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中國企業培訓講師
以良好素養,為品牌代言——展廳工作人員的禮儀素養
 
講師:如憶 瀏覽次數:2550

課程描述INTRODUCTION

員工禮儀素養課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:如憶(yi)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

員工禮儀素養課程

課程背景:
企(qi)(qi)業的美譽(yu)度和市(shi)場競爭力(li),由產(chan)品(pin)(pin)、服務、員工職(zhi)業素養共同組成,作為(wei)品(pin)(pin)牌(pai)的展廳工作人(ren)員,更是展示品(pin)(pin)牌(pai)形象(xiang)、傳播產(chan)品(pin)(pin)價值(zhi)的企(qi)(qi)業代言人(ren),必須具備符合企(qi)(qi)業文化(hua)、客(ke)戶 期待(dai)、職(zhi)能身份的專(zhuan)業形象(xiang),呈現職(zhi)業化(hua)的客(ke)戶接洽言行,通過彰顯職(zhi)業素養,來體(ti)現企(qi)(qi)業的軟實力(li)!因尊重、專(zhuan)業而產(chan)生(sheng)的良(liang)好印象(xiang)和信任,必將使企(qi)(qi)業的品(pin)(pin)牌(pai)和產(chan)品(pin)(pin)成為(wei)客(ke)戶心中的優(you)先選(xuan)擇!

課程收益:
1、規范的專業形象提升品牌形象和客戶信任度;
2、良好的商務禮儀穩固客戶關系、帶動合作成功;
3、優質(zhi)的職(zhi)業素(su)養(yang)促進人際(ji)交(jiao)往、提(ti)高溝通(tong)效

授課方式:規(gui)范講(jiang)解、案例分享、現場演示、標(biao)準(zhun)示范、演練評(ping)析

課程大綱/要點:
一、職業素養認知

1.職業角色與商務禮儀的關聯
2.商(shang)務禮儀(yi)的(de)三大功能3.商(shang)務禮儀(yi)的(de)基本(ben)原則

二、商務禮儀基礎——儀容神情禮儀
1.個人禮儀:儀容管理要素
2.神情比語言更重要:商務注視區域、笑容呈現要點
3.舉手抬足見修養: 職場的肢體語言
1)標準站姿
2)穩妥坐姿
3)穩健步態
4.如何(he)真正(zheng)打招呼:語音、語調(diao)+重(zhong)要(yao)的(de)其他

三、職業形象塑造——商務服飾禮儀
1.職業著裝四原則與職業著裝類別
2.商務著裝規范
1)男士職業著裝
2)女士職業著裝
3.不同場合的著裝類別和客戶印象:
1)正式&非正式 日間&夜晚 工作日&休假
2)針對不同客戶和工作對象(xiang)的(de)形象(xiang)和服飾 

四、商務往來禮儀——客戶接洽拜訪
1、商務往來禮儀規范
1)問候禮儀
2)致意禮儀
3)介紹禮儀
4)握手禮儀
5)名片禮儀
6)奉茶禮儀
7)電話禮儀
8)電梯禮儀
9)出入禮儀
2、客戶拜訪禮儀
1)拜訪準備
2)拜訪程序
3)拜訪會談
4)注意事項

五、商務活動禮儀——客戶會議須知
1.會議信息準備:邀請和確認
2.與會人員的個人準備
3.會議場合的環境和物料
4.會議座次安排和入座引領
5.會議主持和發言禮儀
6.神情與手勢禁忌
7.不同意見的處理原則

六、表達溝通技能——你說話令人舒服的程度,就是你可以到達的高度
1.三個要點:觀察、回饋、傾聽
2.三個技巧:語音、語調、語速
1)對客戶所說——所選的詞語
2)讓客戶所聽——講話的語音語調
3)讓客戶所感——身體語言所表達的
3.兩(liang)種方法:三段結構(gou)與(yu)三角原理

七、掌握溝通類別——不同于一般商品的銀貨兩訖,溝通+服務=完整的消費
1. 工作中的客戶聯絡:
1)客戶電話兩要點
2)來訪接待三步驟
2. 交談中的溝通技巧:
1)催生好感的招呼與自我介紹
2)合乎時機的觀察與詢問
3)不同對象的話題和分寸把握
3. 重視細節,以終為始
1)如何送別,影響下一次的開始
2)注意不同(tong)對象的溝通(tong)禁忌

員工禮儀素養課程


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已開(kai)課(ke)時間Have start time

在線(xian)報(bao)名Online registration

    參加課程:以良好素養,為品牌代言——展廳工作人員的禮儀素養

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如憶
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