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用戶思維打造

培訓對象：
1、互聯網時代，希望學習互聯網產品規劃組合的人士；
2、企業內與產品、客戶接觸的管理、營銷、服務人士；
3、企業內從事營銷與服務工作的相關人士；
4、希望開展互聯網(wang)營銷的(de)企業(ye)相關人員；

課程背景：
在(zai)移動互聯(lian)網時代(dai)，專注某一類用戶(hu)，代(dai)表著以(yi)用戶(hu)思維(wei)為導向的設計(ji)、研發(fa)、生產(chan)(chan)與銷售，代(dai)表著真的找到了用戶(hu)的痛點，代(dai)表著一款(kuan)產(chan)(chan)品(pin)可以(yi)干到幾個億(yi)甚至幾十億(yi)。*的高品(pin)質低價(jia)產(chan)(chan)品(pin)將是未來消費的趨(qu)勢(shi)所在(zai)。

本課程亮點：
本課程沒有枯燥的理論，只有大量鮮明的觀點、有趣的案例、實用的方法和真心的忠告，從思維和實操等多個層面為如何經營好（引爆）產品提供了有價值的洞見。
學(xue)員(yuan)主要反饋：課程實用(yong)性(xing)強、實戰易用(yong)、用(yong)戶(hu)思(si)維與(yu)運營相(xiang)結合、體系化講解用(yong)戶(hu)思(si)維下的(de)產品的(de)關(guan)鍵環節、與(yu)實際(ji)工(gong)作息(xi)息(xi)相(xiang)關(guan)。

課程大綱：
單元大綱內容效益
單元一企業為什么需要用戶思維
1、什么是用戶思維
2、移動互聯網時代產品的價格由什么決定？
3、消費者的變化引發了用戶思維的發展
4、用戶思維可以讓企業有哪些收益
本(ben)單元讓學員了解用(yong)戶(hu)思維(wei)的定義

單元二成為用戶思維下產品五大基礎
1、看需求—小眾才有強需求
（1）何為小眾
（2）何為強需求
（3）如何找到屬于自己的“小眾強需求”
2、看顏值—誰都是以貌取人
（1）好看的東西更好賣的本質是什么
（2）有關產品顏值重要性的三個要素
3、看體驗—找到用戶尖叫的理由
4、看速度—快速搶占心智資源
（1）何為心智資源
（2）為何要搶占心智資源
5、看價格—物超所值才暢銷
（1）何為物超所值
（2）爆品的定價原則
學習(xi)成為爆款(kuan)的五大基礎

單元三打造用戶思維的六大要素
1、你是誰
（1）品牌命名因時代而發生審美變化
（2）產品屬性命名：要讓人知道產品到底是什么
2、你的消費者是誰
（1）人群聚焦方法之一：5歲定律
（2）人群聚焦方法之二：同類人定律
3、消費場景設計
4、找到消費者痛點
5、承接爆品的線上渠道
（1）微商社群起勢頭
（2）傳統電商來承接學(xue)習打造用戶思維的六(liu)大要(yao)素

單元四用戶研究方法論
1. 市場的細分和選擇
1）細分市場的類型 
2）細分市場劃分方法
3）細分市場實施流程
2.市場調研的方法和理論
1）市場調研的方法：問卷調查、焦點小組、深度訪談等
2）市場調研策劃
3）市場調研問卷的設計
4）數據資料的整理和分析
3.消費者需求分析
1）用戶特征分析：不同的目標用戶，有什么特征區分？
2）消費動機分析：用戶需要產品解決什么問題？有指向還是沒指向？
3）產品利益訴求：不同的市場對產品的利益需求是什么？
4）消費行為分析：在不同場景、場合、時間下用戶需求的差異和變動
5）產品性能/價格變化分析：心理計量學分析用戶對性能和價格變化的接受程度
6）產品需求/時間變化分析：隨時間變化需求的變化情況
4.產品需求開發戰略
1）STP戰略：產品的差異化和目標市場開發
2）產品標準化vs差異化
5.產品需求價值的改進和提升：如何提升用戶體驗，挖掘高層次需求，提升產品價值？
1） 用戶體驗和體驗價值：用戶體驗價值與產品價值的關系
a 用戶體驗的層級
b 用戶體驗的價值要素
c 用戶體驗與產品價值：如何提升用戶體驗，挖掘高層次的用戶需求。
d 以用戶體驗為中心的產品設計程序：用戶體驗與產品設計之間的對應關系和要素
2）用戶體驗價值優化實施：改善用戶體驗，提升產品價值的步驟
a 市場評估和用戶角色研究：選擇最有價值的用戶群體，分析其特征
b 用戶特征及體驗價值分析：分析用戶群體哪些價值要素最為重要
c 用戶體驗要素研究：分析這些體驗要素涉及到的產品設計要素
d 產品設計優化：如何針對這些要素改善產品設計
3）用戶體驗設計：產品價值提升的用戶體驗設計方法
a 產品價值提升的五個層次
b 質量改進：放大、縮小、組合、替換、重新設計、降低成本等改進產品基本性能
c 體驗提升：可用性、便捷性、美觀、人機工程、安全性等使用感覺的提升
d 附加服務：從提供產品向提供服務轉變，提供更全面的體驗
e 延伸產品：延伸其他更多產品和服務，為用戶提供一攬子服務
f 品牌塑造：從服務向提供價值觀、理念、文化品位、品牌轉變  
4）用(yong)戶(hu)體(ti)驗測試與評(ping)價

用戶思維打造