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銷售溝通禮儀課程

課程收益：
● 客戶經理能夠在與客戶對接上發生重大社交接待改觀；
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
● 提高審美力與銷售談資；
● 提升個人(ren)及企業形象。

課(ke)程對象：企業中高層管理者/銷(xiao)售/商務接待

課程大綱
破冰與鏈接：與學員溝通了解當天學員具體學習需求
分組互動溝通：比學趕超
第一講：知禮——認識商務禮儀
一、禮之所起
1、 中華文明的發展
2、 禮儀的興起
3、 儒家思想倡導
4、 禮與儀的本質
5諸葛亮知人七觀
案例說明：
1）因禮儀而丟失掉的大訂單
2）因小失誤而毀了自己一生的職場名片
二、禮儀的分類
1、 禮儀形式分類
2、 商務禮儀應用場所
三、人們對于禮的理解
示例：圖片（示意區別）
四、銷售商務禮儀內外表現形式
1、 銷售商務禮儀的基本特征
2、 銷售商務禮儀的重要意義
3、 銷售商務禮儀的核心
五、商務禮儀的商務形象
圖片：冰山原理
1、 商務社交之第一印象
2、 你和你的團(tuan)隊形(xing)象(xiang)價值百萬

第二講：有禮——職場形象豈止百萬
本章節主要塑造IP印象
一、銷售人員的自我形象價值管理（首因效應）
以終為始：畫出你的客戶畫像通過形象讓對方讀到什么？
案例示意圖片：用職場形象表達你的專業程度
1、 男士儀容禮儀
1）紳士男士發型打造
2）高端人士鐘愛的品牌
2、 女士儀容禮儀
1）女士化妝
2）職場女精英發型打造
3）發型與面色的面部關系
二、商務禮儀——不同場合下的著裝禮儀
1、 生活形象與職場形象（遵循TPOR原則）
2、 商務男士儀表禮儀
1）配飾
2）衣著規范（正裝/休閑）
3）領帶/領結/袖扣
4）商務鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場合準則
3、 商務女士儀表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長度/款式）
3）絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質感要求
6）場合準則
7）絲巾的百搭系法
4、 男士/女士的著裝規范及禁忌
示例：圖片
1）場合環境
2）顏色質感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務正裝要點與禁忌
6）裙裝要點及禁忌
5、 服飾色彩與搭配原則
隨堂測試：檢驗商務服飾準確性
課堂比對：商務西裝與休閑西裝的區別
6、 交流與接待中張弛有度的儀態素養表達
1）交流站姿
2）談判/會晤坐姿（交流時坐姿的正確表達形式）
3）與客戶同行張弛有度走姿
（要點教學+行為心理學）
三、朋友圈里的IP塑造
1、 運用微信朋友圈塑造個人風格
2、 朋友圈該哪些內容
3、 如何在朋友圈與客戶鏈接
4、 成為客戶朋(peng)友圈里那個(ge)同行業(ye)最(zui)特別的(de)銷售(shou)顧問(wen)

第三講：商務接待價值百萬
一、會面接待場合分類
現場情節展示：拜訪客戶必備的社交禮儀
（東西南北不同的地域人文商務交往中的應用）
1、 公務/政務/涉外/商務活動/商務會議/商務會餐/合作拜訪
2、 乘車禮儀
1）接待規格及接待人數對等原則
2）乘車座次禮儀（圖片講解）
3、 交流禮儀
1）初次見面問候禮/引導禮/介紹禮
a自我介紹（知易行難）
b引薦介紹（順序與體態表達）
2）點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3）稱呼禮/遞接禮/名片禮（順序與時機掌握）
4、 商務接待與拜訪間通訊禮儀
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）電郵禮儀
4）電話禮儀
5）視頻會議
二、商務禮儀——談判接待簽約禮儀
1、 敲門進出禮儀
2、 談判/會客場合座次禮儀
3、 待客之奉飲禮儀
1）茶飲禮儀
2）喝咖啡禮儀及沖泡注意事項
4、 送別禮儀
1）電梯送別
2）車輛送別
3）順路同行送別
三、商務宴請——宴請客戶的餐飲禮儀
1、 中餐宴請客戶品菜也品你
1）如何點菜
2）就餐禮儀
3）敬酒禮節
4）座次禮節
5）酒知識常識
2、 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3、 自助餐（冷餐會）禮儀
4、 商務禮品饋贈禮儀
案例分享：《一頓飯丟掉的單子》
5、 買(mai)單(dan)的藝(yi)術

第四講：用禮——銷售談判之溝談資技巧
一、創建銷售談判時良好的溝通氛圍
1、 性格測試（男客戶/女客戶）
2、 了解客戶不同性格色彩
3、 不同性格間的溝通關聯
4、 處理好談判時影響客戶心理的關鍵要素
二、溝通的非語言表達
1、 微表情洞察
2、 溝通的5大技巧
3、 把話題進行下去的技巧
4、 不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5、 客戶更喜歡產品還是更喜歡你？
1）初級銷售（方法）
2）高級銷售（見地）
3）專專業且具有顧問類的銷售專家（影響+信任）
6、 除了業務內的談話還可以聊什么？
7、 運用大腦邏輯使客戶牢牢記住你
8、 建立談資與情感鏈接方法
9、 奢侈品談資與認知
10、 建立職業素養，用心服務于客戶
課程總結復盤

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