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品質管理工作培訓

課程背景：
品管七大手法是品質管理工作中最基本也是必不可缺的，在品質問題的處理和資料的初
步整理中起了重要的作用，其廣泛應用在制造、服務、商業流程的管理中。
通過對七種方法的理解，我們可以運用簡單易懂的方法找到影響產品品質的問題並加以
對癥下藥。
新舊品管七大手法將通過大量的實例演練和小組討論，讓學員能熟練掌握最常用的品管
工具，充分了解本企業產品的品質情況，並能實際用于持續改進和產品、服務質量的提
高。

課程特色：
互動教學模式，聽、學、練結合一體，通過大量實例再加以圖片說明，增強課程的生動
性(xing)，讓學(xue)員充分(fen)理(li)解和掌(zhang)握所學(xue)內容(rong)。

授課對象：品管(guan)部和生產部主管(guan)、品管(guan)員、車間主管(guan)、班組(zu)長、QC小組(zu)成員

課程大綱：
第一部分：品質管理概述
1、什么是質量？
2、什么是管理？
3、TQM與現場品質管理
4、PDCA、QCC
5、質量管理的四種觀念變化
6、應用QC技法的目的
9、活用QC技法時的心里狀態
第二部分：QC7大手法1——層別法
1、層別法定義
2、分層方法
3、分層注意事項
情景與案例展示：如何使用層別法？
第三部分：QC7大手法2——檢查表
1、檢查表定義和特點
2、檢查表分類
3、檢查表制作方法
情景與案例展示：如何使用檢查表？
練習：檢查表制作與分析
第四部分：QC7大手法3——柏拉圖
1、柏拉圖定義和特點
2、柏拉圖制作方法
3、柏拉圖制作注意事項
4、柏拉圖使用時機
5、柏拉圖適應對象
情景與案例展示：如何使用柏拉圖？
第五部分：QC7大手法4——因果圖
1、因果圖定義和特點
2、因果圖制作方法
3、探討原因的頭腦風暴
4、因果圖制作注意事項
5、因果圖用在何處？
6、因果圖如何使用？
實戰練習：家庭內部矛盾原因分析？
7、簡易圖表的特點和種類
柱形圖制作方法
曲線圖制作方法
面積圖制作方法
點圖制作方法
三角圖制作方法
圖坐標制作方法
8、簡易圖表制作注意事項
實戰練習：制作生產線工位不良率圖表#
第六部分：QC7大手法5——散點圖
1、散點圖定義和目的
2、散點圖制作方法
3、散點圖相關性判斷
4、制作散點圖注意事項
第七部分：QC7大手法6——直方圖
1、直方圖定義及術語
2、直方圖制作方法
實戰練習：根據公司現狀
3、直方圖使用方法
4、直方圖的作用和用途
第八部分：QC7大手法7——控制圖
1、控制圖的定義和作用
2、控制圖分類
3、控制圖應用步驟
案例分析：某設備裝機量控制
4、控制圖的應用
實戰練習：根據數據繪制控制圖
5、控制圖制作注意事項
第九部分：新QC7大手法簡介
1、關聯圖
2、系統圖
3、親和圖
4、矩陣圖
5、PDPC法
6、箭條圖
7、頭腦風暴法

品質管理工作培訓