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中國企業培訓講師
置業顧問商務禮儀-北京培訓師
 
講師:于莉 瀏覽次(ci)數(shu):2576

課程描述INTRODUCTION

北京置業顧問商務禮儀培訓

· 業務代表

培訓講師:于莉    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京置業顧問商務禮儀培訓

【課程背景】
“白銀時代”帶來的新一輪競爭的悄然而至,使得房地產企業的逐漸由樓盤硬件的競爭升級到軟性競爭。銷售團隊作為房地產軟性競爭力中的核心力量,其能力與服務的品質顯得尤為重要。隨著房地產行業發展到“服務即營銷”的互聯網思維,案場中的服務人員其態度與能力更加重要。
房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化,折射出企業的形象,在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識,端正服務態度,執行服務標準,提高服務水平。因此,置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。
本(ben)課程(cheng)專門針(zhen)對(dui)房(fang)(fang)地產(chan)行業營銷團隊(dui)特征及房(fang)(fang)地產(chan)項目營銷模式,就(jiu)一線置業顧問在客(ke)戶(hu)銷售(shou)服務(wu)方面從(cong)電話邀約、迎接客(ke)戶(hu)、交通(tong)圖(tu)講(jiang)(jiang)解、沙(sha)盤講(jiang)(jiang)解、樣(yang)板(ban)間講(jiang)(jiang)解、景區講(jiang)(jiang)解、溝通(tong)禮節(jie)及最終談判(pan)、簽約等(deng)系(xi)列環(huan)節(jie),在儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表(biao)、行為舉止、交談禮儀(yi)(yi)(yi)、專業禮貌用語、電話禮儀(yi)(yi)(yi)等(deng)方面,進行圖(tu)文并(bing)茂的(de)詳細(xi)講(jiang)(jiang)解,并(bing)采(cai)用經(jing)驗、理論與(yu)案場跟(gen)近相結合的(de)方式,具有極強的(de)針(zhen)對(dui)性(xing)、指導(dao)性(xing)、實操性(xing)、示范性(xing)。

【課程目標】
以“提(ti)升服務品(pin)質,優(you)化現場(chang)環境”為出發(fa)點,幫助在售案場(chang)發(fa)現置業顧(gu)問在工作中存在的職業化素養問題(ti),對相關人(ren)員進(jin)行系統(tong)培訓(xun),從而提(ti)升置業顧(gu)問職業形(xing)象,優(you)化銷售現場(chang)的體(ti)驗(yan)感。
掌握(wo)置業(ye)顧(gu)問儀(yi)容(rong)儀(yi)表知(zhi)識,塑造良好的職業(ye)形(xing)象
掌握客(ke)戶談判過程(cheng)中的商務(wu)行(xing)為禮儀的知(zhi)識及實務(wu)
學習影響溝通效果(guo)因素,掌握(wo)面談的禮儀及(ji)電話溝通禮儀
掌握運用商務禮儀開展(zhan)多(duo)方交流(liu)與(yu)合(he)作,塑(su)造(zao)良好的個人(ren)及(ji)企業形象
樹立正確的(de)職(zhi)業觀念和心態,強化職(zhi)業意識
【課程形(xing)式】
理論(lun)講授60%、實戰演練15%、案(an)例討論(lun)、游戲15%、經驗(yan)分享、答疑10%
 
【課程大綱】
置(zhi)業顧(gu)問“儀(yi)表”禮儀(yi)  ------為成功人士設計形象(xiang)
商務(wu)人員形象(xiang)四原則
商務著(zhu)裝的(de)場合及(ji)要素
女商務人員的形象(xiang)要求
場合(he)著裝
裙裝(zhuang)五不準(zhun)
佩戴首(shou)飾四大原(yuan)則
化妝注意事(shi)項
男商務人員的(de)形象要(yao)求
公務西裝的選擇
公務(wu)襯(chen)衫穿著“五(wu)”原則
公務領帶(dai)的搭(da)配原則和禁忌
置業顧問“行為舉(ju)止”禮儀
站姿、坐姿――保(bao)持良好姿態的技巧
男士(shi)標準站姿
女士標準站姿
標準坐姿
握手(shou)――這5秒(miao)鐘意(yi)味著(zhu)經濟效(xiao)益
微笑――運(yun)氣和財富(fu)的(de)交換器(qi)
置業顧問“公務(wu)”禮(li)儀  ------使(shi)公務(wu)更加規(gui)范
商務介紹禮儀
遞送(song)名片的原則
商務迎接與送別的(de)禮儀(yi)
商務接待陪同禮儀
商務轎車禮儀
房地產銷售流程中的(de)禮(li)儀
迎接客(ke)戶服務(wu)禮儀標準
指引交(jiao)通圖服務禮儀標準
介紹沙盤服務禮儀標準
體驗(yan)樣(yang)板間服務禮(li)儀標準
參觀景(jing)區服(fu)務(wu)禮儀標準
客(ke)戶招(zhao)待區服務(wu)禮儀標準
簽約技巧(qiao)服(fu)務禮儀標準
客戶(hu)回訪服(fu)務禮儀標準(zhun)
 “電話”禮儀  ------把你的聲音傳向(xiang)世界(jie)
商務電(dian)話(hua)禮儀(yi)的重要性
影(ying)響(xiang)通話質量的因素
接(jie)聽電話的禮(li)儀
掛斷(duan)電話的禮(li)儀
移(yi)動電(dian)話禮(li)儀(yi)
以職業化的工作方式面對客戶
銷售人員的職業化修煉
積極心態與精神風貌
專業(ye)的(de)溝通術語
客戶意識(shi)與服務(wu)觀念(nian)
比禮儀(yi)更重(zhong)要的是(shi)服務(wu)態度

北京置業顧問商務禮儀培訓


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