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² 課程(cheng)說明(ming)：

千里之堤、潰于(yu)蟻穴。一(yi)(yi)根小火柴棒可以摧(cui)毀一(yi)(yi)棟房子(zi)；一(yi)(yi)根過熱的電(dian)線導致(zhi)美加大停電(dian)；一(yi)(yi)個(ge)馬蹄(ti)鐵松脫，導致(zhi)國家滅亡。工作就是(shi)發現問題和解決(jue)(jue)問題，一(yi)(yi)個(ge)人能否成功，往往體現在解決(jue)(jue)問題上，可以說，問題解決(jue)(jue)力決(jue)(jue)定了(le)績效的高低。

因此(ci)，必須具備發現(xian)和分析問題的頭腦，能(neng)根據現(xian)實(shi)情況的變化做出迅(xun)速(su)機敏(min)的反應(ying)，同時，還要(yao)有(you)“將在外，君命有(you)所不受”的勇氣和魄力，特別是具有(you)解(jie)決問題的技巧。很多高校MBA教學把培(pei)養(yang)問題解(jie)決的能(neng)力，當(dang)作其主要(yao)的特色(se)。

本課程圍繞(rao)這一主旨思想(xiang)，從(cong)發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)、分(fen)析(xi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)、解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)等(deng)方(fang)面(mian)提(ti)供一套問(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)決(jue)力(li)的(de)方(fang)法論(lun)，并著重講述問(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)決(jue)的(de)4大(da)能(neng)力(li)及(ji)創新(xin)思維，系統地(di)提(ti)升(sheng)學員的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)決(jue)力(li)。

² 課(ke)程收益(yi)：

• 讓學員正確面對問題，并掌握解決問題的具體思路與方法；
• 讓學員能夠通過深度思考、協同各方、有效決策和徹底落實，將問題從根本上得到解決；
• 讓學員掌握創新的思路和方法，從更先進的角度，高效解決問題，并帶來高價值。
• 課程形式：專家講解+案例討論+實操訓練

² 培訓特色：

1. 全(quan)(quan)面(mian)系(xi)統：采用國際(ji)先(xian)進的管理方法，結合(he)企(qi)業*實踐，內容(rong)全(quan)(quan)面(mian)系(xi)統并(bing)與時(shi)代接軌；

2. 重點突出(chu)：管(guan)(guan)理(li)知識繁雜寬泛，課程(cheng)提煉適合管(guan)(guan)理(li)者的管(guan)(guan)理(li)理(li)念(nian)、知識、技能和(he)方法(fa)；

3. 輕松(song)風格：在保證內(nei)容嚴謹的同時，講(jiang)師不失詼諧(xie)與幽默(mo)，使學習(xi)過程(cheng)輕松(song)、愉快；

4. 注重實(shi)務：管理是實(shi)踐(jian)的藝術，唯有實(shi)戰才(cai)能有效，讓學員(yuan)親身體驗，實(shi)操(cao)模擬(ni)；

5. 教(jiao)練(lian)結合：案(an)例(li)(li)式(shi)教(jiao)學，通(tong)過案(an)例(li)(li)研(yan)討(tao)和課堂(tang)演練(lian)，加速學員(yuan)對知識的理解和轉化(hua)。

² 授課(ke)風格：

1. 富有激情，語(yu)言簡練、風(feng)趣(qu)幽(you)默，重點準確(que)，方案(an)具(ju)體，剖析深刻(ke)。

2. 突(tu)出實戰(zhan)和實操，是一位具有頗(po)高(gao)知名度和威望、廣受贊(zan)譽的專家。

² 課程大綱：

第1章 關于問題解決力

• 何謂問題解決力？
• 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
• 問題發生的階段和分類；
• 解決問題的思路：
  • 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
  • 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；
  • 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；
  • V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。
• 解決問題的誤區；
• 解決問題的三個原則；
• 解決問題的PDCA循環。

第2章 六步問題解決法 

• 發現問題：分析現狀，找出存在的問題

• 工具：4W2H法、KT法

• 界定問題：確定真正的問題

• 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標
• *陳述問題

• 找出原因：找出影響的主要因素

• 理清表因和真因
• 工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

• 擬定措施：選擇有效的解決辦法

• 提出措施并有效決策
• 防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
• 工具：甘特圖、行動計劃表

• 實施階段：

• 目標分解
• 擬定計劃
• 責任管理
• 跟進督導
• 即時反饋

• 事后復盤：

• 復盤的六個步驟
• 標準化：鞏固改善成果
• 遺留問題的處理

第3章 解決問題的四項核心能力

• 深度思考：逼近問題的本質

• 第二答案法
• 第三選擇
• 5個為什么

• 英明決策：做正確的事

• 錯誤決策的影響因素
• 4個決策陷阱
• 3個決策工具

• 有效協同：如何借助他人的力量

• 功夫在詩外——了解跨部門業務
• 把同事當作客戶——主動服務他人
• 說對話，辦對事
• 說服同事協同的方法
• 不是主管，如何帶人成事？

• 關鍵行動：將問題高效解決

• 要事第一：重視時間ROI
• 關注最重要的目標和引領性指標

第4章 提升解決問題的創新思維

• 戰略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
• 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷
• 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來
• 迭代思維：快速迭代，不斷更新
• 試錯思維：犯錯、試錯、改錯
• 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
• 突破四個范式和養成四個習慣
• 創新方法論： 

• “換條路走”——不要總是走老路
• “突破經驗”——可能是什么比是什么更重要
• “善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦
• “卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙
• “群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處
• “第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題
• “發散思維”——從哪些角度進行思維發散？
• “V型思維”——出現問題時停止抱怨，換個角度思考
• 和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？
• 德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？

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