商務禮儀與職場溝通
講師：梁志(zhi)霞 瀏覽次數：2701
課程描(miao)述INTRODUCTION
商務禮儀與職場(chang)溝通(tong)培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
商務禮儀與職場溝通培訓
困 惑：
禮儀規范的知識就是禮儀課程的全部嗎？
商務（服務）禮儀不是簡單的穿衣打扮、舉手投足，也絕非規范層面的名片、握手、禮貌和客氣，它是一個內在聯系緊密，層層遞進的系統的專業體系。
如何解決學員關于禮儀及人際溝通方面的問題？
懂禮并非是一味的遷就、忍耐對方，學禮是為了更好地處理人際關系，在彼此相處過程中，既平衡了雙方的需要，同時能建立良好人際關系，達到雙贏的和諧結果。
你的禮儀是否精準，是否具有可操作性？
學習禮儀知識得做到知其然知其所以然，了解規范標準背后的原理、出處，才能讓你做到靈活應對人際關系中的問題。
4.禮儀課程該如何呈現才能更生動、精彩、貼合需求？如何提高學員的參與度，提升課程活躍度？
“我講你聽”的培訓模式，不能滿足“知識學習快速轉化為落地行動”的需求，不能滿足人們的大腦對共創成果的期望速度。學會提問、學會引導，促動學員積極參與課堂，最終達到知行合一的結果。
5.課堂上沒有素材、案例，該如何開發？
沒有最好的素材，只有最合適的素材，日常生活中處處見智慧，做生活的有心人，善于積累、分享、共創適合該觀點、主題、課程的素材。
參訓人員：企業內訓師、企業HR、培訓經理、化妝師、空姐、形象設計師、學校老師，學生等有志于成為禮儀培訓師的群體；培訓公司總經理、創辦人、師資總監等。
訓練營特色：
小組PK形式，調動學員參與的積極性及趣味性；
以教促學，始終以學員為中心，采用多種教學方式的交錯運用；
用以致學，即堂檢驗學習成果，讓學員即堂消化及理解知識點；
示范教學、封閉式訓練、快速出成果。
訓練營方式：案例分析、分組討論、角色扮演、示范教學、互動答疑、團隊共創、情景模擬演練等方式。
訓練營目標與收益：
商務禮儀規范標準的專業知識
獨立講授一門商務禮儀的課程
掌握講師講授技巧和講臺魅力
課堂與師生共創的課程素材庫
讓您帶著課題來，帶著課程回
中國商業聯合會商務禮儀認證
禮儀培訓師認證課程包九件套
本課題共分為六個模塊
模塊一 洞察人性的需求及至深本質
模塊二 商務往來中的場合著裝禮儀
模塊三 身體語言密碼及儀態禮儀禁忌
模塊四 商務會面與接待禮儀
模塊五 商務宴請禮儀
模塊六 高效溝通與相處藝術
第一模塊 洞察人性的需求及至深本質
表面上禮儀有無數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解禮儀通則與人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規則。教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通。
1.與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當。
2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
3.人類天性的至深本質，乃是渴求受人重視和稱贊。
4.做到四個尊重：對生命權的尊重、對自由權的尊重、對社交人格權的尊重、對隱私權的尊重。
5.尊老愛幼與女士優先。
第二模塊 商務交往中的場合著裝禮儀
在商務交往中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學習，讓學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態度及專業的目的。
一、商務形象塑造
1.職業化商務形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業化商務形象著裝的規則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
男士商務著裝之搭配：襯衫、領帶、鞋褲、飾品
職業女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝
二、商務儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個得體的職業妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
第三模塊 身體語言密碼及儀態禮儀禁忌
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。
5. 不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌
第四模塊 商務會面與接待禮儀
改掉那些讓你看上去很業余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領導開車時你總坐后排；與領導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。
一、商務會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規、不出差錯。
4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
5.握手的禮儀與常見誤區：有形缺心，能體現熱情與誠意嗎？
6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
二、商務位次禮儀與靈活應對
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.引領位次禮儀
5.餐桌位次禮儀
第五模塊 商務宴請禮儀
餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節的學習，讓學員掌握中西餐桌上的禮儀細節，從位次、吃相、敬酒、聊天、結賬五大內容展開學習。
一、宴會前的準備：
預約、餐廳確定、點菜的技巧、個人形象
二、宴會中的細節
讓菜的禮儀
敬酒與辭酒的藝術
餐桌舉止五忌
餐桌上的交談禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀與禁忌
三、結賬的智慧
第六模塊：高效溝通與相處藝術
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
（一） 怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領導？
2.向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作，接還是不接？
4.從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
（二）怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
商務禮儀與職場溝通培訓
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