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SOP標準作業課程

課程介紹：
所謂SOP，是 Standard Operation Procedre三個單詞中首字母的大寫，即標準作業程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。 SOP的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化。 作用如下：
1）將企業積累下來的技術﹑經驗、記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失 
2) 使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術; 
3) 根據作業標準,易于追查不良品產生之原因; 
4) 樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意 
5) 是貫徹ISO精神核心(說、寫、做一致)之具體體現，實現生產管理規范化、生產流程條例化、標準化、形象化、簡單化
6)是企(qi)業最基本﹑最有效(xiao)的管理工具和技術數據(ju) 

課程大綱：
1.SOP 概述
SOP 的由來：在十八世紀或作坊手工業時代,製做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。隨著工業革命的興起,生產規模不斷擴大，產品日益複雜,分工日益明細,品質成本 急劇增高,各工序的管理
SOP 的特征
制造型企業制作 SOP 的價值和作用：提高企業的運行效率、效能、效果
SOP 標準樣式和格式
世界 500 強(qiang)企業 SOP 之案(an)例

2.如何做 SOP 
第一步：繪制某部門的工藝流程、工作流程、動作流程
第二步：招集相關人員討論其各順序的合理性
第三步：分解某一工作的執行步驟
第四步：確定每一步驟的工作要點
第五步：確定每一工作要點的具體理由
第六步：確定詮釋工作之圖片
第七(qi)步：套用公司模版(ban)

3．SOP 中步驟、要點、理由、圖片之特點
步驟的特點：主要反應的是“做什么”、是工作中的主要步驟而不是所有步驟、動詞 + 名詞 、超過十步需要分段等
要點的特點：主要反應的是“怎么做”、工作中的竅門、長期積累的工作經驗、是影響品質、易做、安全的動作等
理由的特點：主要反應的是“為什么”、不這么做會有什么后果等
案例：日本豐田公司等世界 500 強企業的 SOP 案例
練(lian)習：通過講(jiang)師提供的道具，寫出(chu)一(yi)個作業指導書(shu)(shu)，練(lian)習是(shi)否掌握寫作業指導書(shu)(shu)的技巧

4．SOP的教導方法
何時需要指導和培訓
常用的現場員工的工作指導方法
口授法、講授法
僅做給他看（實作）
一面講一面做的方法
四階段教導法（一對一指導方法）
培訓 SOP四階段法
第一階段—準備
第二階段—示范
第三階段—實作
第四階段—上線
練習：每一階段講授完畢之后，都由學員相互之間扮演教導人員與受教導人員，練習工作教導的方法。
技能培(pei)訓的注意點(dian)

5.SOP的培訓計劃
為什么要擬定長期輔導計劃
長期輔導計劃擬定要點
改變行為模式的要素
SOP 培訓計劃的內容
制作 SOP 培訓計(ji)劃(hua)的方法

SOP標準作業課程