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增強禮儀意識

課程目的
職業素養是指職業內在的規范、要求以及提升,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識規范；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協作能力提升、敬業精神、團隊精神；還有重要一點就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。
禮行天下的課程旨在避免工作中因禮儀問題造成的尷尬，增加學員的禮儀意識，
“人無禮(li)而不立，事(shi)無禮(li)而不成(cheng)”，讓我(wo)們(men)學會用“禮(li)”表(biao)現(xian)我(wo)們(men)在(zai)工作中富有(you)精、氣、神的狀態；用“禮(li)”表(biao)達我(wo)們(men)對(dui)同(tong)事(shi)的關切(qie)之情；用“禮(li)”共同(tong)創造職場溫馨、快(kuai)樂、和諧環境(jing)；用“禮(li)”向客戶展(zhan)示我(wo)們(men)是(shi)成(cheng)熟穩(wen)重(zhong)、舉止得體、值得信賴的合作者。

適用人群
企(qi)業(ye)員(yuan)工及客服(fu)人員(yuan)、對禮儀感興趣的(de)人士

課程特色
本課程授課內容來(lai)自講(jiang)師(shi)多年來(lai)大量的工(gong)作生活積累，課程內容實(shi)際易學、通俗易懂。

學習目標
課程結束以后，學員能夠：
正確復述學習禮儀的目的與意義
正(zheng)確(que)描述在(zai)儀(yi)容儀(yi)表、接待等商務禮儀(yi)活動中應該注意及(ji)遵守的守則

教學方法
案例討論＋分析教學＋互動講授＋小組研討+視頻分享
體驗(yan)式(shi)(shi)互動教學的方式(shi)(shi)，讓學員在實(shi)際的體驗(yan)中積極思考；課程展開結合理(li)論講授，小組討論，互動演練(lian)，情景模擬(ni)，游戲思考，案(an)例和(he)錄(lu)像分析等形(xing)式(shi)(shi)。

禮行天下課程大綱
-序言：禮儀就在你身邊
-小組討論：那里不(bu)講理(li)

□   文化與商道的智慧——禮
-商道合作的基礎“禮之用，和為貴”
-商道中的人際和諧之禮
-知書而達禮的內在素養
-職場中(zhong)良好的心態禮儀

□   商務禮儀
視頻1：外在印象
商務禮儀基本原則：守時 謹慎 謙恭、友善、積極
個人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物
課堂練習：基本檢查項目
自己的儀表是否符合場合的需要？
寒暄時，是否先于對方？
寒暄時，是否看著對方的眼睛？
說完話后，是否點頭致意？
致意時是否雙足并攏，姿勢優美？
當對方主動寒暄時，是否做出了回應？
-職場人士的儀容禮儀
個人形體的基本外觀（第一印象）。
-職場人士的表情禮儀：微笑的魅力
-職場人士的舉止禮儀：走姿
-職場人士的服飾禮儀
男性正裝：襯衫衣領、西裝、領帶、襪子、皮鞋、公文包
女性正裝：襯衫、套裙、絲襪、皮鞋
基本妝：女士職業形象的標志
發型
飾品
細節
-職場人士的談吐禮儀
平時交流
匯報工作
會議發言
-職場人士的待人接物禮儀
握手
擁抱
交換名片
寒暄的方式：明快、隨時、率先、持續
鞠躬禮節：15度鞠躬禮、30度鞠躬禮、90度鞠躬禮、欠身禮
課堂互動：練習、檢驗
視頻2：接(jie)待任務

□   商務接待禮儀
-商務接待：
-接待準備：
向領導匯報確定預算
了解對方習慣與禁忌
與對方進行最后確認
-迎接禮儀：提前等侯， 迎客下車， 相見之禮
-引領禮儀：上下樓梯， 走廊通行， 進出電梯， 陪同參觀
-會談禮儀：
-交談中服務：茶水遞送禮儀、呈遞文件禮儀、臨時離開禮儀
-用餐禮儀：酒桌上的禮儀、退席、
-商務娛樂禮儀
-商務禮品贈送禮儀
-商務送別禮儀（電梯送別、轎車送別禮儀）
-現代禮儀的十六字原則
視頻3：友好往(wang)來(lai)

□   外事禮儀
1、舉例：各國手勢差異
2、舉例：男士襯衫、領帶差異
-餐飲禮儀：
進餐動作規范也是一種禮儀
西餐：自助餐、刀叉
韓餐：注意事項
日餐：日本菜
-饋贈禮儀：贈送禮品表達感激之情和友好往來之意
贈送時間
贈送方式
贈送標準（舉例，根據贈送對象的年齡、職務等標準）
-禮儀禁忌

增強禮儀意識