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房地產員工禮儀培訓

第一單元： 房地產職員服務意識與角色認知
一、*的服務 是好的營銷 
-服務力來自于對服務的深刻認識
-顧客滿意是好的服務
-我們的顧客是誰 知己知彼 百戰不殆
-何謂滿意 何為超越客戶期望值
-真誠關懷、真理的瞬間
-優質顧客服務的兩個面
-優質顧客服務的工作原則
-以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣
-一對一服務、服務百分百
二、如何培養服務意識
-用心服務
-主動服務
-變通服務
-愛心服務
-激情服務
-換位思考
-投其所好
三、“房地產職員合格服務七大要素解讀”解讀 
以英文“SERVICE”(服務)中的七個字母所代表的七層含義來解讀房地產職員服務理念
四、房地產職員角色認知---明確角色  才能出色
-我是誰－房地產職員的角色定位 
-我面對誰－房地產職員的服務對象 
-房地產職員應該具備的職業素質
-房(fang)地產職員應具(ju)備(bei)的職業能力(li)

第二單元： 房地產職員成功職業形象訓練
一、房地產職員行為舉止修煉篇
-儀容、儀態訓練
-熱情微笑 留住顧客 
-房地產職員站姿訓練
-房地產職員接待走姿、坐姿訓練              
-房地產職員見面鞠躬禮訓練
-房地產職員服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練          
-房地產職員別讓小動作出賣了你
-房地產職員有請就坐、奉茶禮儀
-熱情好客迎送客戶禮儀
二、房地產職員形象管理
1、儀容禮儀
-微笑是寶 面帶三分小 禮數已先到
-應用視線關注禮儀
-規范職業妝容
2、服飾禮儀
著裝原則：
-著裝的*原則
-職場著裝六不準
男女房地產職員服飾禮儀
-女性房地產職員形象要求 
-內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
-職業套裝及日常著裝色彩與搭配
-職業妝容規范
-男性房地產職員形象要求 
-內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 
-男(nan)士著裝三(san)個三(san)原則

第三單元： 房地產職員嫻熟社交接待禮儀修煉
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
入鄉隨俗、女性稱呼技巧、記住對方的名字、多次重復對方稱呼
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作
3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
握住你的手 記住你的人、握手的先后順序、握手需注意細節、
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
如何讓對方對你記憶猶新  如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
重要第一聲   接撥電話技巧   移動手機“三不”原則 
7、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
左與右、*與兩側、內側與外側、專人駕駛與無專人駕駛  
8、社交視線關注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
親密凝視區  社交凝視區  公務凝視區
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
司機開車  主人或領導親自駕車  不同車型座次安排
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
宴請5M注意事項  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶
12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
桌子橫放時    桌子豎放時  門口設置是標準
13、商業拜訪禮儀 --- 贏在細節 別輸在習慣
成功拜訪(fang)13個秘笈分享

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