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提升客戶服務的效率

培訓對象：總(zong)監、經(jing)理、主管(guan)、運營人(ren)員、技術中心管(guan)理人(ren)員等對(dui)新技術發展感興趣的(de)人(ren)士；

本課程亮點：
中(zhong)國(guo)電(dian)信作(zuo)為(wei)(wei)基礎電(dian)信企(qi)業(ye)，運(yun)營(ying)商(shang)既屬于(yu)通(tong)信行業(ye)，承擔著國(guo)家通(tong)信技術(shu)發(fa)展的(de)(de)使(shi)命；同時(shi)又屬于(yu)服(fu)務(wu)業(ye)，只有為(wei)(wei)政(zheng)企(qi)客戶及(ji)個人(ren)用(yong)戶提供優(you)質的(de)(de)硬件(jian)產(chan)品(pin)和軟件(jian)服(fu)務(wu)，企(qi)業(ye)才能(neng)被(bei)社會認(ren)同，才能(neng)樹(shu)立良好的(de)(de)形象。其中(zhong)，在硬件(jian)產(chan)品(pin)方面，中(zhong)國(guo)電(dian)信作(zuo)為(wei)(wei)“老牌”運(yun)營(ying)商(shang)，其提供的(de)(de)高品(pin)質寬帶和優(you)質網(wang)絡行業(ye)領先；網(wang)絡安全(quan)領域持續加大(da)投入；通(tong)信保障等(deng)支(zhi)(zhi)撐(cheng)能(neng)力(li)有口皆(jie)碑……隨著5G時(shi)代撲面而來(lai)，中(zhong)國(guo)電(dian)信不再(zai)只是網(wang)絡服(fu)務(wu)提供商(shang)，還(huan)將為(wei)(wei)企(qi)業(ye)提供大(da)數據、云計(ji)算等(deng)垂(chui)直行業(ye)解決方案，助力(li)行業(ye)企(qi)業(ye)數字(zi)化轉(zhuan)型，同時(shi)擔負(fu)起社會經濟高質量發(fa)展的(de)(de)重(zhong)擔。那么(me)在當今時(shi)代如(ru)何(he)更好的(de)(de)做好客戶支(zhi)(zhi)撐(cheng)力(li)來(lai)支(zhi)(zhi)撐(cheng)好業(ye)務(wu)的(de)(de)發(fa)展？本課程(cheng)為(wei)(wei)您詳細(xi)解讀。

系列一模塊內容
單元一客戶支撐能力的背景
1.數字經濟時代已經來臨
2.新IT加持數字化勢不可擋
3.新時代如(ru)何更好(hao)的做(zuo)好(hao)支(zhi)撐運營工作

單元二用云改數轉化的內部系統來提升客戶服務的效率和體驗能力
1、云網一體化規劃，一體化建設
1）網是基礎
2）云為關鍵
3）網隨云動
4）云網一體
2、加快網信安全能力建設：
1）云網
2）信息
3）數據
4）業務
5）終端

單元三提升產品設計能力，更好的用產品做好客戶業務的支撐
1、如何分析產品
2、如何理解張小龍說的“好的產品是用完即走”
3、如何做到線下場景線上化
4、產品經理在早期需要掌握什么能力
5、培養產品思維的四種方法
6、產品經理的心智模型
7、支撐經理如何做好方案

單元四提升渠道能力更好的做好客戶支撐
1、我方渠道如何利用數字化更快的服務客戶
2、SI渠道如何更(geng)好的(de)合作搭建產品生態

單元五提升基于行業的場景服務能力，更好的做好客戶需求挖掘的支撐力
1.如何了解行業用戶場景需求
2.如何探尋行業用戶場景需求
3.如何進行潛在客戶的拜訪計劃
4.如何在拜訪客戶的時候進行有效破冰
5.通過何種話術可以更好的挖掘出用戶需求
6.如(ru)何促成需求完成訂單轉化

單元六提升技術認知能力，更有效的認知技術在行業中的效能
1.云大物移智鏈目前的發展和實踐
2.新技術之間的關聯關系
3.云大物移智鏈(lian)在八大行(xing)業中的應用價值

提升客戶服務的效率