課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
客戶接待禮儀課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
客戶接待禮儀課程
課程背景:
隨著國內高資產客戶數量日益上升,市場對高端財富管理的需求與日俱增,而在金融銀證產品業務與營銷策略日益同質化的趨勢下,客戶群體關注的,除了資金利益能否*化以外,更有自身的感受!
事實上,銀證行業的客戶經理對客戶而言,就是集品牌層次、產品可信度、服務滿意度于一體的綜合代表!對客戶經理的印象度,直接影響了審慎的高凈值客戶們對企業產品和服務的接受度!
客戶是怎么想的?客戶會關注什么?怎樣才能給客戶留下良好印象、順利開展業務?…以良好的禮商增強個人素養,在商務接洽過程中讓客戶獲得愉悅舒暢的感知體驗,就是在為客戶提供優質的財富管理前,在客戶心中建立起一座好感度銀行,這對客戶關系的建維和業務推進而言,必定是一種積極能量!
具備(bei)良好的(de)禮(li)商,是職業(ye)發展要(yao)素;建(jian)立好感度銀(yin)行(xing),已成為(wei)客戶經(jing)理(li)業(ye)務成功(gong)的(de)必要(yao)功(gong)課和核心技(ji)能!
課程收益:
1、通過印象管理,向客戶展現與財富管理委托人相符合的職業定位和專業風貌,提升客戶的認可度和信任感;
2、掌握商務營銷禮儀,提升營銷服務品質、締造良好的客戶體驗,促進營銷效能;
3、提升禮商(shang)素養,維(wei)護品牌(pai)形(xing)象、穩固客(ke)戶關系,提升成交(jiao)率和(he)品牌(pai)口碑。
課程對象:對公客戶經理(li),私人銀行客戶經理(li),高(gao)級(ji)理(li)財顧(gu)問等
授課方式:要(yao)點講解(jie)、標準示范、情景模(mo)擬、角色演練(lian)、共創評析
課程大綱/要點:
一、來訪客戶的好感度升級
1.順利接待七步曲——
1)形象管理:儀容儀表、行服配飾、儀態神情
2)信息整理:工作日志、客戶資料
3)來訪聯絡:電話禮儀與規范話術
4)短信確定:短信禮儀與編輯存儲
5)會談準備:場地、環境、飲品、物品、車位
6)客戶迎候:迎候禮儀(神情、語言、手勢、身位)
7)自我介紹:語音、語調、內容、用詞
2.愉快接待十環節——
1)開關門禮儀:動作與禁忌
2)客戶引領: 引領禮儀與適時的話題
3)電梯禮儀: 不同情況下出入電梯的順序、梯廂站位、視線、話語
4)坐席安排: 洽談坐席安排、入座禮儀
5)茶飲招待:奉茶順序、動作、禁忌
6)名片呈遞:時機、動作、順序、語言
7)商務洽談:距離、視線、表情、語氣、節奏
8)產品介紹:話術、用詞
9)物品遞接:手勢、方向
10)商務宴請:
-餐系匹配:如何對不同類型的客戶,作相應的餐宴選擇
-座次禮儀
-敬酒禮儀
-用餐禮儀
-席間話題
3.完美接待之三要素
1)送別有禮:讓客戶愿意再見的送別禮儀、注意事項
2)饋贈合意:伴手禮的準備與贈送方式
3)事后有理:記錄(lu)整理、資料(liao)匯總,客戶(hu)聯系。
二、客戶拜訪的好感度建立
1.電話邀約,怎樣掌握主動權?
1)三時原則:時間、時機、時長
2)邀約有禮:話術,說法
2.陌拜客戶,如何建立信任關系?
1)拜訪準備:充分的準備,是成功的一半
客戶篩選
信息收集
提綱準備
2)拜訪禮儀:時間、禁忌、特殊時期的防護事項和禮儀
3)產品介紹:好處說夠,益處說透
4)確定意向:識別信號,辨析反應
3.拜訪完成,怎樣促進成功?
1)即時致謝:時間、措辭
2)電話回訪:
-頻次
-內容
-要點
4.簽約禮儀: 如何規范有序地完成合作協議簽約?
(環境(jing)準(zhun)備、席位安排、物品置放(fang)、簽約(yue)順序…)
客戶接待禮儀課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/263813.html
已開課時(shi)間Have start time
- 如憶
客戶服務內訓
- 能力強化-服務提升與向下管 梁(liang)藝(yi)瀧
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧(long)
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁(liang)藝(yi)瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁(liang)藝(yi)瀧
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧(long)
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧(long)
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 十招“降服”電話投訴 賈(jia)春(chun)濤
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘(xiang)林
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤