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開心工作培訓

課程背景
你知道——
——開心工作源于哪些因素
——開心工作的組織因素有哪些
——企業員工常見的心理問題是什么
——勞動者的主要權益及其被侵害的表現是什么
——《勞動合同法》所保障的勞動者十大權益及其法律局限是什么
——新時代員工的人文關懷、心理疏導及心態建設是什么
——什么是價值觀、態度和滿意度
——開心工作的具體策略與措施有哪些
——如何管理壓力與情緒
——如何通過與建設適應能力和積極心態
——心理健康的標準是什么
——我們有哪些錯誤觀念與心理誤區
——人際關系及其溝通要點是什么
——如何達成婚戀與家庭幸福
——如何利用心理學知識增強我們的身心健康
以上問題，將由國家二級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師、管理心理學實務專
家、員工心理健康管理專家畢春秋老師帶您各個擊破，為員工
提(ti)供開心工作、愉快生(sheng)活的專業及(ji)科學的指導，以全面提(ti)升個(ge)人生(sheng)活品質(zhi)

課程收益
1．了解/調整自我，讀懂/影響他人，開心工作、樂享生活
2．帶領學員理清工作及生活脈絡，清晰自己在工作及生活中的角色定位
3．提高認識、提升技能技巧，從容應對工作任務及生活事件
4．積極面對、科學應對影響工作績效及生活品質主流問題，煥發工作熱情、提升生活品
質

課程*適宜行業：各行各業

課程*適宜時機：機構撤(che)并、危(wei)機事件(jian)、裁員、組織(zhi)變革、個體遭遇重大變故時(shi)

課程對象：全體員工

課程特色：課堂講授+案例(li)分(fen)析+小組討論(lun)+互動(dong)演練，突出(chu)實戰性與實用性

課程大綱
第一編 開心工作源于什么
1. 源于自我
1.1 “本我”按“快樂原則”活動
1.2 “自我”按“現實原則”活動
1.3 “超我”按“道德原則”活動
2. 源于成就感
2.1 物質報酬
2.2 馬斯洛的“需求層次理論”
2.3 赫茨伯格的“雙因素論”
3. 源于(yu)就業承(cheng)諾：非(fei)經濟(ji)原因的希望獲得(de)工(gong)作的動機力量

第二編 開心工作的組織因素
1. 組織公平
2. 職業生涯
3. 組織氛圍
4. 重賞之下
5. 慷慨贊美
6. 共濟同舟

第三編 開心工作與企業員工常見的心理問題
1. 新員工的適應問題
2. 壓力與情緒管理問題
3. 職業倦怠問題
4. 情感與婚戀問題
5. 工作與生活的平衡問題
6. 危(wei)機事件的應對問題

第四編 開心工作與勞動者的主要權益及其被侵害的表現
1. 工作時間和休息休假
2. 工資
3. 勞動安全衛生
4. 女職工和未成年工特殊保護
5. 社會保險和福利
6. 勞動爭議
7. *工資標準
8. 企業勞動用工不履行法定程序
9. 勞動者生產存在安全隱患
10. 拖欠勞動者工資現象嚴重
11. 勞動者休(xiu)息(xi)權得(de)不到保障(zhang)

第五編 開心工作與《勞動合同法》所保障的勞動者十大權益及其法律局限
1.立法宗旨：重點保護勞動者的合法權益
2.擴大了勞動合同制度的適用范圍
3.在企業規章制度或重大事項的制定、決策中體現職工或工會意志
4.明確訂立勞動合同的形式及其與形成勞動關系之間的關聯
5.強化對試用期勞動者權益的保護
6.明確界定并強化競業限制
7.擴大裁員的適用范圍，同時加重用人單位裁員的社會責任
8.進一步明確并細化了勞動合同經濟補償的范圍及標準
9.通過專門規范對集體合同制度進行充實和強化
10.城鄉勞動者一體保護
11. 勞動糾紛必須先仲裁后訴訟，勞動者維權成本高
12. 申請勞動爭議時效過短，不利于維護勞動者合法權益
13. 勞動爭議執行效力的有限性
14. 對違(wei)反勞動合(he)同法行為沒有施(shi)以嚴厲的懲(cheng)罰措施(shi)

第六編 開心工作與新時代員工的人文關懷、心理疏導及心態建設
1．人文關懷是21世紀國際社會共同關注的主題，心理疏導是人文關懷的核心內涵
2．人文關懷和心理疏導是一種工作理念和工作方法的創新
3．人文關懷和心理疏導是企業實現穩定發展的重要途徑
4．人文關懷和心理疏導是構建和諧企業的必然要求
5. 氣質、性格、人格與管理中的知人善用
5.1 人的行為可以預測嗎
5.2 如何預測人的行為——歸因
5.3 如何預測人的行為——氣質、性格與人格
（1）人類的心理現象
（2）氣質、性格與人格
（3）氣質、性格與人格的特點及其管理運用
6. 泛90員工心理剖析及其管理
6.1 泛90是怎樣成長起來的
6.2 泛90個性心理的核心特征是什么
6.3 泛90希望在工作中得到什么
6.4 如何成為被泛90員工認同的上司
7. 泛90員工的適應能力與積極心態建設
7.1 場獨立性與依存性
7.2 適應的方式
7.3 適應所需的基本心理素質
7.4 提高適應能力的途徑和方法
7.5 社會適應能力的提升策略
7.6 心理適應能力的提升策略
7.7積極心態的正面促進作用：增加克服困難的勇氣；有助創新思維，贏得成功機遇；營造
愉快心境以建立自信心
7.8 六種重要的積極心態：知足、樂觀、陽光、百折不撓、感恩、空杯
7.9 影響問題解決的心理因素
（1）問題情境：問題呈現的知覺方式，即個人面臨的刺激模式與其知識結構間的差異
（2）動機與情緒：在一定范圍內動機的強度和解決問題的效率成正比，動機太強或過弱
都會降低解決問題的效率；積極較消極情緒更有助問題的解決
（3）定勢：也稱心向，指個體以特殊方式從事某一活動的心理準備狀態或傾向
（4）功能固著：人們把某種功能賦予某種物體的傾向
（5）醞釀效應：當反復探索一個問題但懸而未決時，將其暫時擱置后反而更易解決
（6）知識經驗：知識經驗越豐富，越有利于問題的解決
（7）個(ge)性因素：個(ge)體的人格差異(yi)也會影(ying)響問題解決的效(xiao)率

第七編 開心工作與價值觀、態度、滿意度
1. 何謂價值觀
1.1 價值觀的定義
1.2 價值觀的分類
1.3 價值觀與文化的關系
1.4 工作價值觀
2. 什么是態度
2.1 態度的定義和來源
2.2 態度的心理成分及其關系
2.3 態度的類型
2.4 認知失調理論
2.5 態度與行為之間的關系
2.6 減少認知失調的方法
2.7 改變態度的具體策略——
“登門檻效應”與“無壓力的屈從”
“留面子”效應
折扣技術
逆反心理反應的避免與利用
超限逆反
自我價值保護逆反
禁果逆反
3. 滿意度
3.1 工作滿意度
3.2工作滿意度模型
3.3 各種工作要素對工作滿意度的影響
3.4 工作滿意度的結構
3.5 滿意度與組織公民行為
3.6 員工如何表達他們的不滿
（1）退出
（2）建議
（3）忠誠
（4）忽略

第八編 開心工作的具體策略與措施
1. 清晰角色，梳理壓力源
1.1 壓力是什么
1.2 生物性壓力源
1.3 精神性壓力源
1.4 社會環境性壓力源
1.5 工作組織中的壓力源
1.6 社會心理問題比較集中的三類人群
1.7 新員工的壓力
1.8 中層管理人員的壓力
1.9 我們的壓力
1.10 壓力與情緒的關系
1.11 壓力的內省體驗——內心沖突與情緒反應
2．溝通，從“心”開始
2.1 組織中溝通的功能、作用與誤讀
（1）功能
（2）作用
（3）誤讀
2.2 溝通的三個方向
（1）下行溝通（subordinate）的目的
（2） 勞資沖突中下行溝通的目的
（3）改善下行溝通的方法
（4）行溝通（superior）的現狀
（5）勞資沖突中上行溝通的目的
（6）改善上行溝通的方法
（7）平行溝通（same scale）的意義與目的
（8）勞資沖突中平行溝通的目的
（9）改善平行溝通的方法
2.3 非正式溝通渠道及其產物
（1）小道消息
（2）小道消息的功能與存在意義
（3）小道消息的特點
（4）企業中弱化小道消息不良影響的措施
2.4 溝通的分類、原則與技巧
（1）溝通的分類
（2）溝通中的6C原則
（3）溝通中的1K技巧
2.5 溝通中的沉默與聆聽藝術
（1）溝通中的沉默：“沒有說出來的很重要”
（2）如何聆聽
2.6 怎樣才能有效地說服他人
（1）說服者應盡量具備的因素
（2）須考慮到將要說服的信息本身的因素
（3）須考慮到的被說服者方面的因素
（4）須考慮到的情境因素
3. 向時間管理要效率
3.1 時間都去哪兒了
3.2 管理活動中的不可再生資源
3.3 時間管理的原則
3.4 時間管理的障礙
3.5 時間管理的系統
3.6 時間管理與工作性質分析
3.7 時間規劃與實操
4. 向需求要動力與激情
4.1物質激勵
4.2精神激勵
4.3環境激勵
4.4目標激勵
4.5任務激勵
4.6組織激勵
5．理性認識/科學調整職業倦怠
5.1 職業倦怠的成因
5.2 職業倦怠的識別
5.3 職業倦怠的輔導技術
6．調整心態，邁向成功
6.1 快樂并投入的工作就是敬業——心態修煉ABC
6.2 以感恩的心做人，以負責的心做事
6.3 放大(da)責(ze)任心，創(chuang)建自我品(pin)牌

第九編 開心工作VS壓力與情緒管理
1. 壓力與情緒是好事還是壞事
1.1 壓力與情緒對工作和生活的正面影響
1.2 壓力與情緒對工作和生活的負面影響（過勞死案例）
1.3 壓力與情緒對工作和生活的負面影響（自殺案例）
1.4 過度壓力與情緒對我們的危害
1.5 壓力與情緒對績效及健康的影響與促進作用
耶克斯－道德遜（耶基斯－多得森）法則
2. 如何管理你的壓力
2.1壓力管理：主動或被動地運用有效的方法，去應對各種壓力，以促進人們朝著可實現的
、明確的目標，輕裝上陣或帶壓前行
2.2 壓力管理的方法論
2.3 壓力管理的基本策略
2.4 新員工的減壓方法
2.5 新員工的適應問題
2.6 中層管理人員的減壓方法
2.7 我們的減壓方法
3. 情緒是什么
4. 何謂七情
5．情緒管理：通過研究情緒的認知與協調、互動與控制，充分發掘和培植個體和群體的
情緒智商，以培養人們駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態
6．情緒管理的方法論
6.1 這個世界*可以確定的，就是它的不確定性（觀念）
6.2 世事無常，我們卻應篤信它有常（信念）
6.3 我們不能改變世界，但卻能改變對世界的看法（執念）
7．情緒管理的基本認知
7.1 中國人，你為什么生氣
7.2 無條件接納自己
7.3 究竟是什么讓我們生氣
8．情緒管理的具體方法
8.1 全新視角看待問題
8.2 擯棄舊有思維模式
何謂習得性無助
8.3 情緒管理的*目標
8.4 治標與治本
9．治本的辯證三法
9.1 平心靜氣
9.2 心態調整
9.3 債務償還
10．情緒管理的步驟
10.1 確定真正需要什么
10.2 相信改變對自己有幫助
10.3 停止舊有行為模式
10.4 找出新的行為模式
10.5 不斷調整行為，使之習慣化
10.6 測試效果

第十編 開心工作VS適應能力與積極心態
1．場獨立性與依存性
2．適應的方式
3．適應所需的基本心理素質
4．提高適應能力的途徑和方法
5．社會適應能力的提升策略
6．心理適應能力的提升策略
7．增加克服困難的勇氣；有助創新思維，贏得成功機遇；營造愉快心境以建立自信心
8．六種重要的積極心態：知足、樂觀、陽光、百折不撓、感恩、空杯
9．影響問題解決的心理因素
9.1 問題情境：問題呈現的知覺方式，即個人面臨的刺激模式與其知識結構間的差異
9.2 動機與情緒：在一定范圍內動機的強度和解決問題的效率成正比，動機太強或過弱都會
降低解決問題的效率；積極較消極情緒更有助問題的解決
9.3 定勢：也稱心向，指個體以特殊方式從事某一活動的心理準備狀態或傾向
9.4 功能固著：人們把某種功能賦予某種物體的傾向
9.5 醞釀效應：反復探索一個問題但懸而未決時，將其暫時擱置后反而更易解決
9.6 知識經驗：知識經驗越豐富，越有利于問題的解決
9.7個(ge)性因素：個(ge)體的人格差(cha)異也會影響問(wen)題解決(jue)的效率(lv)

第十一編 愉快生活與心理健康的標準
馬斯洛的心理健康標準
1．了解并認識現實，持有較為實際的人生觀
2．悅納自己、別人以及周圍世界
3．情緒與思想表達比較真實自然
4．有較寬廣的視野，以問題為中心，而不是以自我為中心
5．有超凡脫俗的本質、靜居獨處的需要
6．有自主的、獨立于環境和文化的傾向性
7．有永不衰退的欣賞力
8．曾有引起心靈震動的高峰體驗、浩瀚澎湃的心靈感受
9．愛人類并認同自己為全人類的一員
10．與為數不多的朋友建立深重的個人友誼
11．有民主風格，尊重他人意見
12．有高度德行，能區別手段與目的，絕不為達到目的而不擇手段
13．帶有哲學氣質，有幽默感
14．有創見，不墨守成規
15．對世俗合而不同
16. 對生活環境有時時改進的意愿與能力
健康等級
1. 高度健康：完全符合標準（不到10%）
2．一般健康：心情常愉快，適應能力強，善與人相處，能較好完成同齡人應完成的活動
，具情緒調節能力（70%左右）
3．輕度失調：不具同齡人所應有的愉快，與人相處略感困難，生活自理吃力（15%左右
）
4．嚴重病態心理：表現為嚴重的適應失調，不能維持正常的工作與生活（不到5%）
心理健康的一般標準
1. 對現實生活具有敏銳的知覺
2. 熱愛生活、他人與大自然
3. 在所處的環境中能保持獨立的安靜狀態
4. 注意基本的哲學和道德倫理
5. 對日常所發生的事情保持興趣
6. 樂于助人，能和一些人建立友誼
7. 能兼容并納，聽取各種不同的意見
8. 工作有創造性，能克服困難
9. 具有幽默感，但又不落俗套
10. 能承受歡樂與憂傷的考驗
健康等級
8-10條者為心理健康
4-7條者為心理基本健康
3條及以下者為心理不(bu)健康(kang)

第十二編 愉快生活VS錯誤觀念與心理誤區
錯誤觀念
1. 人有多大志，能成多大事
2. 只要努力，必能成功
3. 壓力等于動力
4. 追求*公平
5. 人生不應該有痛苦，至少我不應該有
6. 追求完美
7. 自我中心（不顧他人）
8. 非此即彼（兩極化）
9. 極端化（偏激）
10. 不合理信念之*化要求
10.1 反黃金法則：我對別人好，別人也必須對我好
10.2 黃金法則：像你希望別人如何對待你那樣去對待別人
11. 不合理信念之過分概括（一點也不關心我）
12. 不合理信念之糟糕至極（我的未來毫無希望）
心理誤區
1. 應該論
2. 尋贊許
3. 自我貶低
4. 自責
5. 埋怨

第十三編 愉快生活與人際關系及其溝通
1．人際關系、交往偏見與心理健康
1.1 皮膚饑渴
1.2 人們為什么互相吸引
1.3 人際交往中的偏見（首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應
）
1.4 人際交往與心理健康
2．常見人際關系類型及交往技巧
2.1 與上級的關系及交往技巧
2.2 與平級的關系及交往技巧
2.3 與下級的關系及交往技巧
什么是心理契約？
3．溝通的心理障礙及其改善
3.1 恐懼心理
3.2 自卑心理
3.3 嫉妒心理
3.4 猜疑心理
4．常見的溝通誤區
5．有效溝通的技巧
溝通中的3 S方向、6C原則與1K技巧
怎樣才能有效地(di)說服他人

第十四編 愉快生活與婚戀心理及家庭幸福
1．愛情與婚姻
1.1 愛情的定義
1.2 愛情與喜歡的區別
1.3 愛情的發展階段
1.4 愛情的形式
1.5 愛情的三角形理論
1.6 激情與浪漫能維持多久
1.7 愛情與婚姻
2．男女婚戀心理差異
2.1 思維模式
2.2 戀愛方式
2.3 溝通與情感表達方式
2.4 緩解壓力方式
2.5 婚后男女的心理差異
3．擇偶心理
3.1 擇偶的7大基本心理特點
3.2 男性的擇偶標準
3.3 女性的擇偶標準
4．戀愛的心理與過程
4.1 戀愛萌芽期（初戀）及其心理特點
4.2 熱戀期及其心理特點
4.3 冷卻期及其心理特點
4.4 復燃期及其心理特點
4.5 定型期及其心理特點
4.6 失戀心理調適
5．愛的藝術
溝通在親密關系維持方面的作用
6．婚姻關系的類型及夫妻相處的技巧
6.1 婚姻關系常見類型
6.2 幸福婚姻的三種形態
6.3 夫妻相處的技巧
7．婚外戀心理分析
7.1 心理飽和導致婚外戀
7.2 婚外戀的九大心態
怎樣才能維持好自己與他人的親密關系？
8．婆媳關系
8.1 婆媳關系的矛盾類型
8.2 婆媳關系的調適
9．家(jia)庭親子教育誤區

第十五編 如何利用心理學知識增強我們的身心健康
1. 人是這樣自尋煩惱的——
1.1 滾雪球式地擴大事態
1.2 反其道而行之：包攬他人問題而自怨自艾，自尋煩惱
1.3 盯著消極面
1.4 “我早就知道會如此”綜合癥：如果你預料到壞事會出現，它多半是會兌現的
1.5 做不可實現的夢：如果你想真正地灰心喪氣，就把自己的目標制定得高不可攀吧
1.6 蠢人的黃金律：把其他人都看得一錢不值，對他們不屑一顧，自己就變得眾叛親離
1.7 制造隔閡：不贊揚/鼓勵他人；喋喋不休、吹毛求疵、怨天尤人、小題大做
1.8 以殉難者自居：把自己放在受苦受難者的位置上，制造惡劣情緒；使周圍人感到討厭，
自己感覺變得更糟
2. 事實上，絕大多數憂慮都是我們自己想象出來的——
40%從未曾發生
30%曾經發生過
12%屬杞人憂天
10%無關緊要
8%值得考慮，但其中4%你無法控制
因此，96%的事是不必憂慮的
3．激發自我效能，戒除不良嗜好
4．對負性事件進行解釋時，采用樂觀型歸因風格而非抑郁型歸因風格，避免情緒低落
5．A型人格者及壓力易感性人格者更應理性、積極調控自己的易怒性格、情緒壓抑、失
望感及悲觀與宿命
6．加強鍛煉，增強體質
7．敞開心扉
8．尋求社會支持
何謂社會支持
附件一:心理水平測試
附錄1: AB型人格測試
附錄2：心理壓力測試
附錄3：情緒智商（EQ）測試
附錄4：逆境商數（AQ）測試
附錄5：焦慮自評量表（SAS）測試
附錄6：抑郁自評量表（SDS）測試
附件二:分享與體驗
1，說出你的壓力與情緒感受
2，分享你的減壓故事
3，羅夏墨跡測驗之繪圖分享
4，人際距離測試
5，搶板凳

開心工作培訓