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班組長管理技巧課程

1、班組長的價值定位與管理技能（1.5H） 
☆ 班組長所面對的管理挑戰 
☆ 為什么管理能力越來越重要？ 
☆ 好班組長的條件 
☆ 班組長應具備的核心技能 
☆ 如何成為杰出的班組長 
☆ 建立正確的管理意識 
☆ 班組長的自我要求 
☆ 案例討論：我與上司的關系 
☆ 掌握上司的需求 
☆ 如何處理與上司意見對立 
☆ 上司會提拔什么樣的部屬？ 
☆ 上司不喜歡(huan)什么樣的部屬？ 

2、現場 6S管理技巧（2.5H） 
☆ 游戲導入：紙牌的誘惑 
☆ 整理（SEIRI）：要與不要，一留一棄 
☆ 游戲：找數字 
☆ 整頓（SEITON）：科學布局，取用快捷 
☆ 清掃（SEISO）：清除垃圾，美化環境 
☆ 清潔（SEIKETSU）：潔凈環境，貫徹到底 
☆ 練習：看看以下如何改善 
☆ 安全（Safety）：遵守規范，防患未然 
☆ 修養（SHITSUKE）：形成制度，養成習慣 

3、有效溝通技巧（3H） 
☆ 測評：溝通能力 
☆ 溝通的定義 
☆ 為什么需要溝通？ 
☆ 雙向溝通游戲 
☆ 溝通的六大要素
☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？ 
☆ 角色扮演：溝通中的角色問題 
☆ 有效溝通的要訣 
☆ 身體語言比語言更可信 
☆ 溝通是傾聽的藝術 
☆ 練習：感覺與實際的練習 
☆ 下對上的溝通技巧 
☆ 平行的溝通技巧 
☆ 上對下的溝通技巧 
☆ 溝通的黃金、白金定律 
☆ 練習題：這樣的(de)情(qing)況你應如(ru)何溝通？ 

4、問題分析與解決技巧（2H） 
☆ 問題是什么？ 
☆ 問題的分類 
☆ 為什么要培訓解決問題的能力？ 
☆ 個人（競爭和勝任）的能力包括哪些？ 
☆ PDCA 循環的方法和步驟 
☆ PLAN——計劃 
☆ 小組練習：頭腦風暴法 
☆ DO——執行 
☆ CHECK——檢查 
☆ ACTION——改善 
☆ PDCA 循環運用舉例 
☆ 分析解(jie)決問題的八個步驟 

5、員工輔導與教導技巧（3H） 
☆ 過去的輔導與現代的輔導有何不同？ 
☆ 小組討論：輔導有哪些好處？ 
☆ 基層主管之職責 
☆ 基層主管必要的五大需要 
☆ 培育部屬三途徑 
☆ 知識/技能/態度與教育訓練的關聯 
☆ 小組討論：這樣的輔導問題在哪里？ 
☆ 工作教導的精神與目的 
☆ 工作教導應有的理念 
☆ 小組討論：何時需要培訓輔導 
☆ 工作教導的時機 
☆ 做好工作教導的要領 
☆ 成人的學習原理和技巧 
☆ 工作教導常見的問題 
☆ 工作教導的四個步驟 
☆ 上司與輔導員角色有何不同 
☆ 輔導基本技巧——引導探(tan)索 

6、團隊建設與沖突管理（2H） 
☆ 自然界的團隊活動 ☆ 大雁團隊綜效的啟示 
☆ 建立團隊有什么好處？ 
☆ 好團隊與差團隊的特征對比 
☆ 團隊游戲體驗：齊眉棍 
☆ 一切從我做起 
☆ 測試：團隊沖突的原因體會 
☆ 處理團隊沖突的五種方式 
☆ 團隊角色分析 
☆ 小組討論：團隊角色分析 
☆ 測試團隊健康度

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