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高效跨部門溝通與協作課程

課程背景：
   為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”……企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。
   通過(guo)跨部(bu)(bu)門(men)之間的(de)成功協作(zuo)與知識分享，才能共同開發(fa)具備競爭力的(de)新產品與服務(wu)，溝(gou)通和協作(zuo)程度越(yue)高，其優勢就(jiu)越(yue)明顯。而事實上跨部(bu)(bu)門(men)的(de)水平(ping)協作(zuo)，比(bi)起上傳下達的(de)垂直分工(gong)更復雜也更至關重要。通過(guo)學習本課程您將接受系統的(de)跨部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通技能訓(xun)練(lian)。

課程收益：
樹立——有效溝通協作的責任心
提升——團隊意識換位思考能力
識別——跨部門溝通不力三宗罪
掌握——跨部門溝通協作四步驟
學習——團隊(dui)沖突管理(li)的五策略(lve)

課程對象：全體人員

課程大綱
課前討論：為什么每個企業都存在跨部門溝通低效的現象？
第一講：跨部門協作障礙的三種類型
一、態度回避類障礙的4大表現
1、愛理不理--潛意識抗拒外部門工作并找各種理由推托
2、應而不辦--跟你斤斤計較談額外條件或習慣性拖延
3、辦而不力--重視程度不足，團隊精神不夠
4、只聽主管--上級說了算，其他人的話不聽
案例分析：產品部經理的崗位說明書誰來寫？
二、認知分歧類障礙的5大表現
1、目標不清或存在分歧
2、責任不清或存在分歧
3、方法不清或存在分歧
4、標準不清或存在分歧
5、獎罰不清或存在分歧
案例分析：夾在兩個部門之間的李女士，怎么辦？
三、條件沖突類障礙的6大表現
1、能力不足
2、時間不足
3、人力不足
4、財力不足
5、權利不足
6、資源不足--設備、原材料、場地等
案例分(fen)析：對方職位比我高，叫不動人(ren)，怎么辦？

第二講：跨部門協作障礙的三大原因
一、組織制度層面
1、部門職能分工不明確，導致出現真空地帶
2、跨部門流程不健全，導致工作推進不順暢
3、橫向溝通的機制不健全，導致信息傳遞不準確
課堂練習：梳理部門間的模糊地帶
二、個人配合層面
1、責任模糊
2、認知不統一
3、利益驅動不夠
4、專業能力較欠缺
5、缺乏內部顧客意識
6、對其它部門認知有限
課堂討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、團隊文化層面
1、部門老大之間的價值觀和思維差異，給各部門溝通帶來阻力
2、部門間缺乏團隊合作的大局觀文化，導致本位主義嚴重
案例分析：華為的奮斗者文化(hua)

第三講：跨部門高效溝通協作四步驟
第一步：預先準備
1、知己知彼--熟悉相關部門流程
2、換位思考--了解對方需求難處
1）你希望對方幫你做什么事
2）你認為他會要求你做什么
3）如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案
4）如果雙方沒共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果
3、劃分等級--知道需求輕重緩急
4、給與承諾--提高主導方信任度
第二步：達成共識
1、建立有效的溝通平臺
1）定期部門會議
2）微信群溝通法
3）走動式溝通法
4）面對面溝通法
2、營造良好的溝通氛圍
1）開城布公
2）尊重對方
3）積極主動
3、呈現事實并專注議題
4、多提選項并保持彈性
5、樹立共同的團隊目標
1）找到利益交叉點
2）強調內部客戶價值，減少推諉扯皮的問題
3）在績效考核指標中，加入跨部門利益的指標
4）建立跨部門項目團隊，同時制定考核與激勵機制
6、及時化解跨部門沖突
1）競爭
2）妥協
3）回避
4）遷就
5）合作
7、敢承擔灰色地帶責任
課堂討論：進度嚴重滯后，A該如何做？
第三步：跟蹤到位
1、會議紀要公布--信息要落實到具體的當事人
2、實施進度跟蹤--共同實施，按時間節點執行
1）異常處理，協同推進
2）及時溝通，調整進度
3、執行結果驗收--整理和匯報，及時兌現獎懲
1）在公開場合給予正向反饋
2）在對方上司和公司高管面前給予肯定
第四步：復盤總結
1、降低跨部門溝通難度
1）優化跨部門協作流程
2）調整或改變組織架構
3）掃除部門間模糊地帶
2、塑造跨部門合作文化
1）消除本位主義，多用同理心思考
2）打造互惠的影響力，營造良好的溝通氛圍
3）建立相近部門或者上下游部門的員工輪崗制度
4）做好各級人員主動溝通意識，建立大部門思維模式
5）做些活動加強部門間的聯系，融洽感情和提升凝聚力
6）定期開跨部門溝通協調會：用制度約束來加強溝通頻率
案例分析：富士康是如何打造執行力文化？
3、牢記住四大黃金法則
1）人際黃金法則：人需要被贊同
2）通情達理法則：要想處理好事情，先處理好心情
3）情感賬戶法則：情感就是利益，今天你能取出多少，取決于昨天你存進多少
4）協同(tong)焦點法則(ze)：多(duo)說(shuo)怎么做，少(shao)說(shuo)為什么

第四講：跨部門溝通與協作實戰問題
1、遇到其他部門不配合，怎么辦？
2、各部門互相踢皮球，怎么辦？
3、各部門對同一問題有不同的看法，怎么辦？
4、發生情緒沖突，怎么辦？
5、反復跟催沒有結果，怎么辦？
6、信息反饋不暢，怎么辦？
7、信息不對稱，怎么辦？
8、對形成決議的文件不執行，怎么辦？
9、執行錯誤，怎么辦？
10、溝通對象較難溝通，怎么辦？
舉例：
1）你在……方面真的很厲害！
2）我真的應該跟你好好學習。
3）我會尊重大家的意見。
4）愿意告訴我，你的看法嗎？
5）不好意思，可以借我一分鐘嗎？
6）不好意思，可以麻煩你再講一次嗎？
7）只差一步了，我們一起加油！
8）你覺得怎么樣？
9）我有認真思考過你的建議，不過……
課程練習：行為改變承諾書
課程答疑與回顧

高效跨部門溝通與協作課程