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流程管理體系的培訓

【課程收益】 
了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織
理解流程、戰略、組織、崗位績效和IT系統關系、
理解組織價值鏈概念和流程層級
理解流程型組織建設對企業的價值意義
區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
掌握流程(cheng)型組織(zhi)建設總體規劃、流程(cheng)優化(hua)的方法

【課程對象】 
企(qi)業(ye)中高層管理人員

【課程大綱】 
一、是什么？認識流程及流程管理體系
1. 什么是流程？什么是“端到端”的流程型組織？
流程與戰略、組織、組織權責劃分、績效指標、績效管理、制度、風險內控之間的關系？
什么是流程的6要素？
流程的類別與層級劃分？
案例：APQC對流程層級與類別劃分；華為流程類別與層級劃分
流程的管理體系？
作業：本公司流程管理體系現狀與問題？
為什么？流程型組織建設對企業的價值和意義
“企業管理的目標就是建立流程型組織”——任正非
流程型組織建設對客戶價值創造的意義
流程型組織建設對企業運營效率提升、績效改善的的意義
流程型組織建設對“推到部門墻”、組織分工協作的意義
流程型組織建設對人才培養效率提升的意義
流程型組織建設對企業風險控制的意義
流程型組織建設對公司內部授權、激發員工動力方面的意義
作業：您認為流程管理體系建設對本公司的意義有哪些？
誰來做？流程型組織建設的角色與責任
流程管理組織體系
總經理及班子成員對流程管理體系的角色與責任
流程管理部門對流程優化建設的角色責任
各部門及員工流程優化的角色責任
流程優化的機制與流程
如何做？流程體系建設與優化
“端到端”流程體系的頂層設計
企業戰略到價值鏈、流程組、流程、子流程到作業流程
流程分類、分層的理念、原則
案例：華為流程分層分類、流程關系、三大核心業務流程（IPD/LTC/ITR）
案例：某公司流程分層、分類與核心流程
作業：公司流程分層分類劃分與核心流程明晰
業務流程設計與描述
2.1 流程的6要素
2.2 流程設計原則
2.3 價值鏈、流程組、子流程、作業流程設計方法
2.4 流程客戶、責任明確與流程指標設計
2.5 流程風險識別與流程風險控制
2.6 流程描述模板-流程圖與流程說明書
案例：戰略規劃到戰略執行（DSTE）流程組、子流程、作業流程及說明
作業： （1）畫出公司價值鏈、流程組關系圖
明確流程客戶、流程責任、流程指標、風險及控制策略
畫出子流程流程圖
描述流程，書寫流程說明書
流程分析與優化方法
3.1 流程優化組織與機制建立
3.2 流程現狀描述
3.3 流程績效分析—客戶價值、流程效率、流程過程與影響因素
3.4 流程優化——完善、清除、簡化、整合、均衡、自動化
練習：（1）描述流程現狀
流程績效分析
流程優化與評估

流程管理體系的培訓