課程(cheng)描述INTRODUCTION
展廳講解禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
展廳講解禮儀
課程背景:
展廳是企業接待來賓展示時的重要場景,展廳負責接待講解的講解員需要具備舉止得當的禮儀素養,講解員在接待講解過程的優質服務及表達呈現,能起到非常好的推廣宣傳作用。企業講解員并不局限于傳統時代的解說工作,從企業文化、禮儀應用、表達能力、溝通應對等各方面體現出來的素養,能另接待服務的對象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力,對企業來說是樹立卓越品牌形象的寶貴財富。
課程重點提升講解員講解接待過程的禮儀應用、接待服務過程的講解能力,經過系統化的培訓,在解說過程中更加游刃有余、以優質的講解呈現在接待服務對象前。
“無設計思路、講不出精彩內容”——快速培養有設計思維的講解員!
“不(bu)會(hui)突發(fa)應對(dui)、做不(bu)好講解(jie)工作(zuo)”——精細(xi)輔導(dao)打(da)造內外兼修的講解(jie)員(yuan)!
課程收益:
深植理念:將現代禮儀核心的“恭敬”思維應用到講解接待流程;
塑造形象:從著裝形象到神態舉止細節、由內而外進行整體提升;
修煉舉止:掌握展廳講解應知必知的禮儀標準、能靈活進行應用;
表達提升:掌握講解時表達的基本要領、具備一定的語言感染力;
優質(zhi)講解:能夠形成個人講解風(feng)格、面對(dui)不同來賓進行(xing)精彩呈現。
課程對象:接(jie)待講解人(ren)員(yuan)、企業專/兼職講解員(yuan)
課程大綱
開場:案例引導破冰+目標建立
第一講:講解禮儀全面認知
一、講解禮儀思維
1、面對尊重時的“恭敬”思維
2、賓客感受角度“表達”思維
3、接待流程中的“服務”思維
案例:恭敬有禮的講解員
二、講解角色認知與理解
1、講解員的角色認知
1)講:解說內容的充分熟悉
2)解:突發情況的有禮應對
2、講解員的格局
1)于企業:名片、窗口
2)于個人:素養、修養
案例:講解時的角色切換力
三、金牌講解的六個維度
1、內容設計層
2、形象塑造層
3、行為禮儀層
4、邏輯構建層
5、講解表達層
6、實戰應變層
案例:民企展廳/國企展廳/銀行展廳區分與亮點
演練:講解能(neng)力評估(gu)、3分鐘講解
第二講:講解內容流程設計——內容與廳堂內容提煉
第一步:設計文稿內容
1、資料搜集的三個來源
2、文稿內容確定與精準化
3、設計有“支撐點”的內容
第二步:設計展板內容
1、展板內容設計的兩大痛點
2、掌握展板內容設計主脈絡
3、展板細節點內容的設計
第三步:設計講解結構
1、開場講解設計的三要素
2、接待講解必講內容的確定
3、接待講解亮點內容的確定
4、結束講解設計的三要素
第四步:區分來賓規格
1、根據人員層級設計內容
2、根據人員人數設計內容
3、根據參訪目標設計內容
第五步:轉化口頭語言
1、書面用語篩選與轉化
2、梳理自然清晰表達的口語
工具:展廳講解內容設計圖
演練:5分鐘講解內(nei)容設計思(si)路
第三講:講解員的形象塑造
一、講解員形象塑造三維度
1、結合企業文化
2、結合行業特性
3、針對性的亮點設計
二、講解員的儀容標準
1、男士發型與面容
2、女士發型與面容
3、女士妝容管理三步法
4、接待貴賓時的儀容管理
三、講解員的著裝標準
1、男士正裝搭配
2、女士正裝搭配
3、配飾等細節搭配
4、正裝著裝搭配禁忌
5、講解員著裝的亮點設計
四、靜態儀態與表情修煉
1、靜態儀態站、走、蹲姿訓練
2、靜態舉止管理三步法
3、表情微笑的三度
4、眼神的禮貌應用
5、合理舒適的距離
6、手勢標準與應用
7、儀態與表情禁忌
演(yan)練:針對(dui)性輔導(dao)訓(xun)練與(yu)通關
第四講:展廳行為禮儀精修
一、動態行為舉止禮儀
1、恭迎問候行為禮儀
2、指示指引行為禮儀
3、禮讓致意行為禮儀
4、講解行走行為禮儀
演練:場景模擬訓練與輔導
二、常見會面禮儀應用
1、介紹禮
2、握手禮
3、道別禮
4、鞠躬禮
5、陪同引導位次禮儀
6、樓梯電梯行走禮儀
三、講解過程細節禮儀管理
1、定點指圖與肢體配合
2、激光筆的使用與姿態調整
工具:展廳講解動態流程走位設計
演練(lian):分角色、帶(dai)話術實(shi)操練(lian)習(xi)
第五講:解說邏輯精準構建
一、講解內容核心三要素
1、言之有物:接待主題與目標清晰
2、言之有序:接待流程與重點清晰
3、言之有情:人、事、物基調把握
二、標準全流程邏輯構建
1、多板塊觸點內容系統化
2、多板塊內容的巧妙銜接
3、肢體語言與解說內容的結合
4、基于來賓體驗感的邏輯構建
三、根據來賓對象進行講解
1、熟悉內容、了解對象、準確定位
2、雙向溝通、調整應對、精準表達
演練:亮點內容的講解邏輯設計
案(an)例:某展廳數(shu)據(ju)化講(jiang)解內容的邏輯設計(ji)
第六講:講解表達精彩呈現
一、講解表達呈現的結構力
1、思維結構三要素
2、左右腦特性與互補
3、精彩講解的四個能力
二、講解員的聲音形象
1、聲音形象:聽得到的儀態
2、好聲音標準:悅耳、悅心
3、打造講解員親和專業的聲值
三、普通話正音訓練
1、平翹舌正音
2、鼻邊音正音
3、前后鼻音正音
4、標準調值訓練
四、講解表達感染力提升
1、掌控語速:表達快慢技巧
2、主動留白:表達停連技巧
3、提煉語言:重音呈現技巧
4、準確傳遞:語氣口吻技巧
5、建立標準:講解基調規范
五、講解表達的定點互動
1、常用表達的三種手勢
2、表達中的眼神交流與互動
演(yan)練(lian)(lian):展(zhan)廳定點3分鐘(zhong)文稿+禮儀(yi)講解練(lian)(lian)習、一對一輔導(dao)
第七講:實戰應變突破提升
一、講解全流程實戰模擬
1、講解稿熟悉與優化
2、個人語言風格提升
3、語言自然與交流感
二、講解中的溝通應對
1、溝通中的禮貌用語
2、常用接待話術梳理
三、來賓提問互動的有效應對
1、通用回答話術
2、委婉回答話術
3、請托他人話術
頭腦風暴:突發事件案例梳理與應對
練習:展廳動態流程3分鐘文稿+禮儀講解練習、一對一輔導
總結與回顧
1)學員呈現與精細點評
2)展廳講解流程設計成(cheng)果輸(shu)出
展廳講解禮儀
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已開(kai)課時間Have start time
- 曾詩斯
商務禮儀內訓
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯(si)
- 職場女性形象管理 曾詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯