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有效溝通與協調

■ 授課背景：
溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業的績
效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經驗”
和“專業技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤
解和隔閡，提高員工士氣，激發員工的工作熱情，增強團隊的戰斗力。精誠團
 結，配(pei)合(he)默契都(dou)是(shi)有效(xiao)溝通與(yu)協調(diao)的結果。

■ 課程目標
-掌握高效溝通步驟和技巧
-積極主動溝通，承擔工作職責
-解決因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
-了解自己和他人的溝通模式，調整自己，改善人際關系
-學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術，準確判斷表達者的需求
-清(qing)晰表述工作任務、目標、需求，另他人清(qing)楚、明(ming)白做事

■ 課程對象
企業員工

■ 課程形式
講師引導、視(shi)頻觀(guan)賞、案例分(fen)析、情境演練、互動游(you)戲(xi)

■ 課程內容大綱
第一講：解析溝通以及溝通的障礙
一、高效溝通的必要條件
傳話游戲：完美接待
2. 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
3. 溝通的個人障礙
1. 文化差異
案例：一個魚缸的妙讀
2. 語言障礙
案例：汽車保養
3. 地位差異
案例：女王的敲門聲
4. 年齡差異
案例：選詞填空
5. 經驗差異
案例：燈塔和軍艦
4. 溝通的組織障礙
1. 時機不當- 把握正確的溝通時機
2. 場合不適- 什么山頭唱什么歌
3. 信息不對稱
4. 角度不同
視頻：不必要的爭吵
5. 視野不同
案例：一張郵票
5. 溝通視窗
1. 擴大自己的公開象限
2. 避免掉入知識的詛咒
3. 勇敢接受別人的批評
4. 相(xiang)信自己(ji)的潛力無限大

第二講：傾聽是溝通的第一元素
一、傾聽的定義
1、聽其言、觀其行
互動：身體語言的秘密
2、傾聽的四個層次
3、心不在焉與心無旁騖
二、傾聽的挑戰
1、無效傾聽的類型
2、為什么無法有效傾聽
游戲：三個眼鏡
三、深度傾聽- 打開心扉
1、深度傾聽的價值
2、傾聽的3F原則：確認對方的需求
深度傾聽練習：老板與下屬的對話
四、做受歡迎傾聽者
1、傾聽的禮儀
2、你應有的表情：鏡像效應
3、傾聽中的確(que)認

第三講：有效表達是溝通的中心環節
一、提問就是思考的角度
1、提問的目標
視頻：老羅的奪命連問
2、提問的技巧
互動游戲：神奇的撲克牌
3、學會提問
案例：你最多能問出多少個問題
二、溝通前，關注行為風格
1、D人群的溝通要點
2、I型人的溝通要點
3、S型人的溝通要點
4、C型人的溝通要點
三、溝通中的左腦-講理
1、注重事實
游戲：消除隔閡的好方法
2、關注目標
3、關注邏輯
案例：一次匯報
四、溝通中的右腦-煽情
1、表達中的壁壘
-背景的重要性
案例：沒有題目的文章，你能讀懂嗎
-避免使用專業術語
游戲：給外星人穿衣服
-時刻考慮對方利益，讓他人贏
游戲：掰手腕
2、如何讓溝通更藝術
-對方的想法，是你引導的
案例：三星顯示器
-語言表達中的修辭
視頻：老人的乞討
-使用正面詞匯
案例：負面詞匯轉換
-正向引導，讓結果更優
案例：罪犯與科學家
-如何鼓勵贊美別人
游戲：房間里找驚喜
-獲得他人的信任
游戲：信任背摔

第四講：職場溝通-適應各級溝通需求
游戲：拼圖共贏
一、本色做人、角色做事
二、向上溝通：尊重為主
1、與上級保持同步
2、獲得上級信任的七個技巧
3、積極主動、主動承擔
三、跨部門溝通：換位思考，同理待事
1、累計情感賬戶
2、考慮多方利益
3、如何避免部門間的沖突
游戲：團隊生存
復盤 團(tuan)隊內的個人角色

有效溝通與協調