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溝通與執行培訓課程

【課程背景】
伴隨著我國經濟總量的提升，企業的規模的擴大化，全國化甚至全球化，對傳統的管理和溝通模式就提出了新的挑戰和需要，跨文化、跨區域的經營，如何管理不同地區的員工甚至是不同國家的員工，也給管理層提出了新的要求。
2020年一場突如其來的疫情，給整個中華大地出了一道難題，也強行推進了我們管理升級的趨勢。意識到在互聯網的時代和信息自由的時代，遠程的溝通和管理能力，也決定了企業遠程運營的效率。
本課程致力于讓員(yuan)工和管(guan)(guan)理層認識到在(zai)跨(kua)(kua)文化跨(kua)(kua)地域管(guan)(guan)理和運營的時(shi)代(dai)，我們如何理解團隊(dui)的組(zu)成(cheng)，如何在(zai)新媒體(ti)的時(shi)代(dai)達成(cheng)有(you)(you)效(xiao)的溝通，如何有(you)(you)效(xiao)的、可追溯的把工作落到實處。

【課程收益】
1、行為模式，理解團隊成員的行為模式，修正協作的盲點和誤區。
2、溝通管理，理解溝通的本質，梳理溝通的常見誤區和無效原因。
3、溝通的實踐，理清和理解組織溝通的形式，養成良好的溝通習慣和表達邏輯。
4、做事的難度，理清日常工作中常見的問題，明確執行中需要關注的標準。
5、做事的態度，理解人的心理運行模式，減少心理干擾，改善行動的態度。
6、做事的(de)速(su)度，理(li)清工作效率背后的(de)規律(lv)，忙而不亂(luan)的(de)秘密，形成(cheng)可持續改善的(de)工作模式。

【課程對象】青(qing)年(nian)員工／骨干(gan)員工／新(xin)晉基層管理(li)

【授課方式】啟(qi)發(fa)互(hu)動式(shi)教學、課(ke)堂演(yan)講、現(xian)場(chang)練習、經典案例(li)分享、視頻觀(guan)看、小組(zu)討論、角色扮(ban)演(yan)等(deng)

【課程大綱】
第一部分：個人與團隊
重點：一群人做事容易還是一個人做事容易？
一、委屈的原因和真相
二、合作的難度和態度
【游戲】藍圖
【成果】
不(bu)完善的溝(gou)通是(shi)常(chang)態(tai)，不(bu)一致的意(yi)見(jian)是(shi)常(chang)態(tai)。

第二部分：性格與習慣
重點：每個人都會本能依據習慣而行動。
一、*初級版
二、個人性格的特點與修正
【工具】 *
【總結】
性格沒有好壞，只是發現自己的優勢和弱點，并(bing)在特定(ding)情況修(xiu)正(zheng)自己行為。

第三部分：溝通的邏輯
重點：不要以為說了很多就是溝通。
一、溝通的邏輯——為什么要溝通，什么才算溝通
二、溝通中的麻煩——為什么別人做事總是讓你不滿意
三、溝通的形式——跨部門溝通，上下級溝通，會議溝通、郵件溝通的選擇和問題
【案例】陪領導出差
【討論】文字溝通和口頭溝通的優缺點
【總結】
溝通不是聊天，其目的是轉化成有效的行動。
不是別人對著干，而是溝通出了問題。
形(xing)式不等于形(xing)式主(zhu)義，選擇合適的溝(gou)通形(xing)式是(shi)關鍵。

第四部分：跨文化（地域/部門）的溝通
重點：你說的不一定是別人理解的
一、文化與偏見——跨文化/部門/地域的問題
二、事實與看法——我們認為重要的和別人認為重要的
三、走出偏見——入鄉隨俗與入鄉問俗
【案例】咖啡
【討論】問題到底多嚴重？
【總結】
每個人都活在自己的偏見中，地區習俗和文化背景會導致認識上的差異。
真實的表達和耐心的聆聽是解決問題最好的辦法。
犧牲時間去理清事實，好過基于不同看法而爭斗。

第五部分：溝通的實踐
重點：為什么埋頭苦干的比不過一個做PPT的
一、表達的重要性——玄外之音
二、表達的邏輯——說是為了聽，有效表達的種子原則，三個良好的溝通習慣
三、組織溝通中常見的類型——善用不同的形式，達成有效的溝通。
四、溝通的四大技巧的修煉——聊天的能力
【案例】玄外之音 雞毛蒜皮
【工具】溝通的四大技巧
【總結】
怎么說比說什么重要，說太多等于白說。
選錯方(fang)式往(wang)往(wang)會(hui)制造問題(ti)。

第六部分：執行力——做事的難度
重點：做了vs 做到
一、做事的標準——執行力的四個維度
二、做事的關系——人際關系的影響
三、做事的成長——執行中常見問題和應對
【游戲】紙牌塔level 1
【案例】助理的筆記本
【成果】
吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會死。
上下級關系為何重要？老客戶為何會穩定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。
新員工和(he)新客戶的挑戰——鼓勵(li)：多溝通，學會接受(shou)批評，及時改正(zheng)。

第七部分：執行力——做事的態度
重點：意愿 vs 行動
一、熱情——我們為什么而工作？
二、障礙——影響我們工作狀態的心態（事實vs看法）
人性、攀比和生活中的不滿
三、信心——走出偏見的牢籠
【游戲】 按摩師 雞蛋
【成果】
我們對事實的感受很多時候來自比較。
我們會在群體中迷失自己真正的需要。
無論我們是否愿意，變化是永恒的。
有(you)效的行(xing)動(dong)才能走(zou)出(chu)偏見(jian)的牢籠。

第八部分：執行力——切實的行動
重點：忙不是亂，慢就是快
一、方法比努力重要——番茄工作表
【工具】番茄工作表
【成果】
可追溯的工作過程是個人和組織的財富。
自我任務管理是提(ti)升團隊執行(xing)力的基石。

溝通與執行培訓課程