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辦公室工作實務課程

【課程背景】
對(dui)辦公室人員來(lai)說(shuo)，沒有受(shou)到專業系統(tong)訓練，將無法從戰略性全方(fang)位角度(du)認知自己的工作；工作中總是被動(dong)行(xing)事，不能主動(dong)掌握(wo)工作節奏；想(xiang)(xiang)為領(ling)導作的更(geng)多、更(geng)好卻沒有好的方(fang)法、思路；想(xiang)(xiang)更(geng)好的執行(xing)領(ling)導的政(zheng)策，卻總是得(de)不到支持；想(xiang)(xiang)給公司節省(sheng)費用，但卻不知從何處(chu)下手，想(xiang)(xiang)更(geng)好地協(xie)調各方(fang)關系，卻總是不得(de)要領(ling)----諸(zhu)如(ru)以上的問(wen)題，都是每個辦公室人員所面(mian)對(dui)與困惑的，如(ru)何把握(wo)正確方(fang)向從而迅(xun)速(su)提升自身職業素養，成了我們必(bi)須面(mian)對(dui)與解決的課題。

【課程目標】
提高辦公室人員辦文辦會辦事能力
培養和增強高效的管理和服務意識
清晰了解辦公室人員的角色定位，讓大家更多了解崗位的能力需求與競爭力，幫助提升辦公室工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業化的辦公室人員所需具備的職業形象與禮儀。
提高辦公室人員的辦事能力，提升工作效率及工作質量。
提高辦公室人員的辦會能力，掌握高議管理與服務的技巧，能成功組織大型會議。
提(ti)高(gao)辦公室人員(yuan)的辦文能(neng)力，掌握公文處理與(yu)寫作的規范與(yu)技巧

【課程對象】 
公(gong)司辦公(gong)室、黨群等系(xi)統(tong)的辦公(gong)室人(ren)員

【七步法學習方式】課(ke)前(qian)學習+理(li)論(lun)講授+實戰演練+案(an)例討論(lun)+行動學習+課(ke)后總結+實踐輔導

【課程大綱】
序、辦公室的三辦

一、如何把握辦公室人員的角色
辦公室人員的地位確立
辦公室人員的工作職責
辦公室人員的職業素養
★ 案例討論：總書記的一篇文章
★ 團隊研討：辦公室人員如何提升自己的能力
辦公室人員的三大理念：
★ 穩定——無過便是功
★ 高效——目標、流程、信息化
★ 輔助——參謀(mou)、助手

二、提升辦事能力——成為領導得力的大總管
辦公室人員辦事的范圍：事有哪些？
辦公環境/文檔管理/辦公現場的5S管理……
人員管理/一點兒非HR的HR……
接待管理……
★ 情境模擬：一次商務談判+簽約活動
辦公室人員辦事的形象：基本商務禮儀
辦公室人員辦事的思維：思想是行動的先導
★ 基本要求：想干事、能干事
★ 參謀作用：做對事
★ 優秀助手：辦成事、不壞事、能共事
辦公室人員辦事的方法：讓別人高興地為你辦事？
★ 制度線：規則管事
★ 人際線：人情成事
★ 辦事(shi)管理的未(wei)來思考

三、提升辦會能力——成為領導貼心的會服達人
會議是重要的管理手段
辦公室管理人員在會務管理中承擔的角色
會前籌備實務
★ 團隊列名：會前籌備事務清單
會場布置實務
會議接待實務
會場服務實務
會后落實實務
★ 團(tuan)隊共創(chuang)：整理你(ni)的會議(yi)流程和細節對照(zhao)表

四、提升辦文能力——成為老板智慧的參謀長
★ 案例討論：好公文的標準是什么
公文及其規范
公文運轉的流程
公文如何批、辦
公文文種及其適用范圍
新標準對公文的格式規范有哪些基本要求？
★ 課堂實戰：公文規范常見病例診斷
公文寫作技巧（1課時）
定位——瞄準射擊，準確體現寫作主旨
謀篇——庖丁解牛，合理布局避免枯燥
材料——移花接木，思想營銷借力打力
用語——干凈利索，精心雕琢語言文字
提升——登高望遠，修改把關必不可少
公文寫作實踐
通知
通知的結構詳解和寫作要求
課堂實戰：通知改錯
請示
請示的結構詳解和寫作要求
課堂實戰：請示改錯
總結
總結的結構詳解和寫作要求
課堂分享：唐僧的工作總結
計劃
計劃的類型
計劃的結構詳解和寫作要求
報告
報告的結構詳解和寫作要求
課堂分享：工作報告/情況報告……
紀要
紀要的結構詳解和寫作要求
講話稿

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