 傾聽中提問的技巧 
8傾聽中觀察的技巧 
9傾聽的不良習慣 
10傾聽技巧影像及情景演練 
(五) 有效提問 
1溝通中提問的意義 
2提問的類型與價值 
3顧問式提問的好處 
4提問與溝通情緒的緩解 
5提問的漏斗應用 
6互動演練：你買的是什么 
（六）有效觀察 
1非語言的表達特征 
2學會看人臉色與表情反應 
3肢體在溝通中的暗示與特征 
4眼睛是人的晴雨表 
5溝通中對于細節動作的觀察 
6溝通中對于環境的觀察 
7案例：照片是誰？ 

四 困境與情景溝通 
1 調節情緒：如何控制憤怒 
什么是情緒 
情緒的功能是什么 
演練：識別怒氣驅動的行為 
作為一種次級情緒的怒氣 
識別怒氣和潛在的主導痛苦 
生氣的對立行動 
演練：換位思考 獲得移情 
演練：發展一個對立行動的陳述 
2 堅持觀點：攻擊與消極模式之外的中間道路 
識別三種基本的溝通模式 
消極型溝通模式 
攻擊型溝通模式 
自信型溝通模式 
自信型溝通的核心與好處 
表達自己的觀點和情感，但不孤立他人 
陳述維護自己所需要的和自己不需要的 
有效的出路批評和抵制 
維持雙方相互的尊重和自尊心 
演練：如何分析傳統假設 
如何做一個自信型立場的陳述 
你對情景的洞察 
你對情景的感覺 
你的需求 
演練:寫出自信型立場的陳述 
運用你的想象力 
如何應對批評 
感謝是基本的態度 
如何回應建設性批評 
如何回應破壞性批評： 
部分的回應模式 
可能性認同模式 
原則性認同模式 
探索式回應模式 
情景演練：如何回應批評 
3 合理還擊：如何表達與熟人間的不同意見 
對于沖突的科學理解 
常出現的不合理還擊 
合理還擊的規則： 
設定時間 
堅持談論一個議題 
合適表達你的情感 
建議改變 
描述后果 
演練：規劃擬的合理還擊方案 
4 公平談判：無需威脅或者屈從對方而獲勝 
對于談判溝通的理解 
公正合理的談判步驟： 
準本階段： 
準備階段思考的三個問題： 
你的理想結果 
一個相當好的備選方案 
你能接受的最糟糕的協定 
談論階段： 
重點描述觀點 
共同利益描述觀點 
學會歸納和推理表達 
提議階段： 
從理想提議開始 
準備好替換提議方案 
提議中的多利退讓原則 
解決階段： 
5 堅持自我：應付不同的上級主管 
學會為自己申辯 
保會的你個人防線 
演練：和誰在一起時你會處于從屬地位？ 
你從屬別人的原因 
認識自我轉送權力的方式和原因 
考慮你的備選方案 
6 安撫他人：與處在痛苦中的人溝通 
常見的一般性錯誤的溝通： 
給予建議、詢問、責備、轉移視線、解釋或者證明、爭論 
安撫溝通的步驟： 
有同理心的傾聽 
有同理心的回應： 
支持、詳細詢問、找到痛苦根源、減輕孤單感、孤立解決問題、求他人幫助，引發以往的經驗 
7進退*：與異性之間的友好溝通 
識別良性差異 
男女之間如何表達負面情感 
如何獲得異性的理解和支持 
演練：尋求幫助(zhu)或者支持 

五 工作情景輔導 
（一） 輔導下屬的溝通 
1 管理者輔導下屬的心態 
他應該具備承受力 
這個問題很簡單 
他應該知道怎么做 
2 輔導下屬步驟與技巧： 
尋找合適的時機 
安排合理的見面 
顧問式的詢問狀況 
鼓勵透露心聲 
不要給出你的建議 
提出事實和中性信息供選擇 
學會情緒的安撫技巧 
3 輔導下屬的影像觀摩與分析 
（二） 向上溝通 
1 如何請示與求助 
2 如何反映問題與接受任務 
3 如何工作匯報 
4 接受任務情景演練 
（三） 跨部門溝通 
1跨部門溝通障礙的因素： 
利益沖突與平衡 
有限資源的爭奪 
價值觀與個性沖突 
職責界定不清晰 
2跨部門溝通的三原則： 
多訴求共同目標和利益 
多站在對方角度看問題 
多為多方創造便利 
3 跨部門溝通步驟模型 
4 跨部(bu)門溝通案例研討

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