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高品質禮儀培訓

課程背景：
當今社會，在與人相處中，生活中，事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。
客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于企業、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優質的五星級金牌商務禮儀成為企業走向卓越的根本。
本(ben)課程將通(tong)過優(you)質商務禮儀九大模塊，系統(tong)而(er)全面地提升參訓人(ren)(ren)員整體職業(ye)素(su)質，打(da)造(zao)企業(ye)之完美形象(xiang)，使(shi)集團(tuan)人(ren)(ren)員能與客戶零障礙溝(gou)通(tong)。從(cong)而(er)提升對外交(jiao)往(wang)的(de)(de)滿意度(du)，塑造(zao)企業(ye)的(de)(de)美譽(yu)度(du)，使(shi)企業(ye)在激烈的(de)(de)市場競爭中永(yong)遠立于不敗。

課程收益：
1. 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
2. 學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我，塑造專業的職業形象;
3. 從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為;
4. 了解商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重;
5. 熟悉與掌握商務餐桌禮儀規范;了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求;
6. 全面提升個人素質、塑造良好的個人職(zhi)業(ye)形(xing)象和企業(ye)形(xing)象，在競(jing)爭中脫穎而出。

課程對象：企業管理人(ren)(ren)員、商(shang)務(wu)接待人(ren)(ren)員、公關經(jing)理、行(xing)政秘書、銷售經(jing)理、客服(fu)人(ren)(ren)員、辦公室人(ren)(ren)員、需要提(ti)升自我人(ren)(ren)士等。

課程特色：
腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承(cheng)諾

課程方式：PPT授(shou)(shou)課，通過互(hu)動講授(shou)(shou)、案例分(fen)析(xi)、示范練習、角色模(mo)擬(ni)、討論游戲、視頻賞析(xi)、學員互(hu)動、情(qing)景展示、實戰演練

課程比例：基礎禮(li)儀知識講授30%+案例分析(xi)20%+互動(dong)式體(ti)驗10％+實操演練40％

課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、重新認識禮儀新概念
互動禮儀：什么是禮儀？
1.現代禮儀的核心思考？
2.商務禮儀的作用及重要性
3.商務人士的角色定位
二、商務禮儀優質的八大原則
三、首輪效應、55387定律
1.形、氣神—瞬間感受的亮點
2.你的崗位應體現出的精神面貌
3.讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
授課方式：案例+視頻
四、自我認可的重要性
1.自我接納的調查
2.什么是自我形象
3.自我形象如何形成
4.自我形象的錯誤依據
授課方式：自(zi)測表+案例

第二講：職場女性自信的秘訣——從頭開始
一、臉型識別
1.怎樣準確檢測自己的臉型-
2.鵝蛋形臉（標準）、梨形臉
3.菱形臉、方形臉
4.長形臉、 圓形臉
二、眉型和臉型修飾的秘訣
1. 認識不同的眉型
2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用
3. 眉毛的畫法技巧
三、發型和臉型修飾的關系
1.發型和臉型的關系-
2.怎樣通過發型修飾你的臉型-
3.怎么通過發型去彌補頭型的缺陷-
4.你必須規避的五個發型誤區
四、領型和臉型修飾的秘密
1.長臉不能選擇的幾種領型-
2.短臉如何用領型拉長視覺-
3.“多邊形”臉如何選擇領型-
五、配飾和臉型的修飾的技巧
1. 首飾秘密與作用？
2. 如何選擇一款合適的耳環、項鏈-
3. 如何巧用首飾畫龍點睛-
六、妝容和氣色、氣場的技巧
1.五分鐘速成妝容
2.粉底的選擇
3.口紅的選擇
4.側影的打法
七、男性容表注意事項
八、職場儀容禁忌及注意事項
1.香水使用技巧及禁忌
2.面部妝容打造注意事項
3.體毛、面部毛發、指甲處理等注意事項
4.發式、發型、法色職業要求
5.面部、手部、皮膚的護理
6.口腔、身(shen)體異味處(chu)理等注(zhu)意(yi)事項

第三講：職場商務形象塑造——穿出您的品味與風采
一、職場女性著裝細節及注意事項
1.著裝TPO原則
2.職業套裝款式與顏色
3.女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4.鞋、包色彩與款式的選擇
5.絲襪與職業著裝的極端搭配
6.絲巾選擇與搭配
7.服裝配飾原則、佩戴與禁忌
8.日常著裝及衣櫥必備
9.商務女性著裝禁忌
二、男士的著裝細節及禁忌——穿出您的風度
1.著裝TPO原則
2.三色原則
3.三一定律
4.襯衣的穿著要領
5.領帶選擇及搭配
6.服裝配飾的金科玉律
7.皮鞋、襪子選擇與搭配
8.男士著裝(zhuang)的禁忌

第四講：職場儀態禮儀——恰到好處的神態
一、美目盼兮——面部目光禮儀
1.善用你的“目光”
2.把控目光的視線，三種注視部位及角度
3.交談時的目光注視時間及技巧
4.友善和藹目光練習法
二、巧笑倩兮——面部微笑禮儀
1.微笑的好處
2.微笑標準，真誠的語言
3.實用微笑練習法
呈現方式：好事(shi)法

第五講：職場語言表達禮儀——自信表達語出不凡
一、如何表達輕松不累？
1.氣息及發聲練習：字母法、打嘟法、咬蘋果法等
二、如何有節奏和有感情的表達？
1.朗誦和朗讀練習
三、如何有邏輯有內容的表達？
1.即興表達與演講
2.克服心理障礙
3.追求內容表達
4.即興口語表達練習
5.演講五部技巧
四、如何表達更有感染力和氣場？
1.活動、會議、主持
2.晚會主持注意事項
五、自信表達與溝通
1.口有敬語、秒口生花
2.語音語調、輕聲細語不刺耳
3.吐字清晰、注意場合

第六講：職場自信儀態禮儀——恰到好處的舉止
一、亭亭玉立——讓你站出自信和挺拔
1.職場女性的三種常用站姿及手位
2.身體復位站姿訓練
3.十一點站姿訓練
二、端莊典雅——讓你坐出高貴和優雅
1.職場女性常用的五種坐姿
2.職場男士常用的四種坐姿
3.坐姿注意事項及禁忌
三、款步姍姍——讓你走出風度和氣質
1.走姿的注意事項
2.出行順序及位置
四、溫文爾雅——讓你蹲的安全和優美
1. 職場女性男性兩種蹲姿禮儀
2. 蹲姿禮儀及注意事項
五、手如柔黃——讓你舉手投足的盡顯優雅美態
1.指引手勢禮儀
2.請入座手勢禮儀
3.邀請手勢禮儀
4.清點人數手勢禮儀

第七講：職場通訊溝通禮儀——未謀其面素養已現
一、電話溝通禮儀
1.電話溝通禮儀
-溝通、咨詢技巧
-電話溝通核心——通過電話增強顧客的信賴感
-電話溝通的語音、語調、語速、音量
-電話溝通時長
-哪只手拿電話更顯專業？
-誰先掛斷電話？
2. 接聽電話
-三個三原則
-內外部電話接聽方法
3. 撥打電話
-撥打電話前的準備
-打出電話的注意事項和禁忌
4. 轉接電話四原則
5. 手機使用禮儀
二、微信溝通禮儀
1. 微信形象打造五維度
-微信昵稱
-微信頭像
-微信背景墻
-個性簽名
-朋友圈
2.微信添加五部曲
3.人脈建檔五部曲
4. 微信溝通與社交
-時間
-禮節、稱謂
-低效開場
-合理使用表情包文字優先
-微信格式符號運用
-文字優先
-文件收發
-及時回復
-撤回、提醒
-轉賬備注
-微信會議、工作群
-投票轉發點贊
-半月互動原則
-節假日祝福
-朋友圈發布互動
三、郵件禮儀
1. 郵箱名稱
2. 郵件名字
3. 稱呼得當
4.注意格式
5.信紙簡潔
6. 用詞得當
7. 避免跑題
8. 強調附件
9. 署名清楚，落款有禮
10. 檢查確認
11. 延遲發送
12. 標記已讀
13. 及時(shi)回復

第八講：職場會面禮儀——錦上添花
一、拜訪禮儀
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
3、敲門、開關門禮儀
二、會面禮儀
1. 乘車禮儀
2. 問候禮
3. 稱謂禮
4. 鞠躬禮
5. 握手禮
6. 擁抱禮
7. 介紹禮
8. 名片禮
9. 洗手禮
三、接待禮儀
1. 來訪接待禮
2. 上下樓梯禮
3. 上下電梯禮
4. 奉茶禮
5. 物品遞送禮
6. 簽字禮儀
7. 告別送客禮
四、商務會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次排序
3. 座次排列中外有別
五、中餐禮儀
1.類型劃分
-根據用餐規模3種
-格局餐具使用4種
2.中餐位次
-中餐位次禮儀
-中餐桌次禮儀
3.點菜技巧
-點餐前準備
-誰來點菜
-點菜搭配和數量
-酒水和飲料
4.餐具使用
-筷子使用禁忌
-湯勺
-盤子
-湯盅
-水杯酒杯位置
5.敬酒禮儀
-敬酒順序
-敬酒儀態
-倒酒禮儀
-拒酒禮儀
-敬酒詞技巧
6.用餐細節
-用餐儀態
-餐桌轉盤
-餐巾使用
六、西餐禮儀
1.西餐儀態
-著裝
-入座
-手機包包位置
2.西餐座次
3.點餐順序及細節
4.西餐餐具使用
-使用餐具順序
1)刀叉用法、擺放
5.西餐用餐細節
-如何切牛排
-如何喝湯、咖啡
-面包、意面等怎么吃
-餐巾用法擺放
6.西餐酒與酒杯禮儀
-如何點酒、斟酒、醒酒
-如何執杯、品酒
-酒杯擺放位置
七、合影禮儀
1. 與客戶合影留念
-儀容儀表要求
-姿態標準化模式
-表情掌控
2. 排位要求
-中間高于兩側
-前排座位高于其它
-蹲姿前排小于座位一排
-中外右別

高品質禮儀培訓