課程(cheng)描述INTRODUCTION
寬帶主動營銷能力提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
寬帶主動營銷能力提升
課程背景:
寬帶產品,作為各大運營商重點戰略產品,在新客戶拓展和老客戶維系方面發揮著戰略性的關鍵作用,因此,對于寬帶產品的推廣和續約是每一位基層營銷人員必須重視的問題。
我(wo)們在大(da)量的培訓輔導中發(fa)現,目前(qian)大(da)多數銷售人員都面臨著(zhu)從傳(chuan)統的“坐商”向“行商”轉型的境況,而(er)主動貼(tie)近客戶、挖掘(jue)需(xu)求、主動營銷的能力都不是非(fei)常成熟和完善,因(yin)此 在這三(san)個方(fang)面還需(xu)要進一步的提升(sheng)。
課程目標
■從心態上重塑對營銷工作的認識,增強主動營銷的主動性和信心,變“要我做”為“我要做”;
■清楚在同客戶進行溝通的過程中,營銷時機的判斷和把握,做到既不引起客戶的反感的同時又能促進寬帶業務的營銷;
■系統地學習從客戶接觸開始,到成交,再到客戶維系的一整套服務營銷流程和方法,提高寬帶銷售的成功率,提升客戶的滿意度;
■通過(guo)模擬演練和互動,讓學員不僅“知道”,更(geng)重要的是可以“做到”。
課程大綱:
第一部分、理解服務和營銷的本質關系
■服務與營銷的關系解讀
■營銷與推銷的區別
■寬帶銷售中如何給客戶留下良好的體驗
-專業的形象
-真誠的態度
-專業的服務
■案例(li)分析:這(zhe)個銷(xiao)售人員是如何(he)做到的
第二部分、不同客戶狀態下營銷時機的辨識
■各種狀態下的營銷時機分析
-客戶對銷售人員不接受時
-發現客戶對寬帶產品認識不足時
-發現客戶對自身需求不清楚時
-發現客戶對寬帶產品有先入為主的印象時
-寬帶促銷活動時,面對客戶的咨詢時
-處理客戶對于寬帶的投訴或抱怨時
■面對營銷時機的策略分析
-先賣人,后賣產品
-教育客戶的策略
-認同客戶的策略
-引(yin)導客戶的策略
第三部分、四步法促成寬帶銷售
■開場白——建立融洽關系的技巧
-破冰五步法(面對面溝通)
-標準開場白的四個步驟(電話溝通)
-同客戶迅速建立融洽關系的“三件法寶”
-如何快速判斷客戶的性格和溝通風格
■情景演練:不同場景下的開場白技巧
■挖需求——通過提問了解客戶在寬帶方面需求的技巧
-區分客戶的表面需求和背后需求(找到客戶寬帶背后的需求)
-如何提問可以取得客戶*限度的配合
-高效了解客戶需求的“提問九宮圖”
-積極傾聽—如何能聽到客戶的心里話
■談方案——寬帶產品介紹的技巧
-什么時候才是進行產品、方案介紹的*時機
-讓你的產品介紹更加生動——產品、方案推薦的EFABC技巧
-產品推薦技巧的具體應用
■要承諾——要求客戶承諾的技巧
-如何把握要承諾的時機
-要承諾時的方法運用—如何要才能得到客戶的承諾
-面對客戶出現下面的情況,該如何處理:
-客戶故意在拖延
-客戶存在很多顧慮(價格/同對手的比較/網速及穩定性……)
-客戶根本就是在敷衍
■情景演(yan)練:指定(ding)情形下完(wan)整營銷過程的模擬(ni)
第四部分、案例應用與角色模擬練習
■一對一現場練習;(按照課程講授的方法進行分小組以及一對一情景演練)
■錄音分析:通過聽這段客戶回訪錄音,你能發現什么問題?
■課程(cheng)總(zong)結與(yu)答疑
寬帶主動營銷能力提升
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已(yi)開課時間Have start time
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