高效溝通打造超強凝聚力-石家莊講師
講(jiang)師：劉(liu)乃持(chi) 瀏覽次(ci)數：2565
課程描述(shu)INTRODUCTION
石家莊高效溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊(zhuang)高效(xiao)溝(gou)通培(pei)訓
【課程背景】
您知道(dao)很多工(gong)作中的不順暢都是因為沒(mei)有很好(hao)的溝通造成的嗎？
您知道如何通過高效的溝通打造超強(qiang)的團(tuan)隊凝聚力嗎？
您知(zhi)道怎(zen)樣通(tong)過(guo)有(you)效的溝通(tong)表達方式傳遞(di)信(xin)息，進(jin)而讓你(ni)的溝通(tong)具(ju)有(you)影響力(li)和(he)說服(fu)力(li)？
你知道針(zhen)對(dui)不(bu)同性格(ge)的人溝通方式要(yao)有調整嗎？
在工作中(zhong)如何能有效的向上溝通(tong)、平行(xing)溝通(tong)和向下溝通(tong)？
古(gu)今中外(wai)，凡(fan)(fan)是(shi)成功人(ren)士(shi)， 百分之九十五，都是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)高手(shou)。但凡(fan)(fan)是(shi)卓越(yue)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)，*是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與協作超強的(de)(de)團(tuan)隊(dui)。“與人(ren)合作的(de)(de)能力是(shi)現代人(ren)應具(ju)備(bei)的(de)(de)第(di)一能力，有效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)處理(li)人(ren)際關系的(de)(de)基(ji)本途徑”。 也(ye)正因此(ci)，杰(jie)克—韋爾奇才會說(shuo)管(guan)理(li)的(de)(de)秘訣是(shi)“溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、再溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)”。
本課程(cheng)經過近百家企業的案例提(ti)取15個(ge)經典(dian)情境，通過引導(dao)、討論、分享，激發學員頭(tou)腦中(zhong)的知識，讓(rang)學員自己尋找溝(gou)通的密碼，從而找到團隊凝(ning)聚力的溝(gou)通之鑰！
【課程目(mu)標】
1、掌握不(bu)同(tong)性格的人的不(bu)同(tong)溝通技巧。
2、掌握影(ying)響(xiang)溝通的關鍵(jian)要(yao)素及聆聽技(ji)巧。
3、通過15個具體情(qing)境的討論(lun)學習(xi)，從實(shi)戰出發(fa)，由學員找出并掌(zhang)握解決問(wen)題的溝通能(neng)力。
4、充(chong)分激發所有學員的內在知識及學習動力(li)，打造團(tuan)隊凝聚力(li)的氛(fen)圍。
5、掌握如何(he)向上、平行、向下溝通的要領。
【課程(cheng)邏輯】
1、溝通(tong)(tong)理論(lun)導入：通(tong)(tong)過不同(tong)性格(ge)人(ren)員(yuan)的(de)分(fen)析(xi)，掌握不同(tong)性格(ge)人(ren)員(yuan)的(de)溝通(tong)(tong)方(fang)式，同(tong)時，讓學員(yuan)學習(xi)掌握通(tong)(tong)用的(de)溝通(tong)(tong)技巧。
2、情境案例研討：設置溝(gou)通(tong)(tong)協作中(zhong)的不(bu)同情境，通(tong)(tong)過團隊討論、分享以及拓展(zhan)互(hu)動(dong)從(cong)實(shi)戰出(chu)發，應(ying)用所(suo)學到的通(tong)(tong)用溝(gou)通(tong)(tong)技巧，聯想(xiang)個人經驗，得出(chu)解(jie)決問題的答(da)案。
3、提(ti)供(gong)建議方案：幫助(zhu)學員在討論分(fen)享后對該情境進(jin)行總結，并提(ti)出該情境下的溝通建議。
【課程對象】
中高層(ceng)管理(li)者(zhe)、儲備經理(li)、骨干員工等
【授(shou)課方式】
1、分組PK：現場分成小組，并對每個小組的學習過程(cheng)進行全程(cheng)評估。
2、視頻學習：通(tong)過視頻觀摩的(de)方式(shi)加(jia)深對不同類型人的(de)性(xing)格(ge)了解(jie)。
3、講授(shou)分(fen)析：由(you)講師進行溝通(tong)技(ji)巧(qiao)的講授(shou)及分(fen)析。
4、拓展互動：將(jiang)拓展游戲融入到(dao)課程之(zhi)中，加(jia)強(qiang)員(yuan)工在協作溝(gou)通中的體驗。
5、情(qing)境討論(lun)：設置不同(tong)階段情(qing)境案例，由講(jiang)師引導(dao)團隊進行(xing)研討。講(jiang)師協助進行(xing)點(dian)評和指導(dao)。
培(pei)訓(xun)全程設置積分PK形(xing)式，講授40%+實戰演練與(yu)分享60%
【授課課時(shi)】
1天(tian)-2天(tian)（視(shi)公司需求）
【課程(cheng)大(da)綱(gang)】（本課程(cheng)的情(qing)境(jing)案例(li)可依據公司(si)實際情(qing)境(jing)進行設置）
溝通之路第一階：風采(cai)展示
制定組(zu)名、組(zu)訓、組(zu)徽，選出組(zu)長。
各(ge)組(zu)展(zhan)示：通過分(fen)組(zu)形式(shi)，迅速建立溝通環境，初步形成團隊氣氛，要求同(tong)部門人(ren)員不在同(tong)一(yi)組(zu)。
由現場(chang)學員對其他組的(de)風采展(zhan)示進(jin)行評價打分(fen)。
溝通之(zhi)路第二階：認識溝通
一、了(le)解不同(tong)性(xing)格的(de)人(ren)
1、老虎型
2、孔(kong)雀型(xing)
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不(bu)同(tong)性格的人(ren)的溝通(tong)之道
1、與老虎型性格的人一起行動
2、與孔雀(que)型性格的(de)人一起快(kuai)樂(le)
3、與考拉型性格的(de)人一起輕松
4、與貓頭鷹型(xing)性(xing)格的(de)人(ren)一起統(tong)籌
視頻學(xue)習(xi)：不同性格的(de)人的(de)行(xing)為表現
三(san)、團隊溝(gou)通能(neng)力提升(sheng)影響因素
目標一(yi)致，步驟協(xie)調(diao)，定期(qi)溝通
1、從溝通渠(qu)道的角度來提(ti)升
2、從編碼的角度來提(ti)升
3、從解(jie)碼的角度(du)來提升(sheng)
拓展訓練：錯綜復(fu)雜(za)解(jie)手鏈(lian)
四、溝通的前提是傾聽
1、我之(zhi)所(suo)想
2、你之(zhi)所(suo)言
3、你所(suo)未(wei)言(yan)
拓展訓(xun)練(lian)：團隊協作(zuo)龍潭(tan)取水
溝通(tong)之門開啟：
溝通之門積分(fen)規則：
1、沒有(you)最好選項，只(zhi)有(you)更好選項。
2、不(bu)要(yao)為答題而(er)答題。
3、必須單選。
4、每(mei)一情境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。
5、其余項根據情況(kuang)有最優(you)項和次優(you)項，相應(ying)加分(fen)5分(fen)或3分(fen)。
6、5分鐘(zhong)討(tao)(tao)論，3分鐘(zhong)匯報答案及討(tao)(tao)論結果。
7、聯想并引(yin)申相關(guan)類似情境(jing)，加5分。額外提出(chu)一條(tiao)方法或措施加5分。
8、其(qi)他加(jia)分項，以講師為(wei)準。
9、最(zui)終積(ji)分多的團隊獲勝。
一、向上溝通
第一(yi)情(qing)境討論：要(yao)求完美的上(shang)司
最近，你(ni)竭盡所能(neng)才完(wan)成(cheng)一份規劃(hua)，你(ni)自己覺得是(shi)一份杰(jie)出的(de)報告(gao)。但是(shi)你(ni)的(de)老(lao)板在看完(wan)后卻并不(bu)十分(fen)滿(man)意，并向(xiang)你(ni)表示這份報告(gao)數(shu)據部(bu)分(fen)有缺(que)(que)陷(xian)，行動(dong)方案不(bu)夠落地。而你(ni)以為，事實上(shang)數(shu)據確實有缺(que)(que)陷(xian)，但并無礙(ai)于這份報告(gao)的(de)重點，同時也列出了(le)具(ju)體的(de)行動(dong)步驟。
面對上司的質疑，你(ni)會(hui)如何？
第(di)二情境討論：如何說服領導
最(zui)近公(gong)(gong)司員工的氛圍不好(hao)，積(ji)極性不高(gao)，公(gong)(gong)司業績也(ye)受(shou)到了影響(xiang)。于(yu)是(shi)領導(dao)要求加強對(dui)員工的業績進行(xing)(xing)考(kao)核，同時又(you)要求制定(ding)制度，對(dui)業績不好(hao)積(ji)極性不高(gao)的員工進行(xing)(xing)處罰，以增加其壓力促(cu)進努力工作。
你會如何應對？
第三(san)情境討(tao)論：如何向領(ling)導匯報
向你(ni)的(de)上(shang)司匯(hui)報工作的(de)時候，上(shang)司總是(shi)一(yi)直在問：你(ni)到底想說明什(shen)么(me)(me)？覺(jue)得長篇(pian)大論，沒(mei)有條例，比較亂(luan)。并且經(jing)常問：做(zuo)這(zhe)件事什(shen)么(me)(me)目的(de)，有什(shen)么(me)(me)好處？ 你(ni)會如何來做(zuo)
第(di)四(si)情境討論：如何讓(rang)領導明確指示？
你(ni)的上(shang)司親(qin)和力強(qiang)，十分平易近(jin)人(ren)，也能體恤(xu)部(bu)屬、善解人(ren)意。但(dan)他總因為(wei)不(bu)想得(de)罪人(ren)而(er)必(bi)須做(zuo)多方面(mian)考慮導致有時(shi)決策不(bu)果(guo)斷。現在你(ni)為(wei)某(mou)項(xiang)任務(wu)(wu)去找上(shang)司，這項(xiang)任務(wu)(wu)有可能會影響到其他部(bu)門，他遲遲不(bu)能決定，而(er)這項(xiang)任務(wu)(wu)你(ni)迫切需要上(shang)司的明確指示(shi)，你(ni)最(zui)好的行動(dong)是：
第五情境討論：如何(he)向(xiang)領導(dao)提建議？
最(zui)近你(ni)找到一個新(xin)的方法可(ke)以增進工作效(xiao)率，經(jing)過(guo)你(ni)的實(shi)驗果然(ran)奏效(xiao)。你(ni)想(xiang)將此方法推薦給上(shang)司，你(ni)最(zui)好如何做(zuo)？
額外討論(lun)：可(ke)以(yi)向(xiang)上(shang)司說“不”嗎？
拓展(zhan)訓練：相互支撐
二(er)、平行溝通(tong)
第(di)一情境(jing)討(tao)論：新官上任
公司剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)進(jin)行了組織架構調整，你被任命為(wei)總經理辦公室的(de)負(fu)(fu)責(ze)人，負(fu)(fu)責(ze)工作總體協調，平時與其(qi)他部門的(de)人員并不熟悉(xi)，而(er)總經理要求你盡快開展工作，這(zhe)時候(hou)你應該怎(zen)么辦？
第二情(qing)境討論(lun)：成立新項目(mu)，組建團隊
最近總經理(li)支持你的(de)一(yi)項(xiang)改善訂(ding)單(dan)處理(li)的(de)優化提(ti)案(an)。在一(yi)項(xiang)邀請各部門主管參加的(de)會議中(zhong)，你發表(biao)了此(ci)項(xiang)提(ti)案(an)，贏得(de)了一(yi)致的(de)掌聲，總經理(li)要(yao)求(qiu)你成立跨部門項(xiang)目小組，將此(ci)方案(an)付諸(zhu)行動，任務是(shi)一(yi)個月內完成這個方案(an)。你需要(yao)與哪些部門溝(gou)通(tong)(tong)，如(ru)何溝(gou)通(tong)(tong)？
第三情境討論：質(zhi)量事故
客戶發現某(mou)一批產品存在(zai)質量問題(ti)，于是向你進行了投訴。作為(wei)銷(xiao)售(shou)負責人，你應該(gai)如何進行內部溝通，以(yi)解決這次(ci)質量投訴，并(bing)將損失降至*。
第四情境討論(lun)：要求支(zhi)持
由(you)于生(sheng)產部(bu)一直未能(neng)為(wei)你所負責(ze)“訂單(dan)處理流程(cheng)”的(de)(de)(de)改善項目(mu)(mu)提供(gong)正確的(de)(de)(de)資料，以至于影響(xiang)你流程(cheng)分析工作進度。盡管你已幾次三番催促(cu)生(sheng)產部(bu)參加項目(mu)(mu)的(de)(de)(de)成(cheng)員(yuan)，仍未獲得(de)有效的(de)(de)(de)響(xiang)應。
你(ni)(ni)(ni)(ni)沒(mei)有(you)(you)預約，臨時決定為(wei)此(ci)事走進(jin)張(zhang)經(jing)理辦公室，與他進(jin)一(yi)步協商。不料張(zhang)經(jing)理還沒(mei)有(you)(you)等你(ni)(ni)(ni)(ni)開(kai)口，就很不客氣地(di)說“我過(guo)幾分鐘(zhong)后有(you)(you)個(ge)會議，最(zui)近生產特(te)別忙，也(ye)許下個(ge)星期比(bi)較有(you)(you)空(kong)，要不然你(ni)(ni)(ni)(ni)過(guo)一(yi)個(ge)小時再來找我，不過(guo)我最(zui)多也(ye)只有(you)(you)十(shi)幾分鐘(zhong)能與你(ni)(ni)(ni)(ni)談談。”此(ci)時你(ni)(ni)(ni)(ni)如何？
第五情(qing)境討論：反對對方(fang)的(de)制度
財務部(bu)為(wei)了控制公司成本，制定了公司成本控制獎懲措(cuo)施(shi)，但你(ni)感(gan)覺這個措(cuo)施(shi)的內容過(guo)于苛刻，這么重的生產任務下(xia)，你(ni)很難做到不受罰。距(ju)制度實施(shi)還有三天，你(ni)去(qu)找對方溝通。
拓展訓練(lian)：盲人(ren)方陣
三、向(xiang)下溝通
第一(yi)情(qing)境(jing)討(tao)論：安排任務(wu)
新年(nian)開始，總經理結合(he)公司目(mu)標(biao)“營業(ye)額增(zeng)加(jia)10%，凈利增(zeng)加(jia)5%“，要求你(ni)部門完成降(jiang)低費(fei)用8%，不良率降(jiang)低3%的目(mu)標(biao)。你(ni)會用何(he)種(zhong)方式(shi)讓所屬(shu)同仁了解部門目(mu)標(biao)和自(zi)己的任務(wu)并全力以赴？
第二情境討論：表揚下屬(shu)
胡(hu)文欽最近工(gong)作上的表(biao)現很(hen)好、貢獻(xian)頗(po)多，你想表(biao)揚他(ta)，你最好是：
第三情境討論：批評下(xia)屬
員(yuan)工(gong)小陳又犯了一個(ge)低(di)級錯誤，而且同(tong)樣的(de)錯誤已經犯了好幾次了。這個(ge)錯誤已經導致(zhi)你們部門的(de)工(gong)作返工(gong)，這時候你會怎(zen)么(me)做？
第四情境討論(lun)：績(ji)效輔導
小陳之所(suo)以屢犯錯誤的(de)(de)原因，經了(le)解后發現主要(yao)來自于在他著手工作前缺(que)乏有效的(de)(de)規劃(hua)，同時也缺(que)少(shao)方(fang)法(fa)技巧。你(ni)(ni)決定對他采取些輔導(dao)行(xing)(xing)動(dong)。你(ni)(ni)的(de)(de)行(xing)(xing)動(dong)是？
第五情境討論(lun)：員(yuan)工(gong)激勵
最(zui)近發現小陳情(qing)(qing)緒(xu)比較低落，而且(qie)工作狀態也不(bu)如以前(qian)積極了。可能因(yin)(yin)為之前(qian)提交的幾份方案都沒有通(tong)(tong)過(guo)的原(yuan)因(yin)(yin)，同時(shi)(shi)通(tong)(tong)過(guo)側面了解(jie)，他目(mu)前(qian)的感情(qing)(qing)受挫，處于失戀階段。這(zhe)時(shi)(shi)候(hou)你該怎么辦？
拓展訓練：驛站傳書(shu)
四、成果展示
1、對各(ge)組表現(xian)進行評價(jia)。
2、列出個人的(de)圣誕樹學(xue)習模型(xing)，學(xue)到了什(shen)么，下一步要做(zuo)的(de)計劃(hua)。
石家莊高效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/26741.html
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