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中層管理的技能課程

第一部分：角色認知
一、中層管理者的三個維度
二、作為下屬的中層管理者
1.角色定位：上司的職務代理人（替身）  
⑴、四項職業準則
⑵、常見的三種錯位：
領主、民意代表、向上錯位
三、作為同事的中層管理者
1.角色定位：內部客戶
2.同事關系的三個階段
3.向內部客戶的角色轉換
4.內部客戶滿意
四、作為上司的中層管理者
1. 作為上司的三種角色
2. 常見的角色錯位：業務員、官
討論：管理者不應該做什么？
五、角色的六大變化(hua)。

第二部分：時間管理
一、時間管理的障礙
二、時間管理原則
1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法
三、時(shi)間管理(li)的(de)四(si)種改進(jin)方法(fa)

第三部分：有效溝通
一、溝通是什么？
二、有效溝通環節之一——表達
1.溝通對象分析 
2.有效表達的要點
三、有效溝通環節之二——傾聽
1.傾聽的五個層次
2.傾聽技巧
四、有效溝通環節之三——反饋
1.JOHARI視窗
2.反饋的要點  
五、與上司溝通
1. 與上司溝通的障礙
2. 接受指示的原則
3.工作匯報的五個要點
4.與上司商討問題
六、水平溝通
1. 水平溝通的障礙
2. 水平溝通的三種方式
3. 如何積極地溝通
七、與下屬溝通
1. 與下屬溝通的障礙
2. 如何下達指示
3. 如何聽取匯報
向下屬推銷建議（FAB）

第四部分：目標管理
一、 目標管理解決那些問題
二、 SMART原則
三、 制定目標的七個步驟
四、 工作追蹤

第五部分：績效評估
一、績效評估的難點
1．績效評估，難在哪里
2．傳統考核與績效評估的區別
3．績效期望的差異
二、考核者是誰
1．在考核者問題上常見的誤解
2．考核者分析
三、設定績效標準
1. 績效標準的特征
2. 誰來制定績效標準
3. 如何為下屬制定績效標準
4. 定量目標的設定
5. 定性目標的設定
6. 規范性標準的設定
演練：責任感的等級定義
四、考核者訓練

第六部分：領導
一、權力與影響力 
討論：給領導畫像
1. 為什么你能給別人下命令
2. 影響力—為什么有人追隨你
3. 權力的六項戒律
二、領導風格
1.多種多樣的領導風格
2.下屬的發展層次
3.四種領導風格
風格一：指揮型  
風格二：教練型
風格三：支持型  
風格四：授權型
討論：你的領導風格是什么(me)

第七部分：教練
一、做教練式經理
二、教練時的障礙
三、C5教練法
演練：制定一個教練計劃
四、教練的四個策略
1.創造環境  
2.績效伙伴  
3.激發承諾  
4.善于學習

第八部分：授權
一、四類授權的工作
二、授權的原則
原則一：權責對等  
原則二：適度授權     
原則三：個性化授權 
原則四：循序漸進       
原則五(wu)：建立“約定(ding)”

第九部分：激勵
一、激勵分析
激勵測試
二、激勵的原則
原則之一：公平原則  
原則之二：剛性原則
原則之三：時機原則
原則之四：清晰原則
三、激勵的策略
激勵練習
策略一：創造良好的工作氣氛
策略二：認可與贊美
策略(lve)三：根據人格類型進(jin)行激勵

第十部分：團隊
一、團隊的價值 
1.團隊的七個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊—從“我”分析起
二、團隊沖突    
1.團隊沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析
3.不同情況，用不同的沖突處理方式
三、由二個案例認(ren)識(shi)團隊角色

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