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專業服務禮儀培訓專家
國際航空11年一線客戶管理工作經驗
*廣播大學工商管理學士
IPA國際認證協會禮學專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀專測評中心高級禮儀講師
K-beauty國際持久定妝大賽評委
成都航空學院特聘禮儀講師
曾任【點擊詳細】
高韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人(ren)民(min)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球(qiu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未(wei)來(lai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋(peng)友，
針對餐(can)飲(yin)服(fu)務(wu)(wu)就幾個(ge)板(ban)塊。第一個(ge)服(fu)務(wu)(wu)就是(shi)(shi)(shi)基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)。大部分餐(can)飲(yin)店(dian)都是(shi)(shi)(shi)沒有基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)的，比如說(shuo)老是(shi)(shi)(shi)顧客(ke)喊服(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)務(wu)(wu)。中小企業的老板(ban)、店(dian)長或(huo)者經(jing)理(li)，對這(zhe)(zhe)種服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意識，常態(tai)的是(shi)(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，就是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)經(jing)常導(dao)致這(zhe)(zhe)種服(fu)務(wu)(wu)缺(que)陷(xian)，完了遭到客(ke)人(ren)投
如果三年前(qian)的(de)客戶找到(dao)我(wo)們的(de)企業，原因是當時(shi)建筑(zhu)的(de)一個小工程出(chu)現了(le)坍塌(ta)。但是基(ji)于合同呢又已經過了(le)質保期，那我(wo)們企業應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢？這(zhe)是參加(jia)我(wo)們一家客戶的(de)周例會(hui)時(shi)，業務團隊提出(chu)的(de)一個觀點，希(xi)望能(neng)夠在這(zhe)個會(hui)議上得到(dao)領(ling)導的(de)答復。如果會(hui)議的(de)決(jue)策方
一(yi)家(jia)門(men)店客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)是非常重(zhong)要的。為(wei)什么(me)(me)客(ke)(ke)(ke)戶會流失？為(wei)什么(me)(me)客(ke)(ke)(ke)戶的滿意度不高？就要建立(li)一(yi)套完(wan)整的客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)。從門(men)診的前臺(tai)接待到(dao)(dao)咨詢師(shi)的客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)，到(dao)(dao)護士的配合(he)協作，到(dao)(dao)醫(yi)生的方案的設定，到(dao)(dao)運營(ying)的后臺(tai)的管(guan)(guan)理(li)，這是一(yi)個整體(ti)的體(ti)系(xi)。比如在前臺(tai)預約管(guan)(guan)理(li)
有這(zhe)樣一家(jia)企(qi)(qi)業(ye)，他是從一個非常(chang)小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)婦產科診所(suo)，經過三年的(de)(de)(de)時間，做成了一家(jia)綜合(he)性的(de)(de)(de)醫療(liao)機構(gou)。除(chu)了有他們的(de)(de)(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)(de)(de)醫生，專業(ye)的(de)(de)(de)體系(xi)之外，我(wo)(wo)個人認為他們最重要的(de)(de)(de)就(jiu)是在客戶管(guan)理上做的(de)(de)(de)非常(chang)扎實，更適合(he)我(wo)(wo)們這(zhe)類中小(xiao)(xiao)規模的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)學習。因為這(zhe)種客戶管(guan)
如何去建立一家門店服務體系。 第一層，標(biao)(biao)準化(hua)服務體系。它的主要目的是(shi)增加提升客(ke)戶(hu)(hu)的滿意度。所以通過對團隊前臺客(ke)戶(hu)(hu)的職業禮儀(yi)或(huo)者醫護禮儀(yi)的打造(zao)，音容笑貌，整體服務上面打造(zao)，讓客(ke)戶(hu)(hu)有賓(bin)至如歸的感覺。 第二層，標(biao)(biao)準流程(cheng)，也就是(shi)全院的就
1、就(jiu)是視覺(jue)。客人(ren)來(lai)到你店(dian)，最開始(shi)那(nei)30秒鐘來(lai)到你店(dian)了，第一時(shi)間看到的場景(jing)是什么(me)？比如感覺(jue)很(hen)舒服，看到你這個物(wu)品擺放(fang)的很(hen)整齊。一進(jin)門你看有(you)那(nei)些(xie)飯店(dian)嗎？就(jiu)是把那(nei)些(xie)什么(me)啤酒箱(xiang)子，雜(za)七雜(za)八非(fei)得堆(dui)在大廳門口。從風(feng)水(shui)學來(lai)講，你這個叫擋財路。如果你拿你
我(wo)的(de)老客戶老王就(jiu)狠(hen)狠(hen)給我(wo)上(shang)了一課，因(yin)為(wei)我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟老王處了很多年，關(guan)系很鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)(ta)說最近(jin)交付的(de)產品(pin)有(you)點(dian)問題，出了啥情況？我(wo)說公(gong)司最近(jin)換了新設備，現在是磨(mo)合期，應(ying)該(gai)能用。他(ta)(ta)說倒是不影響使用，下面的(de)人(ren)有(you)點(dian)抱怨換設備的(de)事，你(ni)應(ying)該(gai)提(ti)
戚春根
封冰斐
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吳永彬
唐怡
徐敏
許欣欣
魏夢婷
廖江月
呂子
朱冠舟
陳安
李金琦
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