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中國企業培訓講師
禮商在線,贏創佳績——客戶經理的商務營銷禮儀
 
講師(shi):如憶 瀏覽次數:2545

課程描述(shu)INTRODUCTION

商務營銷禮儀培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:如憶    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務營銷禮儀培訓

課程背景:
激勵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭,根本上就(jiu)是(shi)(shi)產品(pin)優勢和(he)(he)(he)人員素(su)養(yang)兩大核心(xin)因素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比拼!客(ke)戶經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色(se),既(ji)是(shi)(shi)銀(yin)行(xing)核心(xin)業務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要營銷人員,也是(shi)(shi)銀(yin)行(xing)品(pin)牌形象和(he)(he)(he)服務品(pin)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)代言人!專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象、穩(wen)妥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉(ju)止、得體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言行(xing),彰顯客(ke)戶經理(li)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業素(su)養(yang)和(he)(he)(he)良(liang)好(hao)禮商,是(shi)(shi)維(wei)護(hu)客(ke)戶關(guan)系、開展良(liang)好(hao)協(xie)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)(ti),更是(shi)(shi)是(shi)(shi)獲得客(ke)戶信任、達成成功合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要因素(su)!因此(ci)產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)感(gan)受和(he)(he)(he)信任,必將(jiang)提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶對(dui)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任、對(dui)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可,將(jiang)更好(hao)地(di)穩(wen)固客(ke)戶關(guan)系、提(ti)(ti)升(sheng)雙方合(he)作!

課程收益:
1、提升職業化形象,向客戶展現與高價值產品和服務相符的品牌定位和自身專業風貌;
2、掌握規范的商務往來禮儀,締造良好的客戶印象和體驗,提升商務營銷效能;
3、提升(sheng)職業素養(yang),維(wei)護(hu)品牌形象、維(wei)護(hu)良好的客戶(hu)關系,促進更多合作。

授課方式:規(gui)范(fan)講(jiang)解、案例分享、情景模(mo)擬(ni)、角色演練(lian)、共創評析

課程大綱/要點:
一、禮儀+情商,才是禮商

1.客戶經理的角色定位
2.禮商與商務效能

二、客戶眼中的你——定格職業畫像
1.這是看臉的時代: 個人儀容管理要素、男生的修飾要點
2.神情比語言更重要:看的對眼:面對不同對象的視線、眼神;笑的合適:笑容的五種程度、笑的禁忌
3.舉手抬足有風范:  商務場合的站、坐、行
4.掌(zhang)握正確(que)打招(zhao)呼(hu):    此“招(zhao)呼(hu)”與彼“招(zhao)呼(hu)”的不同招(zhao)呼(hu)時的語音、語調…

三、散發魅力的你——服飾妝容禮儀
1.掌握服飾原則,避免形象雷區:注意了場合和季節夠不夠?
2.掌握著裝要領,打造專業形象
1)金融銀證業男士著裝技巧&重點
2)金融銀證業女性著裝技巧&禁忌
3.不同商務場合的妝容和修飾:
1)日間商務訪談
2)晚餐客戶宴請
3)周末節假聚會
4)會議活(huo)動出席

四、有禮有節的你——商務營銷禮儀
1.十大常用商務往來禮儀要點和誤區:
1) 問候禮儀
2) 致意禮儀
3) 介紹禮儀
4) 握手禮儀&特殊時期的見面
5) 名片禮儀
6) 物品遞送
7) 電梯禮儀
8) 出入禮儀
9) 位序禮儀:引領、陪同、會談、會議、簽約、合影、餐宴
10) 用車禮儀:車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀
2.客戶接待場景禮儀:(按工作流程步驟)
3.安全防護(hu)不失禮:特殊(shu)情況(kuang)下的(de)禮儀、令人(ren)反感和不安的(de)舉動(dong)

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀
1.明確有效溝通三要素:觀察、回饋、傾聽
2.重視客戶感受三要點:語音、語調、語速
1)對客戶所說——所選的詞語
2)讓客戶所聽——講話的語音語調
3)讓客戶所感——身體語言所表達的
3.客戶聯絡的常用形式:
1)不同對象的電話禮儀:
-內部工作聯系
-外部客戶聯絡
2)必須了解的微信禮儀:
-新識客戶時,應該誰加誰?
-語音留言時,什么不合適?
-運用表情符,哪(na)些要(yao)注意?

六、能說會道的你——一語萬金的能力
1. 收集信息,成功接近客戶:客戶信息的兩大范疇:個體信息/團體信息
2. 順暢溝通,完美接觸客戶:
1)高效客戶溝通的四個步驟
2)客戶經理和客戶溝通的五個方法
3)如何與不同風格的客戶溝通:五種客戶類型
3.措辭選擇和妥善回應:你說話令人舒服的程度,就是你可以到達的高度
4)運用真誠的贊同和贊美:調節好客戶的情緒
5)入情入理的說服和引導:有禮有力、有利有據
6)以終為(wei)始的心(xin)態(tai)和姿態(tai):愉快(kuai)的送別,是(shi)下一次(ci)的開始

商務營銷禮儀培訓


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