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工作職業化培訓

課程背景：
在全球競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為各行各業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
在客戶服務和職場的工作中，還常常看見如下場景：
-員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
-員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
-員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
-員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
-員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
-員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
-員工不懂得感(gan)激，心(xin)態出現問(wen)題；

課程收益：
1、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換；
2、特別是在主動積極和及時反饋上，思想和觀念有所調整；
3、掌握日常(chang)的基本(ben)工作(zuo)技能，有(you)效溝通等；

課程對象：新(xin)員工、管培(pei)生(sheng)、中初級崗位(wei)新(xin)晉者。

授課方式：講授、討論互動、音視(shi)頻、案例教(jiao)學、現場演練(lian)等。

課程大綱/要點：
導入
1.引入課程目標，建立學習小組（開場，讓大家放松）
2.破冰活動-九宮格
3.VUCA時代面對最多的就是變化和不(bu)穩定，如何提升自我的市場競爭力？

一、職業素養的討論
1.什么在影響職場績效
2.什么是高效能？高價值？
3.活動安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優劣勢，工作表現不穩定時希望周圍人如何介入）
4.便利貼活動：期望的員工自畫像/期望的領導自畫像
5.分類匯總：顯性技能/隱性技能/自我驅動
6.高能員工的6個職業素養
--效率
--協作
--精進
--自律
--應變
--責任

二、團隊溝通與協作管理
1.活動：雕塑師的體驗
2.向上溝通
(1)精準把握上司的需求
(2)獲得上司的信賴
(3)具有上司的工作思維
(4)如何正確的向上司匯報工作
3.橫向溝通
(1)為什么與同級管理層溝通很困難
(2)同級溝通的三種方式
(3)同理心的運用
(4)溝通需了解的10點人性
--人希望被贊同
--人愿意被認為出發點是好的
--人希望有共同點
--要想處理好事情，先處理好心情
--情感帳戶：有存款才能支取
--人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
--溝通中的“信息損耗”：人們為什么對自己的觀點“堅信不疑
-你給的未必是對方想要的
-調焦到你要的事情上
--性格不同，溝通不同
4.向下溝通
(1)與下屬溝通過程常犯的錯誤
(2)向新人下屬下達命令的8步驟
(3)向成熟下屬發布命令的4步驟
(4)如何處理下屬的反對意見
(5)活動：贊美游戲
5.團隊溝通
(1)團隊活動：迷霧森林
(2)團隊溝通中的人際關系
--不指責，不抱怨，不批評
--給予真誠的贊賞與感謝
--引發他人心中的渴望
--真誠的關心他人
--經常微笑
--姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
--傾聽，鼓勵別人多談他自己的事
-談論他人感興趣的話題
-真心讓他人覺得他很重要

工作職業化培訓