課程描述INTRODUCTION
涉外禮儀接待培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
涉外禮儀接待培訓
【課程背景】
中東地區國家的禮節非常多樣化,并且原居民的儀禮規定有很大不同。 中東地區的人們普遍信奉伊斯蘭教,有其獨特的宗教文化背景和風俗習慣,在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區對男女的穿著打扮要求十分嚴格,像對待法律一樣。中東地區給人的印象是“一個完全不同的世界”。由于伊斯蘭教是一種生活方式,其習慣也滲入到商界之中。
公(gong)司接(jie)待人員在(zai)公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動中的(de)待人接(jie)物、言行舉(ju)止是(shi)(shi)代(dai)表組(zu)織的(de),是(shi)(shi)公(gong)務(wu)(wu)工(gong)作的(de)內容或重要組(zu)成部(bu)分(fen)。他的(de)職業角色、組(zu)織地(di)位、工(gong)作性質決定(ding)了固(gu)定(ding)的(de)禮(li)(li)儀規范(fan),個人是(shi)(shi)無權(quan)選擇和私下變更(geng)的(de),大到(dao)(dao)一(yi)(yi)個國家的(de)新任(ren)大使遞交國書(shu),小到(dao)(dao)一(yi)(yi)個組(zu)織的(de)總機接(jie)線員,其完成工(gong)作任(ren)務(wu)(wu)時都(dou)有—套嚴(yan)格而(er)完整、不可隨(sui)意(yi)改(gai)換的(de)禮(li)(li)儀規范(fan)和程序,即使個人有什么特殊情(qing)緒,也(ye)只(zhi)能(neng)深(shen)深(shen)埋藏(zang)心底,至少應(ying)等完成公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動后才可以泄露、表達這種情(qing)感或情(qing)緒。而(er)所(suo)有這一(yi)(yi)切,都(dou)直接(jie)或間(jian)接(jie)地(di)影響著一(yi)(yi)個組(zu)織的(de)形象塑(su)造(zao)。禮(li)(li)儀是(shi)(shi)涉(she)外公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動中的(de)“通行證”,它為辦(ban)事提供方便,能(neng)夠(gou)提高工(gong)作效率(lv)。了解不同國家的(de)風俗(su)與文化,講究禮(li)(li)儀就(jiu)能(neng)使雙方更(geng)快更(geng)順利(li)地(di)進(jin)入交往的(de)境界(jie),迅速地(di)增(zeng)進(jin)雙方的(de)友誼(yi),為雙方就(jiu)某一(yi)(yi)問題達成共識(shi)提供保(bao)障(zhang),也(ye)為以后的(de)友好發展鋪(pu)平道路。在(zai)公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動中慎(shen)重處(chu)理各(ge)種禮(li)(li)儀行為,了解各(ge)類場合的(de)不同禮(li)(li)儀,才能(neng)起到(dao)(dao)事半功(gong)倍之效。
【課程收益】
通過課程的學習,了解禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用
通過課程的學習,幫助學員掌握中東地區不同的文化與禁忌,運用禮儀傳遞深層次的情感;
通過課程中所涉及的方法,幫助學員提升在接待中東地區客戶時實際應用技巧;
通過課程中的啟發,挖掘學員的內在潛能,塑造職(zhi)業化形象(xiang),提升綜合(he)素養(yang);
【課程對象】全體員工
【授課方式】理(li)論講解+情景演練+互動(dong)(dong)體驗+行動(dong)(dong)學習(xi)
禮傳國門,儀頌情誼
——中(zhong)東地區禮儀文化與接待技(ji)巧(qiao)
第一模塊:中東地區文化認知
中東地區風俗與民族習慣
中東地區文化與禮儀常規
中東地區伊斯蘭教商務場合著裝解讀
會面場合禮貌規范
饋贈禮物的相關風俗
中東地區飲食與禁忌
阿拉伯地區的穆斯林地區的特別禁忌
培訓方式:分析、講解(jie)
第二模塊:涉外禮儀與個人魅力---公務交往人士的必修課程
禮儀的內涵,如何通過禮儀增加情感的交融
禮儀的主要內容、特點、基本原則
內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
培訓(xun)方式:分析、講解
第三模塊:涉外公務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務交往人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式:講解、示范(fan)、點評
第四模塊:涉外公務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中?
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
培訓(xun)方式:分析、講解(jie)、提(ti)問
第五模塊:涉外公務交往人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
舉止的端莊是優雅的必備條件
公務交往人士的舉止要求:輕穩正原則、*R 原則
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方(fang)式:講解、示范(fan)、訓練、點評
第六模塊:涉外公務交往人士的常用商務禮儀---吹響公務交往的序曲
中東地區會面儀規:擁抱與吻頰禮節、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀的禁忌
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培(pei)訓(xun)方式:講解、示(shi)范、訓(xun)練、點評
第七模塊:公務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
伊斯蘭地區客戶接待前的準備
迎接客戶禮儀與禁忌
接待客戶禮儀與禁忌
服飾要整潔、端莊、得體、銷售
商務引領、接待、座次禮儀
根據身份,確定接待規格
根據身份,安排座次
商務交換名片的特殊禮儀
伊斯蘭地區茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式:分析、講解、綜合
第八模塊:餐桌禮儀---不聞其聲的修養體現
中東地區的飲食文化與禁忌
了解穆斯林餐廳菜單
穆斯林餐桌禮儀
涉外禮儀中中東地區“餐桌上的禁忌”
伊斯蘭教的飲食習慣
培訓方式:講(jiang)解、分析(xi)、示范(fan)、模擬
涉外禮儀接待培訓
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 王惠
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯(si)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯(si)
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師