生產管理者有效溝通實戰特訓營-北京
講師：蔡林 瀏覽(lan)次(ci)數：2555
課程描述(shu)INTRODUCTION
北京生產管理者溝通技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
北京生產(chan)管(guan)理者溝通(tong)技巧培訓(xun)
課程背(bei)景：
溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間、人(ren)(ren)與群體之間思想與感(gan)情的(de)(de)(de)傳遞和(he)反饋的(de)(de)(de)過程，以求思想達成(cheng)一(yi)致和(he)感(gan)情的(de)(de)(de)通(tong)暢(chang)。有了良好的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，辦起事(shi)來就暢(chang)行無阻。溝(gou)(gou)通(tong)涉(she)及到(dao)獲取信(xin)息(xi)或提(ti)供信(xin)息(xi)，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，你需要(yao)與您的(de)(de)(de)上級(ji)、下級(ji)、相關部門進行各(ge)種(zhong)(zhong)不(bu)同層次(ci)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)。如(ru)何掌(zhang)握高(gao)效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)秘訣？如(ru)何在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)靈活運(yun)用(yong)？達到(dao)事(shi)半功(gong)倍的(de)(de)(de)效(xiao)果？另(ling)一(yi)方面，工(gong)作(zuo)中(zhong)因為各(ge)種(zhong)(zhong)原因不(bu)免會發生(sheng)各(ge)種(zhong)(zhong)矛(mao)盾，甚至在(zai)員工(gong)個人(ren)(ren)或群體之間產(chan)生(sheng)沖突(tu)。如(ru)何分(fen)析(xi)不(bu)同沖突(tu)的(de)(de)(de)性(xing)質？如(ru)何通(tong)過有效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)解決各(ge)種(zhong)(zhong)沖突(tu)？本課程將以實戰案例(li)分(fen)析(xi)，剖析(xi)各(ge)種(zhong)(zhong)問題與本質，幫助學員找(zhao)到(dao)多(duo)種(zhong)(zhong)辦法和(he)問題的(de)(de)(de)解決途徑。
研究開發了本課程旨在(zai)于通過對(dui)各(ge)種(zhong)問題的(de)實際發生案例(li)進行分析、交流(liu)、分享與傳播，來有(you)效(xiao)提(ti)高企業管(guan)理(li)者的(de)綜合管(guan)理(li)能力，幫助管(guan)理(li)者實現從“從優秀到卓越(yue)”的(de)升華與轉變。
課程指引：
培訓中采用“全員(yuan)參與＋互動演練(lian)”，旨(zhi)在(zai)參與中“悟(wu)道精髓”，演練(lian)中“得到實(shi)踐”
培訓中穿插“管理案例(li)”，旨在(zai)通過(guo)“情境再現”，找出“問(wen)題(ti)根源(yuan)”，得(de)出“方法”
培訓對象：
XXX公(gong)司及各分子公(gong)司中生產(chan)管理人員（車間主(zhu)任(ren)、工(gong)段長(chang)和班組(zu)長(chang)）
授課時間：
(6小時/天)09:00-12:00,14:00-17:00
課程大綱：
第一講：角色認知與轉(zhuan)型——做一名合格的(de)管理者(zhe)
思考討論：公司(si)到底需要什么樣(yang)的管理者(zhe)？
案例分析：劉力來公司(si)已有三(san)年了，他工作勤奮，工作主動(dong)積極，很受上級的賞識(shi)，入公司(si)一年就升(sheng)(sheng)為班(ban)長(chang)，三(san)年后升(sheng)(sheng)為部門(men)主任。他的下屬包(bao)括(kuo)四(si)個人。。。
1、管理者在組織中角(jiao)色認知(zhi)誤區
A、只鉆研喜歡的專(zhuan)業(ye)——技術業(ye)務型
B、工作中的不做(zuo)決策（拍板(ban)）——老(lao)好人型(xing)
C、高高在上，不深入(ru)現(xian)場(chang)調查，隨意(yi)指揮(hui)人——官(guan)僚型
2、卓越管理者在組織中(zhong)的角色定位
A、作(zuo)為下屬管理者(zhe)的(de)角(jiao)色認知(zhi)與定(ding)位——代理人/執行者(zhe)
B、作為同事管理者的(de)角色認(ren)知與定位——供應鏈中的(de)客戶
C、作為(wei)上司(si)管(guan)理者的角色認知與(yu)定位——教練/領導(dao)/績效(xiao)伙伴
3、從“經(jing)驗(yan)管理”走(zou)向“職業化(hua)經(jing)理人(ren)“管理
A、關(guan)注事到(dao)關(guan)注人——通過他人完(wan)成任務
B、專才走向通才——業務能(neng)力上的轉型
C、個(ge)人干到集體干——員(yuan)工的輔導(dao)與培育
D、推動每個人的(de)的(de)熱情和動力——從簡(jian)單溝通到激發員工(gong)內心動機
案例分析(xi)與討論：當管理者隨(sui)著職位的不斷變(bian)(bian)化(hua)(hua)時(shi)，其管理技能會相應的發(fa)生變(bian)(bian)化(hua)(hua)。分析(xi)基層、中層、高層的技能變(bian)(bian)化(hua)(hua)趨勢(shi)？
案例分析(xi)與討論：張(zhang)經(jing)理給剛來的小王布置了一項簡單的工作(zuo)(zuo)任務后，自(zi)己就(jiu)開始忙自(zi)己的事情去了。。。。。。結果到了下午，小王的工作(zuo)(zuo)仍然(ran)沒(mei)完成(cheng)。。。。。。
第二(er)講：溝(gou)(gou)通原(yuan)理與技巧——快速提(ti)升自身(shen)溝(gou)(gou)通能力
討論：是什么阻礙了(le)溝(gou)通？——現(xian)場溝(gou)通演練：畫圖(tu)得到什么啟(qi)示？
1、認識溝通的三要素（說(shuo)、聽、問）
A、表達：文字+語(yu)(yu)(yu)氣語(yu)(yu)(yu)調+肢體語(yu)(yu)(yu)言
B、傾聽：傾聽的層次/用詞、語調和動作(zuo)
C、反饋：理解確認/異議澄清(qing)
2、有效的贊美——給你(ni)與他人溝通增(zeng)添色彩
3、建立相互之間的信任(ren)——區域視(shi)窗(chuang)原(yuan)理
現場演練(lian)并討論：：如(ru)何從(cong)購物過(guo)程看雙方信任的建立？
4、組織中(zhong)正(zheng)確的溝通的對(dui)象與渠道——預防不(bu)正(zheng)當輿(yu)論
案例分析與討論：現(xian)場邀請兩(liang)名(ming)學員，按照OJT的方式（任務是(shi)“紙折飛機”）給員工輔(fu)導。觀察(cha)其過程(cheng)，理(li)解如(ru)何進行有效溝通才能真正的教會你的下(xia)屬(shu)？
第(di)三講(jiang)：不同層(ceng)級之間(jian)的溝通(tong)——打通(tong)上下(xia)人(ren)際(ji)合作(zuo)通(tong)道
思考與討(tao)論(lun)：“下(xia)屬”是怎(zen)樣(yang)產生的？
1、與上司溝通——工(gong)段長、班(ban)長如(ru)何(he)與車(che)間主任溝通？
A、提(ti)問題(ti)的同時(shi)提(ti)出解決(jue)方案(an)
B、有異議時迂回提(ti)出不同見解
C、經商量明確表態就堅決執行
D、勇于承擔責任(ren)爭取上司支持
案例(li)分(fen)析與討論：：在一次會議(yi)中，你發現你的上(shang)司在布置任務有問題時(shi)，于是，會議(yi)上(shang)你及時(shi)提出了自己的看法和建議(yi)，這(zhe)時(shi)卻(que)發現上(shang)司并不高興。。。。。。你究(jiu)竟和上(shang)司該怎(zen)樣配合？
2、與(yu)同事溝通——如何與(yu)銷售、技術、質量等其它部(bu)門人員溝通？
A、彼(bi)此尊(zun)重從自己做(zuo)起
B、明確職(zhi)責(ze)不故意推卸
C、分工合作，實現雙贏
案例分析與討論：一天(tian)早上，銷售(shou)部(bu)王經理接到客(ke)戶的(de)(de)電話，詢問昨天(tian)的(de)(de)貨為(wei)何現(xian)在還沒(mei)到。。。。。。究竟如何體現(xian)“內(nei)部(bu)顧客(ke)”的(de)(de)關系？
3、與下屬(shu)溝通——車間管理者如(ru)何與部屬(shu)溝通？
A、部屬有錯，私下規(gui)勸
B、態度和藹，語氣(qi)親切
C、多用激(ji)勵，少講批(pi)評(ping)
D、多給(gei)支持，輔導(dao)理(li)解
案例分析與討論：車間一(yi)直(zhi)表現不錯的(de)王強犯錯后，該如何(he)溝通？
案(an)例分(fen)析與討(tao)論(lun)：討(tao)論(lun)分(fen)析：管理者應學會帶(dai)好(hao)團(tuan)隊，如(ru)何像(xiang)教練一樣帶(dai)好(hao)你的(de)部屬(shu)呢(ni)？分(fen)析運動場上的(de)球(qiu)賽開始后，教練不踢球(qiu)時到底在干什么？
第四講：溝(gou)通中的沖(chong)突處理(li)——及時、有效解決(jue)發(fa)生的問題
案例(li)分析與討論：每(mei)一(yi)個員工都不(bu)同。。。。。。那(nei)么如何(he)來針對不(bu)同員工，不(bu)同發(fa)展(zhan)時期，找(zhao)到(dao)并(bing)運用適合的辦法(fa)，與你的部(bu)屬(shu)進行溝通呢？。。。。。
1、什(shen)么是沖(chong)突？——沖(chong)突的(de)類型（良性沖(chong)突和(he)惡(e)性沖(chong)突）
惡性(xing)沖突(tu)——防范重于治理(li)，快刀斬亂麻
良(liang)性沖(chong)突——加以(yi)鼓勵(li)和刺激，以(yi)樹立創新導(dao)向
2、人際的兩種行為方式——合作(zuo)性(xing)、武(wu)斷性(xing)差(cha)異分析
3、沖(chong)突的五種處理方(fang)式——托(tuo)馬斯-基(ji)爾曼模型
——五(wu)種不(bu)同處理方(fang)式的優劣對比
3、團隊沖突處理的步驟
——及時溝(gou)通(tong)、傾聽、回(hui)饋機(ji)制、先(xian)處(chu)理(li)(li)心情再處(chu)理(li)(li)事情、控制非正式溝(gou)通(tong)
4、不同情況下的處理(li)方式
——重(zhong)(zhong)要和緊急/重(zhong)(zhong)要不緊急/不重(zhong)(zhong)要但(dan)緊急/不重(zhong)(zhong)要也不緊急
案(an)例分(fen)析與討(tao)論：近期EMC公司的采購經(jing)理(li)李(li)剛(gang)他(ta)(ta)非常郁悶(men)，因為生產部的經(jing)理(li)趙強頻繁(fan)地跟他(ta)(ta)反映說由于(yu)原材料(liao)的質量(liang)問(wen)題，導致在生產過程中的次品率越來越高(gao)，繼而引(yin)發了客戶(hu)投訴。
第五講：現(xian)場(chang)與學員進行互動(dong)環節(jie)——課(ke)程總(zong)結及(ji)問題答疑(yi)
北京生產管理者溝通技(ji)巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/26633.html
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