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商務的禮儀培訓

一、儀表禮儀
“禮”是禮節，“儀”是儀式，禮儀就是把禮節儀式化，對別人的一種尊重，友好 恰到。好處的表達出來。 
（一）表情
1眼神。
2微笑。
（二）儀容
1發型。
2面部。
3口。
4化妝。
（三）著裝
1遵從世界通行的TPO原則（T代表時間；  P代表地點；O代表場合）。
2三色原則。
3三一定律。
4三大錯誤。
5女士商務場合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露腳趾 頭
（四）舉止
1、站姿。
2、走姿。
3、坐姿。
二、會面禮儀
稱呼：職務名稱、技術職稱、行業稱呼、通行尊稱、泛稱。
（一）介紹 禮儀規范：集體會議介紹順序。
（二）握手 禮儀規范：與多人握手次序。
（三）名片 禮儀規范。
三、電話禮儀
（一）座機
1、接電話。
2、打電話。
3、掛電話。
（二）手機
四、接待禮儀
（一）提前準備：接待人員講究身份對等。
（二）做好細節。
1、乘車。
2、行進。 
3、乘坐電梯。 
4、上下樓梯。 
5、進入會客室。 
6、座次。
7、茶水。
8、煙。
9、場合。
五、談判禮儀
（一）談判概念。
（二）談判位次 
1、雙方談判：a、橫桌式b、豎桌式 
2、多邊談判：a、自由式b、主席式
（三）談判表現。
（四）談后簽約。
 1、座次：a、并列式  b、相對式  c、主席式 
2、簽署文本：國際慣例“輪換制”。 
3、簽字完畢：交換簽字筆。 
4、舉杯祝賀。 
5、退場：整個過程以半小時為宜。
六、禮品禮儀
（一）贈送禮品，遵從“五W法則”。
（二）接受禮品： 
1、落落大方；
2、表示感謝；
3、不問價格； 
4、保持沉默。
（三）拒絕禮品。
（四）回禮。
七、舞會禮儀
（一）著裝。
（二）請誰跳？
（三）怎么請？ 
（四）禮貌。
八、餐飲禮儀
（一）宴會的分類。
（二）遵從“五M原則”。
（三）座位按排：桌次、位次 。
（四）赴宴
1、入座 ：餐巾、濕毛巾、餐巾紙、牙簽、筷子、勺子、食碟、碗。
2、用餐 。
3、酒：斟酒、飲酒、擋酒。
4、交際。
九、西餐禮儀
（一）席位。
（二）餐具。 西餐上菜順序；色拉---湯---菜----甜品---飲料。 
1、餐巾。 
2、刀叉。 
3、調羹。 
4、洗指碗。
（三）用餐。
（四）交際。
（五）葡萄酒： 
1、通常分為三大類型：餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 
2、品酒：閱讀酒標、開瓶、看酒的顏色、酒的氣味、品嘗。
（六）咖啡
1、咖啡的選擇。 
2、往咖啡里加東西。 
3、全套咖啡：碟子、杯子、勺子、此外還有牛奶、糖等。 
4、喝咖啡的優雅姿勢。
十、自助餐禮儀
（一）禮儀要求：
 1、形象自然 
2、時間 
3、座次；
（二）注意事項： 
1、了解菜市。
 2、排隊就餐。 
3、多次少取。 
4、送回餐具。 
5、照顧他人。
十一、應對媒體禮儀
（一）了解媒體： 
1、政治背景；
2、目的；
3、影響；
4、特征及優缺點：電視、報紙、雜志、廣 播、互聯網。
（二）應對媒體 
1、主動。 
2、給人方便。 
3、專人負責。 
4、媒體采訪：a、有問必答；b、有所保留； c、自我保護意識。
十二、簽名贈言禮儀
（一）練習字體。
（二）簽名： 
1、有求必應；
2、態度友善；
3、講究先來后到；
4、位置。
（三）贈言。

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