工作關系--JR(Job Relations)
講師:顏文超 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數(shu):2655
課程描述INTRODUCTION
工作關系
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
工作關系
課程簡介:
TWI-JR 工作關系,是培養一線主管掌握一種快速解決現場問題的技能。 公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。
工作關系(JR)的技能,是一種教會現場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系,使我們的現場不發生問題或者少發生問題,但因為人的個體差異性,無論主管如何努力,你的現場仍然不可避免的還是會出現問題,那么當問題發生出現時,如何快速、科學、高效、圓滿的解決它,這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關系的理念是:必須尊重部屬的個人差異,設身處地為部屬考慮。
參加人員: 企業各部門基層管理者(經理、主管、班組長),人事經理,人事主管,工會工作者,見習管理者。
培訓方法:
實際案例講解
通過課程中處理問題的案例講解,來說明解決現場問題的步驟、方法;
工廠案例練習
通過工廠案例練習來提高對培訓內容的了解,掌握TWI的具體的技能掌握方法以及在日常工作中的應用。
培訓評估:
培訓評估考慮出勤率及課堂討論的參與積極性,并包括以下方面:
課堂上積極有意義的提問
知識的探討和分享
積極參與案例演練
課程收益
通過課程培訓,你將可以:
1) 掌握建立良好人際關系的四大基本要訣;
2) 掌握與人有效溝通的六大原則;
3) 認識到員工之間的個體差異,不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題;
4) 掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法;
課 程 大 綱
經營者代表致辭
訓練指導員與學員自我介紹
TWI沿革簡介及課程介紹
一線主管的含義
一線主管必備的5個條件
與善用部下有關的一線主管的問題
一線主管的責任圖
改善人際關系的基本要訣
個人差異形成圖
案例:李明的故事;四階段法的導入
問題的定義及種類
卡片的分發及說明
4階段法及四大基本要訣解釋
掌握事實的實例 (第1階段)
案例:張強的故事 掌握想法與心情的方法(溝通的6原則)
對學員帶來的案例演練的要求及說明
志愿者演練1
4階段法的廣泛運用;醫生看病
慎思決定的實例 (第2階段)
案例:資深作業員的故事
未慎重思考的不良結果
案例準備說明
采取措施,確認結果的實例(第3,4階段)
案例:臨時工領班的故事
變更的影響
學員帶來的案例演練(3人)
學員帶來的案例演練(3人)
學員帶來的案例演練(3人)
演練小結 學員的感想
一線主管與部屬以外的人的關系
行動方案討論
關于TWI
TWI,Training Within Industry,精益生產的基礎,企業實現持續改善文化的秘訣。TWI是針對一線主管技能提升的訓練。TWI一線主管技能訓練起源于20世紀20年代的英國,二戰期間被*軍方采用,1950年TWI首次登陸日本,率先在豐田,日產,東芝,三菱等企業全面展開。1955年起日本政府指定由日本產業訓練協會(簡稱日產訓)負責推動,將TWI作為現場管理者必修的課程。
至今在日本已有超過1200萬名現場管理者接受了TWI培訓。如今,不僅在日本,TWI已經成為歐、美、韓、臺等各國及地區公認的一線主管有效的技能訓練課程。
為什么企業需要TWI培訓?
在任何一家公司的管理架構中,一線主管都是處于兵頭將尾這樣一個位置。這些基層的管理者,他們最熟悉工廠現場,他們最熟悉現場的員工,他們最熟悉現場的設備,他們也最了解工廠的現行的產品和工藝。在工廠的高層做出了正確決策以后,如何使這些決策能夠真正落地,真正提升現場的生產力,提升企業的競爭力,其中有一個很重要的因素,就是這些一線主管要能夠真正起到作用。那么,如何讓這些一線主管承擔起提升生產力的職責呢?一方面,我們說,要讓他們有一個觀念的轉變,那么還有一個方面就是要提升一線主管發現和解決問題的能力,TWI培訓體系,則正好是迎合我們企業的這一需求。TWI培訓體系發展到今天,已經形成了完善的四個模塊,每個模塊都會幫助我們的一線主管實現一項技能的提升。TWI這樣一個培訓體系能夠使我們的一線主管自身管理技能得到提升,能使這些主管帶出一個強有力且有凝聚力的團隊,能使我們的現場快速形成一種持續改善的文化,能為現場的員工營造一個更加安全的作業環境。
豐田公司從20世紀50年代引進TWI培訓體系以來,距今已經60多年了,現如今,他們仍然在原汁原味的使用著,仍然做為公司人才培養的一個重要體系。從某種意義上講,豐田之所以能成為世界制造業的標兵,是和TWI有著不可分割的關系的。
TWI 課程特點
成熟:針對一線主管培訓的基礎課程,高度定型化、標準化。
實用:把現場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓練,實踐性強。
速效:比起知識更強調技能,比起“應知”,更重視“應會”,學后立即運用,可立竿見影。
簡單:講義通俗易懂,把管理技能歸結為一張“4階段法”的卡片,現場易于執行!
TWI對工作現場的效果
1、JI,為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業分解來解決指導中的不足與錯誤,能使自己在今后的指導工作時形成標準和規范是JI的關鍵之最。正確的指導能讓部屬迅速領悟工作,不出差錯的進行標準作業。JI方法能在短時間內對你現場的不良,返工,設備故障,工具損壞等,具有立竿見影之功效。
2、JM,對搬運,機械,手工作業中的浪費通過IE-ECRS手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發現問題,解決問題。達到有效地利用現有的材料,機械,勞力,消除浪費降低成本之目的 。
3、JR,對一線主管因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散,員工工作態度不佳,員工流失率增多的現狀能起到積極有效的幫助,通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力,達到讓部屬積極的配合你工作的目的。
4、JS,這是所有工廠企業進行生產的大前提。它要求一線主管平時要善于觀察和發現隱患,以提前考慮對策,采取措施,切斷可能引發事故和災害的連鎖,達到現場安全事故降低和減少的效果
工作關系
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